Burger King — Restaurant in Versailles

Je suis arrivée le mardi 19 novembre à 12h00 avec mes deux jeunes enfants et 1h devant nous pour manger. Un monde fou, pas une seule table de libre. 6 bornes de commande, toutes saturées de clients en attente, pas une seule table permettant de passer une commande via l'application dans ce restaurant. 12h35, nous avons enfin pu valider la commande (3 happy-meals + 1 muffin), non conformes à nos souhaits (pas d'ice-tea, pas de pommes en morceaux, pas de glaces, pas de wraps). Toujours aucune table libre ; je demande à une jeune femme, seule sur une table de 4 personnes, et qui semble avoir terminé son repas, si elle accepte de me laisser installer sur cette table mes deux enfants ; comme elle râle, je lui précise qu'une place est libre sur les tables assis-debout. Être obligée de déloger les gens pour installer des enfants, c'est honteux. 12h40, la commande est indiquée comme prête sur l'application. Mais rien ne vient. Je demande à plusieurs reprises (aux agents en salle, aux agents du comptoir "sur place" et à ceux du comptoir "à emporter") ce qu'il se passe. Personne ne répond, ou personne ne sait. 13h, toujours rien ; je redemande à avoir ma commande immédiatement car nous devons partir pour un rdv. 13h05, un agent m'apporte enfin la commande, froide, sur un plateau (pas de sachets, pas de boite happy-meals). Je signale pour la énième fois que nous devons partir, aussi m'apporte t-il un sachet, qu'il se contente de me tendre. Donc, à moi de me débrouiller avec juste un sachet... Je constate que la commande est froide, qu'il n'y a pas de serviettes, ni le jeu, et que 3 nuggets manquent. 13h10, nous pouvons enfin sortir de ce restaurant, totalement en retard, sans avoir mangé, et sans un repas mangeable, après plus de 1h d'attente. Je suis excédée, cette expérience est intolérable. Du vol, ni plus ni moins....

Avec ma famille, nous sommes des clients récurrents de Burger King et notre expérience client évolue négativement depuis quelques semaines. Je ne sais pas quels ont été les derniers changements opérés au sein de l'établissement, mais ils n'ont pas été bénéfiques pour l'image de marque de Burger King. Je ne sais pas si le souci vient du Management, de la Logistique ou de la Formation des équipes, mais il y a des points à revoir : temps d'attente important, commande incomplète,...etc.

Notre dernière expérience du 21 février 2025 a été catastrophique. Nous commandons pour déjeuner sur place et les produits arrivent en quatre fois sur une période d'une heure. Désagréable que toute ma famille n'ait pu manger en même temps. Et malgré les quatre vagues de service à notre table, il manquait un menu complet. Nous prévenons le serveur qui s'est occupé de nous et il nous informe que le burger pour lequel nous avons payé ne peut plus être fait en cuisine et qu'il faut aller voir au comptoir pour avoir un autre burger. Je vais jusqu'au comptoir pour me faire rembourser le menu que je n'ai pas eu car je ne peux attendre plus longtemps (plus d'une heure déjà passée depuis la commande initiale) et après 15 minutes d'attente, on m'informe que l'information était erronée et que la cuisine peut bien faire le burger demandé. Situation totalement absurde.

L'expérience client ne semble pas être prise au sérieux par les équipes sur place. Cela est vraiment dommage car les produits proposés par Burger King sont de meilleure qualité par rapport à la concurrence, selon moi.

Après plusieurs années, je ne renouvellerai plus l'expérience au sein de l'établissement à Montigny-le-Bretonneux. Je préfère aller plus loin de chez moi pour profiter d'une meilleure expérience client.

Bonne...

arrivés pour manger ce midi, commande validée à 14:04. on a dû se déplacer au comptoir une demi heure après le passage de la commande pour voir où ça en était. nos verres de coca étaient laissés remplis à l’abandon dans le plateau sur le comptoir depuis vingt minutes (je les ai vu faire), notre commande n’apparaissait même plus sur l’écran. l’employé semblait étonné, et s’empressait de remplir le plateau avec la commande qui semblait avoir été oubliée. la manager, qui s’appelle Chloé si mes souvenirs sont bons, répond aux clients d’un air hautain, sans charlotte sur la tête avec une queue de cheval tout en alternant la caisse et les frites, sans gant bien sûr. on ne nous a pas servi les bons burgers, les frites étaient froides, dans des contenants restés ouverts pendant de longues minutes… une hôtesse a été obligée de reprendre toute notre commande à zéro pour qu’on puisse manger chaud (et surtout ce pour quoi on avait payé !!!) on repassera pour le dynamisme des salariés et de la manager derrière le comptoir qui n’ont pas l’air d’avoir saisi le concept même de la restauration rapide, et qui semblent ne pas se sentir concernés par les risques sanitaires et bactériologiques. nous étions loin d’être les seuls à nous plaindre de problèmes dans notre commande… même pas d’excuse de leur part… bref, j’ai été extrêmement déçue. un grand merci à l’adorable hôtesse qui a fait tout son possible pour rattraper le « travail » de ses collègues d’une manière remarquable… conscience professionnelle au top, respect. pour les autres… j’espère qu’un point sera fait avec l’équipe et qu’on engagera des personnes dignes du poste de manager. prendre un poste à responsabilités c’est bien, l’honorer convenablement...