Burger King — Restaurant in Toulon

Sens du commerce et considération du client, de la part de La Direction : zéro !

J'ai effectué une commande drive dans ce restaurant fin juin (commande de 2 menus dont grand menu "Master du Chef Original"). J'ai été très déçu par la qualité de ce burger. Les 3/4 n'étaient constitués que de pain et steak haché, bien secs... Seul un petit côté était pourvu de sauce et autres ingrédients du burger. Ajouté à cela une "grande frite" qui n'en a que le nom. L'emballage petit et peu rempli...

J'ai effectué une réclamation sur le site internet de Burger King le 01/07, avec un accusé de réception.

Je n'ai jamais reçu de réponse (ni dans les spams) à cette réclamation. J'ai relancé à de multiples reprises à l'adresse e-mail qui avait accusé réception de ma réclamation (adresse du service client). Aucune réponse sur plusieurs semaines/mois.

Il y a quelques jours, je dépose une nouvelle réclamation sur le site internet pour relater les faits. Cette fois-ci, dès le lendemain, je reçois une réponse, avec un lien qui dirige vers une messagerie concernant ma réclamation. On me dit qu'une réponse m'avait été apportée lors de ma première réclamation avec un bon d'achat pour un menu offert. J'explique que je n'ai jamais reçu cet e-mail, et donc que je n'ai pas utilisé ce bon. Cette personne de "La Direction" ne veut rien savoir malgré mes explications... Je vous laisse apprécier les échanges dans les captures d'écran ci-jointes.

Attitude totalement déplorable de La Direction ! Et on ne parlera pas des fautes dans quasiment chaque phrase.

Un sens du commerce et une considération du client totalement nuls, au sens...

Ultra quick service! 4 people in the evening, it took us longer to place our order on the screens than it did to receive our food.

Friendly staff No missing items on our order, separate bags for hot food and cold drinks.

As you unwrap the sandwiches, they never look as good as the picture on the ds, but the taste is there.

No complaints! Don't forget to fill out the customer survey to get a...

Bonsoir, Je jette une bouteille à la mer … mais cela n’est pas grave. Arrivée au drive hier soir, vendredi avant 22h. Commande pas tous les produits affichés disponibles, c’est pas très grave. Paiement à la borne le ticket annonce 22h, on avance devant « la vitre réception commande » et la attente , 5 min , rien personne ne communique… 10 min , toujours rien, 15 min … 17 min la vitre s’ouvre pas de bonsoir , pas de excusez nous , je demande pourquoi autant t’attente; la jeune femme me réponds on a pas assez de cuisiner puis pas une petite formule de politesse et ferme sa vitre ; je reste là quand même une autre jeune femme ouvrir la vitre silencieuse toujours pas de bonsoir ni au revoir … Super considération… super commerçant … super nul … 5 personnes se sont baladés…pendant 17 min sans aucune considération pour nous .. la queue derrière nous mais aucun désolé, informations… 5 très jeunes gens avec aucunes considération pour le client… Burger King la Seyne sur mer , un vendredi soir , période de vacances scolaire … sans...