McDonald's — Restaurant in Toul

Une honte! Comment perdre un client à cause d'une promotion censée fidéliser la clientèle.

Clients de McDo depuis longtemps (comme beaucoup de Toulois), je suis venu ce soir chercher à manger pour 5 personnes. Je clique sur les "offres du moment" et vois une offre intéressante (15€ de moins sur ma commande) mais n'ayant pas reçu la publicité, je demande au Manager s'il peut me donner un code-barre, ce à quoi il me répond qu'il est désolé, que ce n'est pas possible car ils ont déjà tout distribué et qu'il y aura bientôt d'autres offres pour contrer l'arrivée récente de Burger King. Un peu déçus, nous passons tout de même notre commande et en l'attendant, nous voyons que tous les clients qui nous précèdent reçoivent une feuille de promotion dans leurs sacs et qu'une pile de feuilles trône fièrement sur la table de préparation des commandes. Le Manager à qui nous avons parlé s'en rend compte et dit discrètement (dos à nous) à son équipe de ne pas nous mettre cette feuille. On voyait la gêne des employés qui nous ont tous regardé étrangement tellement leur Manager avait manqué de discrétion. Une serveuse nous donne finalement nos sacs et je ne manque pas de lui demander si nous pouvons, comme les autres clients, avoir la feuille avec les promotions. Elle semble gênée mais nous dit rapidement "mon manager m'a dit de ne pas vous la mettre". Ayant déjà payé, nous sommes repartis. Le cas contraire, je leur aurais laissé le sac et serais allé chez Burger King. Un autre client moins poli en serait sans doute venu aux mains ou l'aurait insulté. Jamais je n'avais vu un employé de fast-food mentir ouvertement à un client sans raison. En tout cas, ni moi ni ma famille ne remettrons les pieds au...

Au niveau de la cuisine c'est vraiment très bon, le service n'est pas trop long, ils sont débordés alors c'est compréhensible, souvent beaucoup de monde, parce-que c'est très bon. L'ambiance est plutôt bien. En revanche il y a quelques choses à revoir, comme lorsqu'il nous donne nos commandes au drive, parfois ont repart avec seulement 2 ketchup pour 2-4 personnes, ils ne demandent pas combien on en veut, soit de trop, soit casiment rien, les frites, petites, moyennes, grandes, parfois remplie normalement et parfois on a que la moitié dedans avec beaucoup de frites en moins, plus rare mais, il peut arriver que nous ayons 5 au lieu de 6 Nuggets, et parfois 7 au lieu de 6 ( sa on s'en plein pas c'est bien) mais soit vous mettez pile soit vous mettez plus mais pas moins. Nous payons pour ce qu'on est sensé avoir, pas pour en avoir moins. On a déjà l'augmentation des prix mais là on a la baisse de nourriture pour un prix plus élevés parfois.. Les boissons pareil, des fois c'est pas entier, on demande pas à ras bord mais au moins normalement, souvent c'est bien remplie mais dans le cas contraire y'en à moins EDIT : Je baisse la note. Le drive est de pire en pire, vous vous précipité trop tellement que des fois on repart il manque une boisson, du ketchup, des trucs quoi, mais surtout hier on a fait le drive et QUOI? On a commandé un Mc Flurry mm&'s caramel, IL N'Y AVAIT PAS DE MM&'S SEULEMENT LA GLACE VANILLE ET LE CARAMEL SA REVIENS À UN SUNDAY ON PAYE PLUS CHER POUR AVOIR MOINS ok vous pouvez oublié des ketchups etc mais là, là c'est abuser. J'avais jamais eu autant le seum. Bientôt quoi? On aurait une boisson À mi remplis un ketchup et une nugget? Je suis désolé mais c'est de...

Ma visite ce jour me donne un peu d'espoir, je me rend compte que jamais je n'ai noté votre établissement, je vous remet donc ce compte rendu qui tient compte des 4 dernières années : Il n'y as jamais les produits demandé, toujours en rupture, que ce soit sur les aliments ou les surprises / offres (verres Coca, happy meal, sandwich spéciaux..) Les prix sont au delà de ceux de la grande ville la plus proche... Les WC sont dans un état lamentable quel que soit l'horaire. Je suis passé juste après un nettoyage une fois : un coup de chiffon plein de piss certainement vu l'odeur et le fait que chaque cm2 soit collant... Une attente de malade des qu'on tombe sur des moments d'affluence (lenteur du service quel que soit le mode de récupération des repas, 1 born sur 2 hs) Les jeux sont là de manière fictive, la plus part du temps fermé par de la rubalise, pour le reste dans un état immonde. Sans parler du fait que je me demande ce qu'il vaut niveau sécurité vu l'âge qui a... Il manque TOUJOURS des produits dans les commandes...

Je tiens a préciser à côté de cela que le personnel est toujours agréable et serviable.

Manager a changer par contre pour le bien de tous. Pour aujourd'hui : pour une fois rien à redire, peut être que vous vous êtes enfin remué les puces. Le moment de devoir répondre à votre enquête satisfaction fût assez drôle et ironique...