McDonald's — Restaurant in Toulouse

2 fois en 2 semaines que je viens prendre ma commande au drive de ce McDonald de cugnaux. 1 ere fois : je commande 2 menu best of. je suis dans l'obligation de me garer et de rentrer dans celui ci car a part les boissons, il n'y avait qu'un menu et qui n'était pas le mien en plus. Erreur du jeune d'après sa responsable qui en plus ose rigoler de son erreur. Et part la même occasion j'apprends que ma commande n'est pas prête ou donner au véhicule qui était derrière moi. 🤔🤔 Pour se faire pardonner on m'offres 2 verres 👍 gentil le geste, mais la perte de temps passé a descendre de la voiture et a attendre que l on refasse ma commande ne s'achète pas avec 2 verres coca cola mc do.

2 eme fois, la semaine dernière. (Je précise qu'il ny avait que 3 véhicules au drive à ce moment la.) 2 menu et 2 happy meal commandé au drive encore une fois. Je récupère ma commande et décide de vérifier comme on devrait faire à chaque fois. Et là : 2 frites au lieu de 2 potatoes. ( et en plus le serveur relie son écran et se rend compte de son erreur). Je continu et me rend compte qu'il n'y avait pas les glaces dans les happy meal. Enfin, je repars. Et en arrivant à la maison, pas de sauce, pas de serviette et le ponpon, pas de jeux ni de livre pour mes enfants.( donc essuyage de pleure).

Conclusion : Un courrier partira à votre direction afin de faire remonter les erreurs relatées ci-dessus. Poser vous la question: combien d'erreurs il y a eu en 2 semaines.. (voir plus) Il serait temps de mettre des jeunes compétent et qui pense à ce concentré un peu plus sur les menus que sur leur histoires de la veille avec les copains.

Cordialement

P.S : j'ai avec moi les preuves de...

Bon là je me décide à mettre un avis car cela atteint des sommets.

Je passe les habituels oublis (à la commande, où à la livraison, les sauces etc.)

Depuis quelques temps (3 mois je dirais) cest de pire en pire avec le summum tout à l'heure au drive: je commande un muffin choco en plus des menus. Je paie. Au moment de prendre la commande "désolé on a plus de muffin choco"... "on peut vous proposer un brownier"... "bon bah ok"... La commande arrive et entre temps je vérifie sur l'appli McDo+ le prix des desserts en click&collect mais en changeant pour le McDo de Roques car sur l'appli le muffin n'était pas dispo à Cugnaux... (pas de bol l'appli est à jour niveau stock mais pas à la prise de commande sur place...). Résultat Muffin 3.05€ et brownie 2.45€. Du coup je demande comment se passe le remboursement de la différence: "ah mince je ne connais pas les prix je vais vérifier". Après 30s résultat: "le brownie est 5cts plus cher". J'ai insisté en vain: "non mais sur les applis comme Uber Eats etc c'est plus cher que sur place, sur la borne c'est les prix que j'ai". "Heu ok mais moi je suis sur votre appli en click&collect"... Bref j'ai pas eu la force d'insister plus ni la présence d'esprit de vérifier ce que j'avais payé sur le ticket de caisse... Une fois à la maison en effet le ticket de caisse me donne raison.

Donc on ajoute à présent de la malhonnêteté aux "classiques" problèmes récurrents...

A présent nous ferons 2 min de route de plus pour soit aller à Roques où soit à la concurrence qui est plus sérieuse, cela tombe bien avec le retour d'une vieille franchise...

En ce jour du 1er novembre, nous venons manger rapidement à ce mac Donald où nous venons très régulièrement. Le service s’est fortement dégradé et devient déplorable depuis des mois. Entre les problèmes de commande, les oublis de serviettes et de sauces et parfois les Burgers froids. Ce n’est plus possible… Ce soir, c’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase. Nous passons commande sur les bornes à l’intérieur comme d’habitude pour y manger sur place. Au bout de 10 minutes, une femme arrive avec les sacs, nous lui disons « excusez nous mais nous mangeons sur place et non à emporter », elle nous les pose vulgairement sur la table en disant et avec un ton d’une condescendance extrême et un non professionnalisme, « on ferme dans 7min »

Pendant les 10 minutes d’attentes, un petit passage aux toilettes, je pense que celles si n’ont jamais été nettoyés, inadmissible!

Et en guise de serviettes, je vous montre en photo ce qu’on a eu, juste inacceptable, de l’essui tout…

Non mais on va où là?! Donc inutile monsieur le propriétaire du Mac Donald de répondre surtout au vu du nombre de commentaires négatifs que vous recevez et qui reflètent bien qu’il y a un sérieux problème. Alors plutôt que de dire que ce n’est pas le reflet de votre restaurant et que votre priorité est de satisfaire vos clients. Pensez à manager vos équipes. Si je dirigeais mon entreprise et ma clientèle comme c’est fait de votre côté, y’a longtemps que je n’aurais plus de clients.

Et bien évidemment, nous ne reviendrons plus. Les commentaires négatifs que vous avez sont à la hauteur...