Quick Troyes Drive — Restaurant in Troyes

Date de ma visite le 19.03.2021. J'attends 30 Minutes avant d'arriver au guichet du drive. Vu le monde en fil d'attente je n'ai pas vu le guichet de commande. J'arrive enfin au dernier guichet en disant que je n'ai pas pu passer la commande mais je veux seulement un hamburger. On me dit de refaire le tour, qu'ils leurs aient impossible de passer commande. Je leur demande d'avoir la gentillesse de passer ma commande car je travail et que je suis pressé. 3 Personnes se succèdes pour me demander de partir, au final on me crie dessus et on me menace d'appeler la police. On envoi des salariées mettre la pression aux clients qui attendent derrières afin de liguer tout le monde contre moi. Les gens se succède à mon véhicule en me demandant de partir. C'est inadmissible de prendre la clientèle à partie ainsi. C'est une attitude vraiment non professionnelle. Cela faisait 2 ans que je n'y était pas retourné car le service à l'époque était déjà très limite... Imaginez ma déception. J'en profite pour souligner que ce désagrément m'est déjà arrivée chez Mc donald's et Burger King à la différence que le personnel beaucoup plus compréhensif à trouvé un solution en prenant ma CB(là désinfecté pour cause COVID) et à passé la commande rapidement en me disant que cela arrivait souvent et qu'il comprenait. J'apprécie leurs menus mais la qualité du service et totalement nul, je ne comprends pas qu'une marque aussi présente agisse de la sorte. Si j'avais pu mettre aucunes étoile je l'aurais fait. Je ne compte pas en restez là et j'ai contacté le service des consommateurs... Vous aurez rapidement de...

Expérience très décevante, malgré ma bienveillance et patience

Je me rends rarement à ce McDonald's (celui situé près des magasins d’usine de Troyes, à côté de Sweet Délice), mais malheureusement, à chaque passage, le constat est le même : une attente interminable, un manque flagrant d’organisation, et un service qui n’a rien de « rapide ».

Lors de ma dernière visite avec mes enfants, nous avons attendu près de 2h avant de recevoir notre commande. Même après 30 minutes, rien n’était prêt, et malgré mes relances, les réponses étaient vagues : « ça arrive ». Ce n’est qu’après 1h d’attente que j’ai demandé un remboursement, que j’ai finalement obtenu – non sans difficulté.

Je précise que j’ai moi-même travaillé en restauration rapide (chez Quick), donc je connais les règles de base : efficacité, propreté, organisation, formation des équipes. Or ici, rien de tout cela ne semblait respecté. Le personnel était totalement dépassé, et plusieurs clients avec qui j’ai échangé ont confirmé que ce n’était pas un cas isolé. Certains m’ont même applaudi après avoir vu que j’avais osé demander un remboursement.

Je suis une personne bienveillante, patiente et respectueuse, mais faire attendre des enfants plus d’une heure pour un menu enfant, dans un fast-food, est tout simplement inacceptable.

Mon message n’est pas pour blesser, mais pour encourager une vraie remise en question, car ce lieu pourrait fonctionner bien mieux avec une équipe mieux formée, un manager plus présent et des...

Première et dernière fois dans ce Quick ! Pour recontextualiser, on a pris à emporter à l'intérieur du restaurant hier soir vers 19h30 et c'était loin d'être le rush, mais pourtant... Le restaurant était loin d'être propre (tache au sol, rack de plateau plein pour certain, toilette crade), trop de burger attendaient au chaud derrière la caisse sans aucune mention du temps qu'ils sont entreposer là. Sur la caisse, la carte du manager qui traine à porter de main du client, ainsi que des pièces (pourquoi ne pas les avoir ranger dans la caisse ?!). Notre commande était erroné, on avait un doute et la caissière nous a affirmé que c'était bon. Un rapide coup d'œil dans le sac, nous a laisser penser qu'elle avait raison (après tout, il n'y avait pas grand monde donc pas de raison qu'il y ai d'erreur...) Une fois à la maison, nos doutes se sont confirmé (le parker burger a été remplacé, les cheesy rolls aussi). De plus, la salade de certain de nos burgers était archi-cuite laissant penser qu'ils ont était préparé +20minutes à l'avance.

En résumé : Burgers pas fou, commande inexact et personnel à coter...