McDonald's Belleville — Restaurant in Villefranche-sur-Saône

Il y a 3 mois vous répondiez à un commentaire avec la réponse "nous respectons des consignes précises de qualité produits et de préparation". Ce soir vous aviez les conditions optimales pour me le prouver... mais ils semble que mes attentes soient un peu plus élevées que vos standards qualité.. je vous laisse me dire : Passage à 22h30, donc hors rush, pour une commande à emporter. 3 produits sont attendus dans le sac : 6 nuggets sauce chinoise, 1 double cheese bacon grill et 1 royal cheese grill. Je prends les 2 sandwichs sans oignon exprès pour qu'ils soient préparés minute. Donc.. ayant 4 check à faire, 2 sandwich, 1 sac de nuggets et une sauce, la préparatrice oublie la sauce. 4 check... waw. Mes exigences en matière de préparation de commande serait qu'il ne manque rien par exemple ? Et pour 2 sandwich à préparer, les cornichons et bacon sont agglomérés à un seul endroit dans les sandwich... mes exigences qualité ça serait plutot un minimum de répartition dans le pain, non ? Les consignes en cuisine c'est les mêmes que sur les chaines d'ensachage industriel ? On balance les pièces dans le sachet et au suivant ? Sérieux vous pensez aux clients derrière ? A son expérience de repas ? Fait vraiment chir d'avoir dépensé 17,25€ pour une mrde pareil. La manière que vous avez de préparer les sandwich et vous assurer que rien ne manque sont au reflet de la manière que vous avez de considérer vos clients ? Vous nous chi*z littéralement dessus avec cette qualité. Vous êtes indignes de recevoir un seul euros gagné au travail. Vous méritez le même respect que celui que vous m'avez accordé avec cette commande : aucun. Vraiment allez vous faire...

Bonjour, c est la dernière fois que je me rendrais a ce mc Do. J ai dépensé 69 euros pour manger froid et sans boissons. J avais la commande 1841 19. Mes amis et moi avions commandé en ligne pour que tout aille plus vite et qu il ne manque rien. Arriver sur le parking a 19:30 ma commande en ligne a été préparé a 20:02. Jusqu ici aucun problème mais le cauchemars commence. Je commence a voir des serveurs partir aux 4 coins du parking. Après avoir parcouru tout le parking une serveuse arrive m apporter ma commande, tout était mal emballé et tout commençait à refroidir. J ai pris soin de vérifier la commande et il manquait 3 sandwichs je le fais signaler a un jeune homme qui me dit qu il va m apporter ce qui manque. Après 5 min une jeune fille en charge de la préparation des sacs arrivent vérifier, elle vérifie et me dit qu elle va me rapporter ce qui manque. 5 min après les 3 sandwichs arrivent. Tous sa pour vous dire que j ai eu 3 sandwichs chaud et tout le reste froid. Je suis parti du parking a 20:25 et je pense que les frites et sandwich on été fait avant 20:02 . Cette expérience m a dégouté du mc Do Belleville. Je suis parti énervé et le comble c est que pendant que la serveuse courait pour chercher a quelle voiture allait quelle commande le sac de boisson était mouillé et en arrivant le sac a craqué. Franchement vous avez été nul mc do. Même en répétant plusieurs fois aux serveurs que j allais manger froid personne n y a...

Edit: : Bonjour,

Merci pour votre réponse compréhensive, sur le coup de la déception, je me suis un peu emballé en oubliant que l’erreur est humaine.... Sans aucun doute votre service de restauration est intense et très certainement difficile à gérer dans les moments d’affluence, mais ce n’est malheureusement pas la première fois... Je suis tenté de vous dire que mon expérience avec les commandes en drive est plus souvent décevante que satisfaisante... (Manquants, assemblage des burger « a l’arrache », produit froid... ) Une fois assis à table et prêt à manger la déception est inévitable...

Je ne remets pas en cause l’envie de « bien faire » de votre équipe, mais ne serait il pas intéressant de mettre un peu plus à profit la qualité du service au détriment de la cadence ?

J’ai changé ma note initiale de 1 étoile à 3 étoiles qui reflète donc maintenant une satisfaction supérieure à « la moyenne » grâce a votre intervention.

Merci de votre considération.

Cordialement.

Anthony

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La commande n’est pas respectée, mon 280 est remplacé par un triple Cheese sans remboursement de la différence de prix, ce McDonald’s c’est une catastrophe pas étonnant...