Zappi Pasta — Restaurant in Toulon

J’ai passé une commande avec plusieurs erreurs (plat incorrect, salade noyée). J’ai contacté le restaurant, pensant qu’ils allaient gérer ça sérieusement. La responsable m’a dit de recommander sur Uber, et j’ai fait confiance, pensant qu’elle compenserait.

J’ai donc payé une deuxième fois, pour recevoir encore une commande incomplète (canette manquante, remplacée par un billet de 5 € glissé dans le sac). Quand je l’ai rappelée, elle m’a dit : « Vous vouliez quoi ? Que je vous rembourse ? »

Oui. C’est justement le minimum. Quand on fait une erreur, on prend l’entière responsabilité, et on ne remplace pas un remboursement par un billet dans un sac. Ce restaurant tente de retourner la situation, comme si c’était au client de s’adapter à leur erreur.

Heureusement, Uber Eats m’a remboursé, car eux ont été professionnels sur ce coup-là.

Ce n’est pas parce qu’on commande à distance qu’on doit être traités comme des clients de seconde zone. Je déconseille fortement ce restaurant.

Réponse à votre commentaire.

Avant de répondre à un avis, il serait bon de commencer par le lire correctement. Je parle d’une salade noyée, pas d’un souci de chaleur — le mot "chaude" n’apparaît même pas dans mon message. Vous répondez donc à un avis imaginaire, pas au mien.

Ensuite, j’indique clairement que Uber Eats m’a remboursée. C’est écrit noir sur blanc. Merci donc de ne pas me répéter une information que JE vous ai donnée, comme si vous m’appreniez quelque chose. Ce remboursement concerne uniquement la première commande, suite à mon signalement accompagné de photos.

Quant à votre soi-disant "remboursement" : Un billet de 5 € glissé dans un sac, sans prévenir, sans échange, sans accord, n’est pas un remboursement. C’est une tentative maladroite de masquer un service raté.

Faisons un calcul simple : – 1ère commande : 12,50 € (salade burrata) + 12,50 € (salade camembert) + 10 € (pâtes carbonara) – Frais Uber : env. 10 € – 2e commande repayée suite à votre erreur : +10 € – Canette payée, jamais livrée : +2,10 € Total payé : environ 47 € Montant "remboursé" par vos soins : 5 € en cash au fond d’un sac.

Est-ce que ça vous semble cohérent ? Professionnel ? Propre ? Parce que moi, non.

Et enfin, précisons que je n’avais pas prévu de laisser un avis. J’ai essayé de régler ça par téléphone, poliment. Mais votre responsable a préféré me hurler dessus et me raccrocher au nez. Donc non seulement l’erreur est là, mais en plus, le mépris du client est assumé. Vous ne cherchez pas à entendre, juste à faire taire.

Pour info, l’article L.111-1 du Code de la consommation oblige tout professionnel à fournir une information claire, loyale et transparente. Ce n’est pas le cas ici, entre approximations, réponses hors sujet, et prétendus remboursements imaginaires.

Si votre politique est de ne jamais accepter la critique, autant afficher tout de suite "Avis négatifs interdits". Ce sera plus clair pour...

Franchement je suis choqué… Choqué que certains osent mettre une étoile à ce fast-food alors que j’y ai probablement mangé du chien, du crocodile, voire même un petit chat de gouttière… Et c’était délicieux. ( je plaisante bien évidemment )

Alors oui, ma pizza était un peu froide du à la livraison , les pâtes carbo bien , mais sinon… rien à dire, c’était parfait. Le goût était là, le prix aussi. Rapport qualité-prix : 9/10 ( car la perfection n'existe pas )

Concernant l’hygiène… je comprends pas les critiques. J’ai rien vu de suspect. Bon, sauf peut-être l'épice qui a tenté de m’assassiner en se logeant dans les tréfonds de ma gorge. J’ai cru mourir. Pendant 30 minutes, j’étais en combat intense avec une petite épine qui refusait de descendre ou de remonter. Je l’ai finalement extirpé à la pince à épiler, comme un chirurgien de l’extrême. Et heureusement, j’avais fini ma pizza. 😂

En résumé : je...

What a pleasant surprise with Zappi Pasta! A very small place but the food was excellent and so reasonably priced! Excellent service and definitely popular with the locals. We were lucky to get a table when we first came in. I can understand why. I definitely recommend giving Zappi...