À la Boulangerie du Parc — Restaurant in Torcy

Bonjour,

Nous sommes des clients réguliers de votre boulangerie, que nous apprécions beaucoup pour la qualité de vos produits et l’accueil chaleureux de votre équipe. Nous commandons notre pain chaque semaine et sommes, jusqu’à présent, très satisfaits.

Cependant, nous avons vécu une mauvaise expérience ce dimanche, que nous souhaitons vous faire remonter de façon constructive.

Le dimanche en question, nous sommes arrivés à 12h33 pour récupérer notre commande. Sur place, les vendeurs ont commencé à discuter entre eux en indiquant qu’ils avaient vendu notre pain. Une fois à notre tour, on nous a demandé si nous avions annulé notre commande, ce qui n’était pas le cas. On nous a alors expliqué que notre pain avait été vendu par erreur à un autre client, et qu’il ne restait plus de pain du tout – pas même une baguette.

Nous comprenons tout à fait que l’erreur est humaine, et nous n’en faisons pas un drame. Toutefois, cela nous a laissés sans pain le dimanche et le lundi. Souhaitant comprendre ce qu’il s’était passé, je suis revenu le mardi pour en discuter avec un responsable.

La personne qui m’a reçu m’a expliqué que le pain avait été remis en vente à 12h30 car nous ne nous étions pas présentés pourtant ils restaient encore des pains sur l’étage des commande après 12h30. Cependant, cette version ne correspond pas à celle donnée dimanche, ni à ce qu’a admis une autre collègue sur place, indiquant discrètement que le pain avait été remis en vente avant 12h30.

Ce qui me dérange, ce n’est pas l’erreur en soi, mais la gestion de la situation et le manque de cohérence dans les explications. Plutôt qu’un simple échange d’information, j’ai eu le sentiment d’être mis en tort, alors que nous étions dans les temps.

Je n’écris pas ceci pour “descendre” la boulangerie – j’ai essayé de vous contacter physiquement et par la messagerie de votre page Facebook mais sans réponse. Nous continuerons de venir à votre boulangerie avec plaisir. Mais je pense qu’il est important que la direction soit informée de ce genre de situations, afin qu’elles puissent être mieux...

La qualité d'accueil, la bienveillance, la gentillesse et la compétence professionnelle de Sandrine et de ses vendeuses dans la boutique sont à mettre en exergue et sont sans aucune concurrence des zutres boulangeries de la ville de CHELLES.

La qualité des produits est carrément exceptionnelle. La Boulangerie du Parc de Sandrine et Stéphane GAMEIRO est très régulièrement récompensée, chaque année, au Concours Départemental, par des premiers prix d'excellence. La pâtisserie n'est pas en reste, la viennoiserie du petit matin et les douceurs du jour rivalisent de saveurs enivrantes. Quant à la partie traîteur, la qualité gustative des petits fours sucrés/salés, préparés et proposés frais, (quand un franchisé du secteur sur la ville ne vous vend que des produits congelés), réalisés personnellement par amour et passion du travail bien fait par Sandrine, feraient fondre de plaisir les clients les plus récalcitrants. Les soixante voisines et voisins de mon quartier ont fondu de plaisir dans la dégustation de ces merveilles,en introduction et en conclusion du repas, dans un silence moniacal, lors de la récente Fête des voisins.

Tous les produits de la Boulangerie du Parc sont â regarder pour l'esthétique et le plaisir des yeux, lors de votre prochaine visite â la boutique, et sont â consommer sans aucune modération, aucune nocivité n'étant â déclarer pour la...

Je me permet de répondre à votre avis !! Google n'est pas un réseau social et permet que cela vous plaise ou non d'exposer un avis afin d'avertir d'autre utilisateur. C'est comme cela que fonctionne le monde de l'entreprise et chacun doit accepter les mauvaise critique, mais apparemment cela vous déplaît fortement vu le ton que vous vous permettez d'employer ! Heureusement que vous ne servez pas vos clients car ça ferait longtemps que vous auriez fermé. C'est en effet la dernière fois que je viens chez vous ! Vos concurrents sont bien plus aimable et accepte la critique, je vous avez déjà fait par de mes déceptions en boutique mais a priori vous en avez que faire et c'est bien dommage ! Vous n'avez absolument pas le sens de l'écoute et du relationnel. Par contre attaquer et faire preuve de mauvaise foi ça vous remplissez toutes les cases félicitations madame ! 😉

Nous avons commandé une tarte citron, nous cherchons encore le citron ! Ça ne ressemblait en rien a une tarte au citron il y avait une espèce de crème pâtissière, très sucrée et écœurant ! Ce n'est pas la première fois que nous sommes déçus des pâtisseries. C'était la dernière fois que nous commandions...