Pizza Hut — Restaurant in Toulouse

Une pizzeria comme je n'en ai jamais vu de toute ma vie ! Une organisation chaotique, un service client déplorable, et des pizzas sans saveur. Pour faire court, nous avons attendu deux heures pour des pizzas alors qu'au téléphone on nous avait annoncé un délai de 45 minutes à une heure. Nous nous sommes dit que cela pouvait arriver… mais ce n'est pas tout !

À l'arrivée, il manquait une pizza. L'excuse ? Ils avaient simplement oublié de la préparer. Le livreur nous a alors proposé de récupérer deux pizzas que des clients avaient annulées. Le problème ? Nous ne mangeons pas de porc et ces pizzas en contenaient. Quand nous avons appelé le restaurant pour donner notre avis, le responsable a souffler au téléphone et nous a proposé de venir chercher des desserts en compensation. Mais je suis désolée, les pizzas étaient grasses et sans goût, donc je n'avais aucune envie de goûter les desserts.

Oh, et faites attention : pour ceux qui ne mangent pas de porc ou qui mangent halal, vous pourriez trouver un petit morceau de jambon de porc dans votre pizza chèvre-miel. Merci Pizza Hut pour ce service incroyablement pitoyable. Au lieu de répondre par un message automatique promettant d'améliorer vos services, passez aux actes, s'il vous plaît. À ce stade, c'est...

Bonjour, il me semble que l'on s'est déjà écrit,

Souvenez-vous : c'était en 2020 lorsque la chaine de restauration Pizza Hut s’est engagée publiquement à respecter les critères du European Chicken Commitment (ECC) pour ses approvisionnements en viande de poulets, en fixant l'échéance à 2026. L'engagement d'alors faisait plaisir à lire MAIS depuis je constate que la promesse a disparu de votre site Internet ! Aucune explication donnée et bien entendu aucune trace du reporting annuel (compte-rendu) indissociable de cet engagement afin de tenir au courant les consommateurs ; suivre les progrès de l'entreprise étant nécessaire pour eux. Je m'interroge donc : devons-nous patienter encore un peu pour voir afficher au grand jour votre envie de mieux faire envers les malheureuses bêtes dont vous vendez la chair ? Ou avez-vous fait "une promesse en l'air" parce que vous n'avez pas compris l'enjeu crucial pour des volailles ... qui n'ont jamais demandé à terminer découpées en filets sur des pizzas ? Si ce n'est pas vous le premier responsable de cette indignité vous seriez aimable de faire remonter mes doléances à votre leader. Merci pour les animaux et pour le respect...

Dimanche soir vers 23h, je décide de commander une pizza . Quelle a été ma déception lors de ma commande! Le jeune homme que j’ai au téléphone me dit de patienter, il va me reprendre. Jusque là tout va bien. Au téléphone, j’entends les clients, entrer ,commander.… Au bout de 8 min, je raccroche, puis rappel, pensant qu’il m’avait oublié. « Bonjour, monsieur, c’est tjr moi je viens d’appeler, vous m’avez dit de patienter. Vous avez dû m’oublier » C’est à quoi il me répond froidement « non, madame, je vous ai expliqué que j’étais dans le rush. Veuillez patienter s’il vous plaît » Bon .. très bien. Cependant après 13 min d’attente supplémentaires au téléphone je décide de raccrocher et de rappeler une 3 eme fois. Lui expliquant que j’attends depuis un long moment si il pouvait juste prendre ma commande au moins je patienterai lors de la livraison mais attendre 20 min dans le vide c’est pénible. « Mais madame je vous ai expliqué que je suis dans le rush,je vous ai déjà dit d’attendre » Je suis partie commander ailleurs. Très mauvais expérience pour ma part. Patientez 20 min au téléphone pour juste commander...