McDonald's — Restaurant in Toulouse

Alors, par où commencer ? Ce McDo étant à 2 minutes de chez moi c’est très pratique quand on a un creux et envie de quelque chose rapidement, si seulement... Ce soir je décide de passer une commande en ligne via l’appli, histoire d’économiser du temps, jusque là tout va bien. Je me rends au McDo, je décide de passer au drive parce que de toute façon l’appli nous dit qu’on peut retirer notre commande au drive. Il y avait énormément de monde mais bon à 20h15 c’est compréhensible. J’attends donc un bon petit moment avant d’arriver à la première fenêtre et là c’est le drame. La serveuse qui me demande le montant de ma commande à régler, je lui explique que j’ai commandé en ligne et lui tend mon téléphone avec le code à scanner, elle n’arrive pas à le scanner. Elle demande si elle peut prendre mon téléphone pour essayer à nouveau. D’accord. Là où je suis pas d’accord c’est quand elle commence à se balader à l’intérieur du bâtiment en montrant mon téléphone à ses collègues, où je ne la vois pas, c’est moyen quand même... Elle me rend mon téléphone, une deuxième qui me dit qu’elles n’arrivent pas à récupérer ma commande en ligne et qu’elle allait du coup reprendre ma commande, je lui donne donc ma commande. Ça vous fera 11€55 me dit-elle. Ah mais j’ai déjà payé en ligne ! Ne vous inquiétez pas elle me dit, vous ne serez pas débité de votre commande en ligne vu qu’elle n’est pas passée. Bon ok. Je paye, heureusement que j’avais ma carte sur moi... je m’avance à la seconde fenêtre où j’attends une éternité. Pendant que j’attends le monsieur ne me regarde pas et ne me dit pas bonjour... service client à revoir donc. Il est maintenant 21h10, j’attends depuis 55 minutes dans la queue du drive, j’ai faim. Enfin il me tend la poche, “Tenez monsieur”. Pas de “bon appétit”, “bonne soirée”, “désolé pour le temps d’attente”, rien. Je rentre chez moi déjà énervé de l’expérience, la commande en ligne c’est fait pour être rapide et efficace, là ça a été tout le contraire. C’est là que je me rends compte que le McFlurry que j’ai commandé en dessert n’est pas le bon, j’ai demandé glace chocolat, j’ai eu glace vanille et en plus il n’était pas entièrement rempli... (photo jointe). vu le prix pour une glace le minimum serait de remplir le pot jusqu’en haut (notez que sur les images publicitaires c’est le cas). Et puis, comme si ce n’était pas assez, je reçois une notification de l’appli, “Votre commande a été retirée”. Ah bon ? Du coup c’est passé, alors je vais être débité, alors je viens de payer 2 fois et de perdre donc 11€55 à cause de la manque d’organisation et de l’incompétence du personnel. Parfait. Eh ben c’est la dernière fois que j’y vais, même si c’est à côté tant pis. Ça fait 20 ans facile que je mange McDo, partout dans le monde, JAMAIS, je n’ai eu une telle expérience. Ce n’est pas la première fois non plus que ce McDo particulier me déçoit, mais là, payer 2 fois, c’est le pire. Il y a de gros efforts d’organisation à faire dans ce restaurant si vous souhaitez garder les clients, de plus en plus d’alternatives se présentent à nous dans...

Très crade, rarement vu l'établissement mcdo Aucamville aussi impropre, on pouvais glisser sur le sol comme si de l'huile avait servi de nettoyant, il y avait a manger autour et sous les tables, une personne s'est meme tacher son short blanc avec du coca qui etait sur un banc exterieur mais qui n'avait pas été nettoyer, les toilettes homme ET femme renfermé une odeur à couper l'appétit, et le service... on a prit 3 sundaes rien de complexe, celui de ma grand-mère avait du caramel qui avait coulé sur le long du pot, sachant que c'était aux alentour de 15h40 l'excuse du "rush" n'est pas valable, là il y avait peu de clients, en drive ou interieur, vraiment dommage de voir ce mcdo dans ces conditions, je pense que je n'y retournerai plus, a noté la condescendance de l'équipe lorsque l'on nous a apporté nos glaces, un vieux " bonjour merci aurevoir" , c'est asser culottés de faire ca aux clients une fois quils se sont plaints de l'ensemble des choses qui n'aller pas, et surtout une fois que nous avions payés... et je pense que nous ne sommes pas les seuls à avoir pensé cela, sachant que les prix ont augmentés, la qualité du service, de l'accueil, et la propreté etaient vraiment pas à la hauteur. Nous aurions pu être des enquêteurs chargé de noté tout cela... à bon entendeur... Ps je viens de lire la reponse du compte mc donalds pro, super ca fait plaisir de voir quand on touche a votre image vour reagisser, parceque on a deja dit plusieurs fois de faire une lettre recommandée ect on connais la chanson, et de plus je viens de tombé sur une bonne brochettes d'avis comme le mien, pour une corpo comme mc do là vous abusez clairement, changer toute l'équipe s'ils ne peuvent pas etre formé correctement pour clean et faire le service( je crois que rien de plus nest demandé, a si la politesse mais normalement cest inclus) alors oui je suis salé mais au vu du pognons que les français mette dans votre corpo, des que ca fait plusieurs semaines quil y a des photos et des avis craignos sur le restau faites quelques chose... et pour l experience jerepasserai... mais...

Moins d’une étoile est-ce possible ? Dans Fast-Food, il y a FAST (rapide), on repassera pour ce mot... J’ai publié un avis il y a 2 ans, obligée de le supprimer pour en refaire un, mais à retrouver en photos.

-Ce soir, Jeudi 14 Août 2025, 22h35 nous payons notre commande à reporter en borne. Nous sommes 2 et nous arrivons en même temps qu’un groupe de 8 personnes qui mangent sur place. Il doit y avoir une quinzaine de personnes en plus en salle et un drive quasi vide. Bon nombre de commandes sont prêtes et amenée à table le groupe de 8 également. -23h05, notre commande disparaît de l’écran d’affichage "en préparation", agacés mais sympa nous nous rapprochons du comptoir pour demander des explications, "désolé il y a du monde"... Bon heureusement que le lobby n’est pas plein ou que ce n’est pas le rush alors sinon je n’ose pas imaginer. -23h10 on nous prend le ticket pour "refaire la commande". Je demande un petit geste commercial quand même, réponse: "Comment ça?!"... En fait les gars ça fait plus d’une demie heure qu’on attend, avoir deux petits wraps en plus ça ne va pas vous mettre en déficit. -23h20 notre commande nous est servi, froide, sans geste commercial, des excuses à peine audibles... Le groupe de 8 personnes à mangé et est même reparti. Aucun manager dans l’équipe, ou peut-être bien planqué.

J’ose espérer que l’équipe McDo va me répondre, je ne veux pas d’excuse, je ne veux même plus de geste commercial, seulement que le management de votre équipe soit faite pour qu’un lieu de restauration rapide joue son rôle. C’est pas comme si en Prod ça ne s’allumait pas en rouge quand une commande est passée depuis un moment...

Des excuses dans le vent c’est bien, agir c’est mieux. Exemple, au Pas de la Case, en plein rush le temps d’attente est approximativement de 5 à 8min sans erreur. Je vous recommande d’y aller pour assurer...