McDonald's Espace 3000 — Restaurant in Toulon

Je suis indigné ! Je viens de vivre une expérience désastreuse chez McDonald's et je ne peux pas croire le manque de respect et de professionnalisme dont j'ai été victime aujourd’hui (le 27 juillet 2024 a 18h)

J'ai attendu 15 minutes sous le soleil pour 2 glaces seulement et il n’y avait pas grand monde pour pas mal de personnel ,après être passé par le drive-through, ce qui est déjà inacceptable. Mais ce qui s'est passé ensuite est encore pire. J’ai commencer à me sentir mal à cause du soleil à l’attente alors j’ai décider de m’avancer à la zone couverte d’attente du drive. Plus tard j’ai vu dans le rétroviseur de la voiture que la commande était prête je suis sorti et aller chercher ma commande normalement. l'employée m'a demander "Où étiez-vous ?", j’ai donc expliquer la situation et elle m’a répondu que ce n’étais pas son problème ….. comme si c'était ma faute de ne pas être au bon endroit. Je lui ai indiqué que j'étais dans la zone d'attente, à moins de 10 mètres de distance, et elle m'a répondu avec un total désintérêt.

Je me suis senti ignoré et délaissé. Et pour couronner le tout, on m'a donné la mauvaise commande mais même à cela l’employée m’a tenue tête et a du vérifier sur l’ordinateur ma commande car elle n’acceptait pas d’avoir tord. Une fois vérifier elle a refait la commande récupérer l’ancienne comme si nous étions chiant . Il est incompréhensible qu'une entreprise qui prétend valoriser la rapidité et le traitement amical puisse commettre autant d'erreurs. L’erreur est humaine et en étant dans la restauration je peut le comprendre mais je suis quand même persuader que la relation à établir avec le client est primordial, et que l’insolence est à bannir. Heureusement après tout ça le manager ( je suppose) a commencer à comprendre qu’une chose n’allait pas et quand il a demander l’employée à fait comme si de rien était et a sourit de nouveau ….. La voiture derrière nous était autant choquer que moi je crois .

Je trouve incroyable que, après tout ce que j'ai vécu, l'employée ne s'excuse pas pour l'attente, pour le manque d'attention et pour l'erreur dans la commande. Au lieu de cela, elle m'a traité avec négligence et manque de respect.

Je me sens déçu et frustré. Le principe de service de McDonald's dit que le client est le plus important, mais il est clair que ce n'est pas le cas dans cet endroit. Je ne retournerai pas dans ce McDonald's et je recommande aux autres de...

Comme souvent je viens au macdo, restaurant de prédilection. Problème : sauces payantes et souvent oubliées, ce qui gache tout quand on prend à emporter. Je reviens aujourd’hui en parler à une jeune salariée, lui demandant qu’elle m’en rajoute avec la preuve d’achat en main, photo etc.

1. elle ne s’excuse pas comme tout professionnel de restauration devrait le faire lorsqu’il fait une erreur auprès d’un client.
2. me prend de haut en se justifiant comme quoi l’erreur est humaine (sans blague) et n’écoute pas ma simple remarque en tant que cliente mais me dit qu’elle va apporter les sauces payées et donc dues.

Je m’installe, on me sert, avec une sauce (il en manquait une nouvelle). Je fais la remarque à sa collègue très aimablement mais je le reconnais, je suis une un peu agacée, « 1) il manque une sauce et 2) les autres payées toutes les fois où on ne les avait pas, ou sont-elle ? Je m’octroie le droit de rajouter, de dire à cette deuxième jeune salariée : « et vous direz à votre collègue que la première chose à faire quand on est tord quelque soit la raison ou les circonstances atténuantes, est de s’excuser, car là je me sens un peu traiter comme une merde alors que je suis une bonne cliente. Elle me répond quoi ? « Je ne vais pas m’occuper de vous Madame. » hahahha pardon ? Donc je débarque à plateau en main dans la cuisine en demandant à parler au manager lui expliquant le comportement irrespectueux, déplacé et hautain de ces deux jeunes immatures inexpérimentées. Merci au manager d’avoir temporisé la situation, et à merci à elles, pour le moment si frustrant et désagréable totalement gâché que j’ai passé grâce à leur comportement tout simplement inadmissible et rabaissant. Le savoir être, le savoir vivre, l’éducation, l’empathie et l’humilité, ne s’apprennent pas au macdo, ce sont simplement des valeurs qu’on apprend dans notre éducation ou qui sont innées. Conclusion : soyez respectueuses et humbles mesdemoiselles, vous en êtes qu’au début de la vie professionnelle et là je peux vous dire que par votre comportement de gamines imbues de diva, je ferai pas de la bonne pub à votre enseigne. Et je suis navrée pour votre manager qui a tenté de sauver les meubles. Je vous félicite pas. ps : petit souvenir pour vous exprimer un mécontentement...

Prise au dépourvue et humiliée devant beaucoup de monde.

Accusée d’avoir volé une portion de frites dans votre fast food par un autre client, alors que j’étais seule le dimanche soir24/08/2025. Aux environs de 21h30 et à l’entrée il y avait deux agents de sécurité et beaucoup de monde. Ayant une petite faim, je commande à la borne automatique, deux mini wraps à emporter. Cb 81. Je fais la queue vers la caisse pour attendre de récupérer mon paquet. Je le récupère, et en traversant je fais tomber une étiquette bleue qui devait être collée sur le sachet mcdo. De bonne éducation, je ramasse l’étiquette bleue et la jette à la poubelle. Puis, je sors du fast food en commençant à croquer dans un mini wrap, en avançant vers le parking. En marchant, un individu plutôt costaud me poursuit et me hurle dessus. J’ai eu la peur de ma vie car je ne suis pas grande de taille, non accompagnée et en danger ! Cet individu, père de famille m’agresse devant tous les autres clients et salement comme quoi je suis une voleuse ayant pris les frites de son enfant. Par crainte je me défends, vide mon sac mc do sur le parking. Ce monsieur s’éloigne en ayant aperçu l’arrivée d’un agent de sécurité sur le parking, en s’excusant mais je reste sous le choc de cette mésaventure, et repars rapidement vers mon véhicule. Lorsque j’ai jeté l’étiquette bleue dans la poubelle du fast food, j’ai aperçu une dame agée d’environ 70 ans, cheveux bruns et longs, portant une paire de lunettes, un tee shirt rose fushia et un short gris foncé et noir, faisant quelque chose d’étrange; en effet cette dame récupérait des frites et des nuggets dans la grande poubelle en les mettant dans le cornet en plastique rouge. Elle est sortie juste après moi car je lui ai tenu la porte, puis s’est volatilisée. Voilà c’est elle la voleuse...