Tutti Pizza Castelnau d'Estretefonds — Restaurant in Toulouse

Je commande sur Uber Eats parce que je remarque que la livraison peut être assez rapide (10min noté) 1 Carbonnara et 1 Beef BBQ, pour la deuxième pizza, l'option était proposée sur l'application d'enlever des ingrédients donc j'appuie pour enlever les oignons rouges sur la pizza beef BBQ. Je passe la commande sur l'application, je paye et j'attends ma commande pour "apparement" 20h40. Le restaurateur a validé comme quoi la commande était prête et j'ai vu un premier livreur annulé ma livraison, j'attends et un autre livreur la prends en charge, donc j'attends un moment avant de contacter le livreur. Étant sur place il me dit que le restaurateur n'a même pas commencé la préparation (alors qu'il l'a validé) et qu'il va faire la vaisselle avant. Bon, pas très grave mais la commande n'aurait jamais dû être validé à ce moment là. Je reçois ma commande assez tardivement, j'ouvre et je remarque qu'il y'a des oignons sur la pizza mais pas de sauce BBQ et sur la carbonnara par d'œuf, je décide d'appeler le restaurant et au bout du fil un restaurateur sûrement amateur qui me dit qu'il n'a pas eu de modification sur ma commande et que pour le reste, je cite, "nous n'avons pas eu de chance " car ce soir là il manquait certains ingrédients et qu'il avait eu beaucoup de commandes et fait beaucoup d'erreurs ce soir là. (Dans ce cas là, ça serait plus juste de prévenir le client, plutôt que de faire des pizzas pas conforme à ce qu'on a commandé et si les options de suppression d'ingrédient sur UberEat ne vous sont pas transmis alors enlevez l'option :)). Donc la pizza avec les oignons je ne pouvais pas la manger car allegergique donc je demande un geste commercial au restaurateur qui me propose à la place... une glace. Je lui explique que je suis ici que pour 1 jour car je suis en vacances et que je ne peux donc pas manger il me propose finalement de me la refaire sans oignons et avec une autre sauce dont j'avais le choix, je choisis sauce pita kebab, il me dit que je serai livré en 5min, apparemment il y a problème de timing et d'organisation dans ce restaurant parce que j'ai été livré après plus de 15min et en ouvrant c'était de la sauce Burger... (petit bonus avec un morceau d'oignon qui était quand même dans la pizza, une erreur d'inattention sans doute, mais ça fait beaucoup) Ce dernier point négatif ne concerne que moi mais je ne l'ai même pas trouvé bonne. En résumé je devais être livrée normalement à 20h40 et finalement j'ai pu enfin mangé quelques choses de très moyen avec des erreurs à plus de 22h. Je ne recommande pas du tout. Manque plus qu'à...

Je me permets de faire ce commentaire car nous avons vécu une situation des plus surprenante: Nous avons commandé 4 pizzas et demandé la livraison à domicile via UBER EAT. Notre commande arrive devant la porte, et nous constatons qu'il manque une pizza. Le livreur nous dit qu'il faut que l'on voit directement avec la pizzeria (il repart en voiture desuite en évitant de justesse les pieds de mon fils) nous contactons la pizzeria aussi tôt, réaction lunaire de la personne au téléphone : il n'était pas étonné, il nous dit que le livreur a pris la seule pizza qui ne contenait pas de porc. Il ne s'excuse en aucun cas de la situation, il dit de contacter UBER EAT qui nous remboursera. (Le pizzaiolo est il de meche avec le livreur???) Cela nous fait poser des questions sur l'hygiène de la livraison (le livreur ouvre les boîtes pour voir les ingrédients des pizzas...) nous avons donc décidé de ne pas consommer les pizzas et en plus un de nos convives n'avait pas sa pizza. Le pizzaiolo ne peut-il pas mettre en place un système qui garantie la sécurité de la livraison(scotch de garantie) Le manque de professionnalisme de la personne qui ne s'excuse pas et qui ne propose pas de solution arrangeante. Voilà une situation bien désagréable, j'espère que cela...

Un vrai coup de cœur ! Chaque passage dans cette pizzeria est un pur moment de bonheur, que ce soit avec mon fils ou avec mes trois enfants. L’accueil de Sina est toujours chaleureux, attentionné, et on se sent ici un peu comme à la maison.

Les pizzas sont tout simplement délicieuses, généreuses et originales… La preuve en image avec celle-ci, qui en dit long à elle seule 😍

Produits frais, pâte parfaite, goûts bien équilibrés, on sent la passion dans chaque détail.

Merci Sina pour ton professionnalisme, ta gentillesse, et ces bons moments que tu nous offres à chaque visite. On reviendra encore...