McDonald's — Restaurant in Ussel

Aujourd’hui, je viens manger avec mes beaux parents. Nous n’avons pas eu de ticket de la borne mais nous avions pris 2 sunday remis plus tard à 3,50€ l’unité. Au moment du dessert nous nous rendons compte que nous n’avons pas le ticket, nous demandons à l’équipier qui se renseigne et reviens vers nous en nous disant qu’il ne peut rien faire, je lui donne tout de même le numéro de la commande qui se trouve sur les emballages des sandwiches pour qu’il puisse la retrouver mais la manager sur le terrain refuse car pas de ticket. Désolé mais je n’allais sûrement pas partir en vous offrant 7€ de glace non consommés. Alors je lui explique et lui demande poliment. Quelqu’un a sûrement pris le ticket derrière nous ou le ticket n’est pas sorti. Elle souffle, va vérifier la borne, elle rétorque « toutes les bornes ont des tickets » à un équiper, elle souffle (encore) et puis elle reprends la préparation de ses commandes pendant 10mins sans communiquer avec moi. Un simple « veuillez patienter, je fini mes commandes et je vérifie sur mon écran » aurait suffit mais l’attitude de cette manager pas professionnelle du tout et hautaine, pas un sourire, qui souffle et je ne vous parle pas de comment elle parlait aux équipiers d’un ton agacé… au bout de 10/15 mins moi debout devant le comptoir, elle a finalement pris la peine de regarder sur son écran et a retrouvé le numéro de la commande en moins de 30sec, elle a donc pu vérifier qu’effectivement sur ma commande il y’avait bien 2 sunday remis plus tard. (Oui je ne suis pas une voleuse). Aucune excuse sur son savoir-être. C’est hyper important quand on est face à des clients et qu’on veut les fidéliser, fast-food ou non. Je pense que je signal un problème récurrent et qu’il serait judicieux de penser à une solution pour éviter que ce cas de figure ne se reproduise. La manager m’a aussi dit qu’elle aurait pu se faire elle même remonter les bretelles si elle m’avait donné les sundays, le problème vient donc de plus haut si je comprends bien ? L’erreur est humaine dans un sens comme dans l’autre, parfois il y a aussi des oublis dans les commandes et aussi des temps d’attente à rallonge de la part de l’équipe du McDo d’ussel, nous avons d’ailleurs attendu 20mins pour être servi ce midi, je ne leur en ai pas tenu rigueur mais là, ne pas être commerçant pour 2 glaces c’était trop. C’est vite arriver d’oublier de prendre le ticket de la borne ou un dysfonctionnement de la machine est possible mais tant qu’il y a de la bonne communication on trouve des solutions. Souffler et être désagréable ne résout rien. Le McDo d’ussel se dégrade et son image avec et c’est...

Et bien c’est confirmé je n’y retournerai pas même pour mes enfants. Et oui je n’ai pas pris mon ticket. Pas de ticket pas glaces (7 au total) remises plus tard dont 3 pour des happy meal. Le responsable n’entend absolument rien mais visiblement c’est une habitude. Hautain par dessus tout. Au delà de ne pas être commerçant il ne se soucie pas des enfants bien triste de ne pas avoir de glaces pour une erreur et bêtise d’adulte. J’espère que ses équipiers ne partagent pas les moindres valeurs de cette personne. Tant mieux pour ceux qui ont récupéré mon ticket. Le malheur des uns fait le bonheur des autres.

Et bien c’est confirmé je n’y retournerai pas même pour mes enfants. Et oui je n’ai pas pris mon ticket. Pas de ticket pas glaces (7 au total) remises plus tard dont 3 pour des happy meal. Le responsable n’entend absolument rien mais visiblement c’est une habitude. Hautain par dessus tout. Au delà de ne pas être commerçant il ne se soucie pas des enfants bien triste de ne pas avoir de glaces pour une erreur et bêtise d’adulte. J’espère que ses équipiers ne partagent pas les moindres valeurs de cette personne. Tant mieux pour ceux qui ont récupéré mon ticket. Le malheur des uns fait le bonheur des autres.

Pour répondre à votre commentaire : la police n’a pas été OBLIGEE d’intervenir mais à la demande des 2 parties (puisque nous sommes des voleurs menaçants qui restons sur place) pour 3 glaces d’enfants payées mais que vous avez refusé de donner !! ( c’était juste ma demande que vous n’avez pas su écouter puisque oui j’étais en tord donc j’acceptais de m’asseoir sur les 4 autres) Les enfants ont compris qui vous étiez ne vous en faites pas !! Un jeune manager à la répartie bien tordue, et bien relisez vos cours vous avez dû louper une partie vu votre comportement similaire avec d’autres...

La honte.

Y’a pas besoin d’avoir 130 de QI pour bosser chez McDo et servir à manger le « moins mal » possible… et pourtant ici à croire qu’on s’applique à échouer. Les burgers nous sont servis sans les frites. Comme on le sait tous les burgers sont déjà servis froids donc on attaque vite à les manger. 10 minutes plus tard il faut retourner réclamer les frites. Les burgers sont déjà avalés évidemment et la situation est plus que pénible c’est lamentable. D’où dans une brasserie même de bas étage au menu à prix équivalent on va te servir ton steak 10 minutes après la viande? Ça n’escorte nul part ailleurs… bravo seule réussite notable. Lorsque la serveuse apporte enfin les frites je lui signifie mon mécontentement et le souhait d’avoir un dédommagement. Elle tire une tête outrée, lève les yeux et repart sans même répondre. La pauvre prend les remarques pour elle comme si elle allait percevoir des dividendes. C’est pas fini, manque les sauces, et les serviettes. Il faut à nouveau retourner faire la queue. Peut être que c’est la nouvelle politique santé interne après tout, faire faire de l’activité sportive aux clients sur place? Le manager est informé aussi de tous les ratés, ce à quoi il ne trouve à répondre que le fait qu’ils auraient eu beaucoup de monde je précise nous sommes une dizaine de clients en tout et pour tout depuis notre arrivée… Il faut pigner pour obtenir une proposition de dédommagement, enfin on nous propose de nous offrir un sundae. Un. Un sundae alors que nous sommes une famille de 6 ayant deboursé 70€ pour l’expérience détaillée ci-dessus. Bon au moins ils sont consistants dans leur totale et absolue nullité. Bref...