McDonald's — Restaurant in Tournon-sur-Rhône

Je suis allé au McDonald’s et ça a été une expérience déplorable du début à la fin.

Tout d’abord, toute la commande était froide : les frites, les sandwiches, même la poutine était immangeable avec les frites et le fromage encore congelés. Les sandwiches semblaient rassis, rien n’était frais. De plus, les personnalisations demandées n’ont pas été respectées. Franchement inacceptable.

Nous avons attendu plus de 30 minutes pour être servis, et en regardant la cuisine, on comprend pourquoi : des steaks au sol, un sol sale, des cuisiniers qui ne respectent pas les règles d’hygiène. Franchement, c’était écœurant.

Nous sommes donc retournés les voir pour leur signaler le problème. Sur le moment, on nous propose de refaire la commande ou un remboursement, ce qui semblait honnête. Mais ensuite, la responsable entre en scène et tout change : elle exige qu’on lui ramène les restes de la commande… sauf que nous les avions déjà jetés chez nous vu l’état des produits. Elle refuse alors tout remboursement ou même un simple geste commercial.

Et quand on lui explique calmement que ce n’était marqué nulle part qu’il fallait rapporter les “déchets” pour être remboursé, elle refuse toujours de faire un geste, même pas une excuse. À croire qu’ils n’ont aucun respect pour les clients.

En résumé : • Commande froide, produits de mauvaise qualité • Cuisine sale, attente excessive • Personnalisations non respectées • Aucun professionnalisme côté management • Aucun geste commercial, aucune excuse

La seule chose qu’on nous a dite, c’est : “Ramenez la commande pour qu’on puisse faire quelque chose.” Même pas un “désolé” sans condition.

Bref, fuyez ce McDo. Service nul, produits immangeables, hygiène douteuse. Première et dernière...

Bonsoir,

Je trouve qu'il est inquiétant d'oublier sur des menus très basiques (Mc Smart) l'élément principal soit le SANDWICH, de plus nous avons effectué une commande a table qui nous a jamais été servis malgré je pense les dispositifs mis en place pour retrouver la table. Suite a ça notre commande a été lâchement déposée sur le comptoir (Bonjour les normes HACCP). En tant que chaîne de restauration je trouve ça absurde de finir avec une fourchette au lieu d'une cuillère car je cite " nous n'en n'avons plus". Une gestion des stocks me semble a effectué. Bref ce que je retiens c'est que vous devriez former davantage votre personnel pour éviter qu'il tourne en rond et perde du temps qui est précieux dans ce domaine. Je conçois que je suis dans un Fast-food mais au minimum soyez prudents sur les normes HACCP qui doivent être irréprochables que se soit dans la cuisine, la salle où sur ses équipes. En espérant des améliorations. Cordialement

Et voici un deuxième passage effectué et pas de grande évolution, des personnes jouant dans les toilettes, le lieu n'est pas très propre, Bref. La sortie des poubelles se fessant face au client lorsqu'il mange pas top. En parlant des poubelles l'une d'elle a fui et tout les équipiers regardaient le sol souillé en rigolant chacun leur tour sans nettoyer, sauf une personne qui a nettoyé et qui et je pense la seul vrais personne du côté salle a travaillé. J'ai noté cependant une amélioration par rapport a la dernière fois nous avons eu une cuillère avec les glaces et pas une fourchette voici donc mon étoile supplémentaire pour la salle. J'ai fait pas mal de macdo et je pense qu'il fait partie des pires auquel j'ai mis les pieds. Bien...

Par où commencer… Je n’ai pas l’habitude de laisser se genre de commentaire, habituellement toujours compréhensif étant de la restauration je me demande si vous faite vraiment l’effort d’arranger votre cas a la vue des commentaires déjà présent. Le restaurant était pratiquement vide et là manager avait le cran de parler de «Rush », nous avons commander se midi à la borne aucune table propre n’était disponible, après avoir réussis à trouver une table nous avons attendus plus de 40minutes en insistant en la détresse de la dame avec les lunettes pendant que les managers et les autre collègue se tourner les pousses, après nous avoir oublier après insistance relancer de notre commande on nous annonce qu’il n’y a plus de coca se n'est pas si grave en soit mais nous insistons à la manager qui accuser la seule personne que j’ai vue travailler d’avoir disparue et avoir rien fait du service tout les clients l’entendais et cette femme essayer de continuer sont service pendant se temp, ayez au moins le respect autant pour nous que pour eux de prendre vos employer dans votre bureaux pour fair se genre de remarque désagréable. Pour coroner le tout il n’y avais plus de glace vanille personne ne nous a prévenue et nous nous sommes retrouver avec des glace au chocolat au goûts déplorable que nous n’avons bien évidemment pas mangée mais bien payée, aucun geste n’as était fait, l’équipe devrait être changer et cette très adorable dame a lunettes devrait allez trouver sont bonheur ailleurs voir chez la concurrence qui je pense apprécierez sont travaille peut être pas parfait mais plein de détermination et de...