PIZZ & BURG — Restaurant in Tours

Edit 11.10.18 : on vient de nous envoyer bouler pour une livraison à 21h,la grosse blague. Les horaires indique 22h30...

On était très satisfait jusqu'à présent. Large choix et seule pizzeria avec autant de choix végétalien. Les pizzas et les burgers sont délicieux comme toujours et nous n'avions pas eu de problème jusque là.

MAIS depuis nos trois dernières commandes, c'est une vraie catastrophe, d'où le passage de 5 à 1⭐ de ma note.

Avant dernière commande : -20h30 : on appelle le resto pour commander, mais nous avons le malheur de tomber sur celle que j'appelle "la neuneu" qui ne comprend rien à rien à ce qu'on lui dit. Ça dure plus de 20 minutes à chaque fois pour notre menu de 2 pizzas + 1 boisson, c'est l'enfer, et en plus elle se trompe (sérieux, on demande "2 pizzas végane" et la meuf répond "ok 2 pizzas savoyardes"...) 😑 -21h : on termine enfin de prendre la commande, même si on s'est arraché les cheveux pour lui faire comprendre -22h : les pizzas ne sont toujours pas là. On rappelle. Cette cruche a oublié de transmettre notre commande en cuisine. +20 nouvelles minutes pour ENCORE reprendre notre commande. -23h30 : toujours pas de pizzas. Nous recevons un appel d'un numéro inconnu, qui s'avère être un autre client de Burg n Pizz a qui on a livré nos pizzas. Lui attend toujours les siennes (pour une commande passé très tôt dans la soirée lui aussi). Le livreur retrouve chez l'autre client, récupère nos pizzas pour nous les apporter (et oublie notre boisson chez lui et doit donc, encore une fois faire un aller retour pour la récupérer). ➡️ nous sommes donc livrés à 00h20 de 2 pizzas froide et 1 boisson plus du tout fraîche

Dernière commande (hier soir) Malgré l'affreuse expérience, on commande à nouveau. On appelle et on tombe sur "la nouvelle neuneu" (la précédente neuneu à été virée depuis, peu de temps après notre commande désastreuse et à été remplacée par une autre, un peu moins neuneu, celle ci a au moins le mérite de comprendre le nom des pizzas). On passe notre commande et elle nous annonce qu'il n'y a plus de livreur depuis aujourd'hui, qu'il faut donc venir chercher les pizza (50 minutes de marche aller retour). On demande donc un geste commercial, elle demande au patron et nous propose de nous offrir une pizza en plus. Au lieu de notre menu "3 pizzas dont 1 offerte" on passe de "4 pizzas dont 2 offertes". On accepte. Arrivée à la boutique, on constate le premier mensonge : ils ne nous ont pas du tout fait de geste commercial, mais ont simplement fait la promo habituelle en vente à emporter : 1 achetée 1 offerte. Deuxième mensonge : ça fait déjà un bon moment qu'ils n'ont plus de livreur et pas du tout "depuis aujourd'hui" comme l'a dit neuneu numéro 2. Quasiment tous mes amis commandent aussi chez eux, et ça fait un bon moment qu'ils sont obligés d'aller chercher leur pizzas.

Donc : mensonges, retards, neuneus à tous les étages, erreur de livraison, mauvaise foi, inversion entre les clients, pizzas livrées froides, et plus de 4h d'attente pour être enfin livrée, c'est dommage qu'on ne puisse pas...

DÉÇUE ET EN COLÈRE !!!! Les burgers sont toujours très bon. Ce qui me pose un reel problème c'est d'avoir a faire a un manager de la sorte . La demoiselle a l'accueil qui gère aussi le téléphone est d un professionnalisme hors pair . Les 2 dernières fois ou nous sommes venus, le manager a été odieux avec cette demoiselle . Mon mari pose une question sur les sauces et elle nous renseigne du mieux qu'elle le peut avec le sourire et beaucoup de douceur . Il intervient en lui parlant comme une moins que rien et avec beaucoup d'agressivité. Nous revenons ce soir et pour un sujet aussi peu dramatique , Il réitère, devant une salle bondée de client . Cette jeune femme gère le téléphone, Les commandes a emportée, les réservations, la préparations des livraisons dans une cadence intense,avec le sourire la douceur ,l'empathie et le dynamisme . Elle a les poignet brûlée avec les four tellement elle veut aller vite . Il l'humilie et lui manque de respect .cela fais 2 fois que je la voit rougir et quelle baisse les yeux devant lui . Il y a une façon de dire les choses et encore moins devant la clientèle. Je ne parle pas d'elle dans sa position de femme mais dans sa position d'être humain et personne ne mérite ça. Je souhaite bien du courage à cette demoiselle car elle a beaucoup de mérite et un bel...

A FUIRE ARNAQUE !!! Je commender 1 menu burger simple (il n'y avait aucune sauce pour les frites )+3 menu pizza menu solo. Je comprend que libératrice ne comprenez rien au téléphone il fallait se répéter pour tout. Mais de la à faire passer mes menu solo par de menu duo il ne fait pas abusé. Sachant que les menu constitue la même chose. Ayant un plâtre j'ai envoyé mes camarades récupérer la livraison qui n'ont pas fait attention ai montant . Arrivé avec les comme de je regarde le ticket et j'appelle directement le restaurant. J'ai alors à nouveau la fille de l'accueilqui par mais cette fois m'entender parfaitement bien. Je parle avec le responsable il insinue que j'ai eu une remise alors que en ayant fait tout les calculs j'ai payé le montant pour des menu duo sans remis. Ce qui veux dire que le fille c'est trompé à la prise de la comme de il on rectifier le prix et veulent me faire croire que j'ai bénéficié d'une remise !! ! après sa il me...