Courtepaille — Restaurant in Villefranche-sur-Saône

Un seul conseil: FUYEZ! Avec ma famille, nous avons eu la mauvaise idée de nous arrêter dans ce Courtepaille de Villefranche sur Saône. Et je vais vous dire pourquoi... Tout d'abord, nous avons attendu environ 15 minutes debout dans la salle d'accueil avant que l'on nous propose enfin de nous installer. Pourtant, nous étions seuls à attendre et il y a eu un balai de serveurs qui est passé devant nous sans nous porter la moindre attention. Ensuite, nous avons attendu 1h20 à table avant de recevoir nos 1ers plats. C'est un peu long je trouve quand on s'aperçoit que seule la terrasse était occupée par des clients. Par la suite, la qualité de la nourriture était vraiment à déplorer : une patate au four ultra brulée, un petit morceau d'entrecôte sans saveur, un saumon trop cuit, des frites molles et froides... Je ne suis pas difficile mais là c'était abusé! Les cuisiniers manquent vraiment d'entrainement et d'expérience pour rater autant de plats différents !!! De plus, il a fallu réclamer le pain et l'eau à maintes reprises. Enfin, nous avons assisté à de nombreuses plaintes de différents clients: un homme qui réclamait des couverts de qualité et de l'eau, un autre qui s'agaçait de ne toujours pas avoir eu son pain et son eau, un autre qui se plaignait des délais interminables d'attente... Il y a un cruel manque d'organisation dans l'équipe en place. Qui est le chef d'équipe? c'est complètement décousu. Pas de véritables suivis des tables et des clients qui se retrouvent à la merci de serveurs déboussolés et de cuisiniers inexpérimentés et incompétents. Les responsables de cette chaine de restaurants français devraient sérieusement se tourner vers cet établissement qui sombre dans les abysses. L'excuse du post confinement COVID ne tient pas debout. Avec un peu de réflexion et de volonté, la prestation pourrait être meilleure. Et pour couronner le tout, sur le parking, au moment où nous embarquions dans la voiture, nous avons aperçu un des cuisiniers dehors, fumant sa cigarette en se curant le nez de la plus profonde des manières!!! Une image finale qui résume à elle seule notre superbe soirée dans ce restaurant. Merci...

Accueil et service déplorables (le 30 juin 2017)

Habitué de la chaîne Courtepaille, je n'ai jamais eu un tel service. Arrivés vers 14h, encore 2 clients mais déjà nettoyage des salles. Il a fallu réclamer les cartes pour passer la commande. Il n'y avait plus de pommes au four. Obligés de réclamer de nouveau pour avoir du pain. Vers 14h30 (le service finit officiellement à 15h, comme indiqué à l'extérieur), le serveur vient pour encaisser les 2 repas car il doit fermer sa caisse. Il ne demande même pas si on souhaite des cafés. Lorsque je fais la remarque "Est-ce qu'on dérange", je me fais agresser verbalement, et reprocher que ma femme avait été déçue de ne pas avoir de pommes au four (elle n'avait rien dit pourtant). J'ai alors expliqué que depuis notre arrivée, le service n'était pas celui qui était habituel dans les Courtepailles. Mais le serveur m'a répliqué agressivement que c'est nous qui manquions de respect ! Quand je lui ai dit que je signalerais les faits à Courtepaille, il m'a apporté le formulaire, en me disant " Vous pouvez le remplir, et je vous prête quand même mon stylo". Donc ce comportement est inadmissible et indigne d'une personne travaillant dans la restauration. Si d'autres clients constatent un pb du même genre (comme un avis semblable de 2016), ne pas hésiter à le signaler à Tripadvisor et à Courtepaille (directement et pas avec le formulaire rempli sur place). Dommage car les étapes dans un Courtepaille se passent toujours très bien d'habitude (clients depuis plusieurs...

We stopped off here on the way back to the UK. It started out really well and the kids food got served really quickly which was great. But then for some unknown reason the adults had to wait nearly an hour before we got our food, by which time the kids were bored and acting up. Overall the quality of the food was better than expected, but it was the service and the mistakes on the final bill that...