McDonald's — Restaurant in Torcy

Les glaces étaient fondues. La machine étant tombé en panne, ils ne pouvaient pas répondre à mon besoin initial. J’ai demandé un remboursement complet de la commande. Le manager avec « 20 ans d’expérience » a osé dire non, a fait une crise digne d’un bébé, puis m’a finalement remboursé.

Ci-dessous, ce que dit la loi. Tu prétends avoir fait des études de droit, mais tu ne connais même pas les bases.

Obligation de résultat pour les professionnels

Un professionnel (ici McDo) est tenu de fournir un bien ou un service conforme à la commande, notamment en restauration. Cela inclut la qualité et le respect des conditions (par exemple, une glace servie fondue est considérée comme non conforme).

Article L217-4 et suivants du Code de la consommation

Ces articles parlent de la garantie légale de conformité. Elle s’applique même aux produits alimentaires. Si un produit n’est pas conforme (glace fondue, ou machine cassée empêchant de livrer ce qui a été payé), tu peux demander le remboursement partiel ou total de la commande.

Exécution partielle = possibilité de remboursement

S’ils ne peuvent pas livrer la totalité de la commande, et que cette commande est indivisible (par exemple un menu avec glace), tu peux argumenter que le contrat n’est pas rempli, et donc exiger le remboursement total.

Refus de remboursement = contestable

S’ils te disent “les sandwichs sont déjà faits” : ce n’est pas une raison valable au regard du droit de la consommation, car tu n’as pas reçu ce que tu avais commandé dans son ensemble. Ce n’est pas à toi de supporter leur...

Depuis qu'il a ouvert, ce Macdonald nous doit probablement une centaine d'Euros. Il manque des produits une commande sur deux...

Aujourd'hui un menu bigmatch sans les nuggets censees etre en supplémen. La dernière fois pas de jouets pour les enfants... Une fois j'ai carrément eu le menu d'un autre.

A ce niveau on ne sait même plus si c'est de la malhonnêteté ou de l'incompétence

MAJ : commandé ce jour un mcfirst et un happy meal, encore une fois il manque le dessert du happy meal. Après c'est dur de mettre une compote dans un sac.

Ah j'oubliais, votre réponse dans laquelle je dois contacter votre directeur ne m'intéresse pas. Je veux juste les produits que j'ai payé.

Petite mise a jour du 29 mars : je contrôle maintenant chaque produit mais ils arrivent encore a nous avoir en ne mettant pas le sandwich demandé dans l'emballage... Ou alors ils arrivent a faire un Big tasty 2 viandes avec un seul steak et ça c'est fort !

A 13,70 le Big tasty 2 viandes a 1 seul viande ça m'inspire qu'une chose... A quand un burger...

On est bien d’accord que McDo c’est plus la même chose qu’avant quand les prix étaient deux fois moins cher. Mais ce n’est pas la peine d’en débattre, c’est perdu d’avance… Burgers chauds, pain toasté, ça débordait de sauce, les boissons gazeuses avaient le même goût qu’en bouteille, on avait des vrais jouets dans les Happy Meal… J’étais en visite ce samedi 19 janvier 2025 et voici les photos de mon double Big Mac, ces photos parlent d’elles-mêmes, je ne sais pas quoi dire. Qu’a dû penser le gars en cuisine lorsqu’il a monté ce burger : « ah c’est bon, le client est aveugle, il ne verra pas que quelqu’un a croqué dans le steak, ça passe ! ». Tout ça pour dire que j’en peux plus de ces déceptions à répétition chez McDo, et là c’est la goutte d’eau. C’est simple, d’une fois par semaine en moyenne, je vais passer à… zéro fois par semaine en moyenne. Pourtant ce McDo avait fait des efforts sur l’hygiène des toilettes où j’ai pu rentrer sans avoir à me boucher le nez...