Easy Sushi - La Valette-du-Var — Restaurant in Toulon

Bonjour, client fidèle du restaurant de La Valette depuis l'ouverture je suis aujourd'hui très déçus par la commande reçu... Avez-vous changé votre personnel en cuisine, changé de fournisseurs ou les deux !!! Je ne reconnais plus les california, les s.rolls sans parler des desserts où le Nutella est collé à la boîte... Manque de régularité, ingrédients grossiers, les californias collés entre eux car le riz est très collant et manque de saveurs alors que nous aimions justement ces éclats différents de goûts qui se succédaient en bouche... Nous essaierons à nouveau une prochaine fois mais si l'expérience est aussi négative nous ne recommanderons pas. J'ai envoyé hier soir ce message en discussion mais aujourd'hui toujours pas de réponse.... Où est le patron avenant, acceuillant et receptif aux remarques de ses clients ? Il est temps de faire une mise au point avant de décevoir vos clients fidèles qui vous accompagnent depuis toutes ces années et qui vous ont fait grandir.

Je suis content de retrouver ce samedi 28 janvier 2023 la qualité des sushis 🍣 que j'ai apprécié lors de vôtre ouverture. J'avais donné un avis négatif lors de mon avant dernière commande mais la fois suivante avait déjà été corrigé et aujourd'hui nous nous sommes régalés avec mon épouse qui souhaitait son anniversaire et tenait à manger des sushis. La restauration est un métier difficile que je connais bien pour avoir été directeur de restaurant dans le groupe Accor et ayant eu 2 restaurants. Le plus difficile dans ce métier est de se maintenir au top et moi à l'époque il n'y avait pas les réseaux sociaux et les applications. Bravo à vous d'avoir accepté toutes ses appréciations négatives de clients fidèles et d'avoir su redresser la barre et regagner la confiance de...

Bonsoir,

Je mets une étoile à défaut de ne pouvoir en mettre aucune. Commande passée à 19H20 (traitée à 19h35) pour une livraison entre 20H et 21H. Plutôt large comme créneau puisque cela laisse jusqu'à 1H40 pour livrer. Et pourtant. Ne voyant rien je contacte le restaurant de La Valette à 21H10. Je tombe directement sur répondeur et laisse un message. Je retente un appel dix minutes plus tard, on me raccroche au nez. Je rappelle une troisième fois à 21H30 on me répond et me met en attente. Au bout de 10' j'ai fini par raccrocher à défaut de parler à quelqu'un.Finalement à 22H soit 1H de retard après le créneau de livraison et 2H40 après le passage de la commande, je suis livrée. Service client déplorable, livraison plus que tardive (Je pense qu'on ne peut plus parler de retard à ce niveau là). Et encore c'est trop facile de tout mettre sur le dos du livreur. S'il arrive avec une heure de retard c'est qu'il y a du retard à la préparation. D'autant plus que le restaurant à indiqué au livreur (sur le ticket de caisse ) livraison à 21h20, étant donné qu'en plus il n'a pas la bonne infos il ne risquais pas de livrer pour 21h. Vous ne me reverrez plus jamais. Avoir du retard c'est une chose. Mais le minimum en terme de respect vis à vis du client, et même dans la vie de tous les jours vis à vis d'Autrui, c'est de considérer l'autre et de prévenir. Ça vous coûte quoi de dire que vous êtes en retard et que vous êtes désolés ? C'est le minimum syndical. Aberrant. Comptez sur moi pour vous...

Cliente régulière depuis au moins 3 ans, j'ai espacées mes commandes dernièrement suite à plusieurs mécontentements (facturation des sachets de sauce, 0,99€ de livraison, augmentation des prix, pas ou peu de remise pour récompenser la fidélité des clients, diminution des ingrédients sur les salmon roll etc...)

Sauf que là c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase.

J'ai passé commande le 3 juin pour une livraison entre 18h30 et 19h.

L'heure passe et le créneau horaire est dépassé. Toujours aucun appel du restaurant pour me prévenir d'un quelconque retard...

Je décide d'appeler le restaurant et là on me dit qu'ils attendaient mon appel ! A quel moment c'est au client d'appeler le restaurant pour être tenus informer de l'évolution de sa commande ? C'est à moi de m'excuser du non respect des délais ? Non, donc c'est à votre charge d'informer les clients qui attendent. Si on choisi un créneau ce n'est pas pour rien.

Résultat une livraison à 20h.

Vous avez inversé les informations clients sur les commandes, le nom et l'identité sur le ticket de caisse n'était pas le mien.

En retour vous offrez -15% sur la prochaine commande c'est limite insolent quand on perd sa soirée et qu'on bouscule une organisation juste parce que vous n'avez pas respecté un engagement de délais de livraison.

Je pense sérieusement à ne plus commander chez vous. Dommage parce qu'en globalité les produits ne sont pas mauvais et la qualité...