McDonald's — Restaurant in Toulon

As a non fluent French speaker, I placed my order at 19.55. I waited by the counter with my ticket for over 25 minutes. I then went to ask the assistant where my order was. Using the translator app on my phone, I was able to understand that my order number had been called several times and as I had not collected it, it had been cancelled. I then had to make my order again. I presume the coffee was lukewarm when it arrived as it was made for the original order and they hadn't made it fresh for the new order. Perhaps they should install a display screen at the collection counter at ceiling level so that non-French speakers and those with hearing difficulties know that our orders are ready to...

Un midi, je commande à la borne pour ma famille. Juste après que la borne ait marqué : "paiement accepté" la borne s'est mise a Bugger et a planté. Je suis allée voir une jeune fille (très sympathique) pour lui expliquer mon problème (j'avais pris soin de prendre en photo l'écran avec marqué le paiement accepté pour prouver que mon paiement était bien passé.) La jeune fille appelle le manager qui me dit qu'aucune commande n'a été transmises chez eux et me redemande de payer. Je lui explique que le paiement est deja passé mais il ne veut rien savoir et me dit que sur son écran rien n'apparaît et que si je suis débité 2 fois, je reviens et il me rembourse. Le mardi qui suit, le matin, je constate donc que le 1er paiement a bien été débité ainsi que le deuxième qu'on m'a contrainte de faire. Je passe au mc do le midi à ma pause du travail pour que l'on me rembourse. Je tombe sur un manager qui n'était pas la le samedi mais qui écoute mon problème et tres sympathique aussi, il fait des aller-retour vers sa directrice qui était juste derrière à 2 m de moi mais qui ne releve même pas la tete, aucune excuse pour le désagrément, alors que j'avais prouvé que le paiement était passé. Bref le manager me rembourse un menu, et quand je lui demande si pour la compensation, il ne peut pas m'offrir un sandwich, (il était midi) il demande a sa directrice et celle-ci encore sans daigner me regarder, lui répond : "non tu proposes a la limite un dessert" C'est honteux une telle attitude nous sommes clients depuis toute notre vie que nous vivons a la seyne, j'ai été débité 2 fois de 35euros, jai du aller me faire rembourser a ma pause, jai perdu du temps a cause d'eux, et même pas un sandwich ou un petit menu de dédommagement cest abusé aucun sens du commerce, sachant tout ce qui est jeté qui passe plus de 10mn sur la passe... cest grave, je n'y retournerai plus. J'irai a ollioules la prochaine fois l'équipe de direction est largement plus sympathique. (Je ne fais pas références au manager et a la jeune fille qui étaient tres...

Je suis allé au drive de mc do ce soir et quand j’ai récupéré ma commande il manquait les frites. J’ai donc gentiment demandé à une dame de mc do d’avoir l’article manquant. Celle-ci m’a affirmé avoir mis les frites, nous a traité ma copine et moi de menteur et nous à manqué de respect devant d’autres clients. Je lui ai donc dis de venir vérifier ma voiture mais elle m’as dit que les caméras filmaient tout. Le vigile est donc venu attendre avec nous le temps qu’elle vérifie les caméras. D’un coup une de ses collègues revient avec l’article manquant en s’excusant. Quand on lui a demandé ce que sa collègue avait vu aux caméras elle nous a répondu qu’ils n’avaient pas de visu de la scène tout ça pour ne pas avouer nous avoir accusé à tord. La moindre des choses c’est d’admettre ses erreurs ! Les clients n’ont pas à subir le manque d’organisation et les humeurs désagréables des employés. Pour se justifier de nous avoir agresser verbalement on nous expliquer que beaucoup de gens faisaient semblant de ne pas avoir eu leur article pour en récupérer un en plus donc du coup qu’ils se méfiaient. Donc récapitulatif: -j’ai payé -je ne suis pas servi correctement -je ne suis pas respecté -je suis traité de menteur donc sous prétexte que d’autres gens mentent je n’ai donc pas le droit de venir leurs faire part de leur erreur et ça laisse le droit à cette dame de m’agresser et me traiter de voleur. C’était donc le 26/11/2023 à 19h45 au mc do de la seyne. J’espère que cette information sera remonté au responsable pour que cette dame puisse apprendre la politesse et le respect des clients, si vous n’êtes pas capable de respecter les gens allez travailler...