Burger King — Restaurant in Villeneuve-sur-Lot

Affligeant d'incompétence ! Pourquoi je ne peux pas mettre 0 étoiles ?!

Nous sommes clients très réguliers depuis l'ouverture (1 fois par semaine). Ce n'est pas compliqué, les commandes ne sont jamais complètes, il faut toujours vérifier...

Mais hier soir, c'était la pire des catastrophes !

Commande passée vers 20h en click and colect parking car je suis seule pour récupérer la commande et mon bébé d'un mois et demi dort à l'arrière. Après 30min à attendre avec la commande en statut "en cours de préparation", j'essaie de téléphoner mais après 10min d'attente, je finis par réveiller mon bébé pour aller voir ce qu'il se passe à l'intérieur.

"Sous effectif", il a beau dos le sous effectif, le restaurant est loins d'être bondé et il y a 1h d'attente d'après les clients qui sortent enfin avec leur commande...

J'ai mon bébé dans les bras, on finit au bout de plusieurs minutes, par m'indiquer qu'ils sont en train de s'occuper des commandes click and collect. Donc je patiente encore. On m'a dit ça 3 fois au total et ma commande n'était toujours pas en cours de préparation ! Si j'avais su que ce serait si long, je serais juste repartie, tant pis pour mes 18€ de commande... Mon bébé avait chaud dans le restaurant, je devais tirer mon lait, ma poitrine me faisait mal. Mais bon ça allait bientôt être prêt maintenant...

Mais toujours pas ! Je finis par leur indiquer que je retourne à ma voiture car bébé perd patience. Mon mari finit par arriver car il s'inquiétait de ne pas nous voir arriver.

On voit les livreurs arriver et repartir avec leurs commandes et personne ne venait nous amener notre commande ! Mon mari finit par entrer et se rend compte qu'un employé avec un sac de commande est tranquillement en train de taper causette avec des clients assis à table et déjà servis. Il attend tout proche de lui car il se doute que c'est notre commande. Pas de réaction...

Le manager interpelle mon mari pour savoir si tout va bien, il se présente en indiquant qu'on attend toujours notre commande. Ce à quoi le manager répond que son collègue est partit nous l'amener. En parlant du collège qui en réalité est en train de papauter !

Le collègue en question, et le manager s'excusent je ne sais combien de fois. Ils prennent notre nom, "notre prochaine commande sera totalement offerte nianiania..." On part au plus vite chez nous.

Je saute sur mon tire lait, mon mari saute dans son pyjama et on commence à ouvrir le sac qui était scellé. Je vous le donne en mille ! On n'avait pas les burgers de nos menus !!!

Non mais sans déconner qui est l'abruti qui ferme un sac en ce disant "j'ai les frites et les boissons c'est bon la commande est complète" ?!

Donc nouvel aller retour de Monsieur pour récupérer nos burgers ! "Oui oui on est vraiment désolés on va vous offrir des burgers en plus nianiania..."

En fait non ! À un moment donné les excuses et les gestes commerciaux ne font pas tout ! On a pu manger (froid qui plus est) 2h après avoir passé la commande !! Il a fallut faire deux allers retours en voiture et faire patienter un bébé pendant plus 1h !!!

Alors c'est bien dommage parce qu'on aime manger BK, mais plus jamais à bias !!!! Trop...

Franchement, ce Burger King, c’est mon QG. Je viens tellement souvent que je pense qu’ils vont bientôt m’offrir une carte de fidélité avec mon nom gravé dessus (et un trône au fond de la salle ? Je dis pas non).

Commençons par les menus : les prix sont les mêmes que dans tous les fast-foods, pas de mauvaise surprise, mais niveau goût ? Y’a pas match. Mon chouchou ? Le Chicken Steakhouse Louisiane. À chaque fois que je le prends, je me dis “non mais wow, pourquoi j’ai déjà essayé autre chose ?”. Avant j’étais team frites double cheddar, mais depuis que j’ai croqué dans leurs frites nature avec un peu de mayo… Game over. Moins cher, tout aussi bon, peut-être même meilleur. C’est simple, j’en ferais un plat principal.

Le personnel est au top. Toujours souriant, rapide, efficace. Que ce soit blindé ou calme, t’attends jamais 30 ans – entre 5 et 8 minutes, t’as ton sac en main et la salive au bord des lèvres.

Côté nouveautés, BK innove souvent. Là, ils sont en collaboration avec Paul Pairet (le chef de Top Chef, ou le gars qui met des mousses bizarres dans des coques d’œuf – bref, lui). J’ai goûté le burger au poulet… Bon, pas fan. La sauce a un goût de sauce tomate premier prix mélangée à de la déception. Mais bon, ça n’engage que moi, hein, peut-être que toi tu vas kiffer. En tout cas j’apprécie l’effort, ils testent, ils tentent, ils innovent – ils sont vivants, quoi. On a même eu Squid Game à une époque, donc on attend la collab avec “Shrek” pour 2026 👀.

Les toilettes ? Propres. Nickel même, rien à signaler. Les tables ? … Aïe. Là, petit point faible. C’est souvent un festival de miettes, sauce oubliée, pain orphelin. Je me retrouve à jouer au serveur en nettoyant moi-même pour pas embêter les employés, mais bon, un petit effort de ce côté-là serait le bienvenu.

Malgré ça, j’adore cet endroit. Je mange bien, je me sens bien, je suis presque sûr qu’ils me reconnaissent à force. Si BK faisait une carte “abonné platine”, je serais premier...

Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant mes récentes expériences avec ce Burger King. Au cours des trois dernières commandes, j'ai constaté une série de dysfonctionnements inacceptables qui remettent sérieusement en question le niveau de professionnalisme de votre établissement.

Premièrement, à chaque commande, il y a eu des erreurs systématiques dans les articles livrés. Par exemple, j'ai reçu un fromage différent de celui que j'avais commandé, passant du Saint-Nectaire au Bleu. De plus, il y a eu un oubli total de glace dans plusieurs commandes, ainsi que l'oubli du rösti dans le "Master Rösti Cantal Bacon". En dehors de l'aspect financier, ces erreurs répétées sont désolantes et témoignent d'un manque de rigueur et d'attention aux détails dans votre processus de préparation des commandes.

De plus, lors de ma dernière commande, la situation a atteint un niveau préoccupant. Le livreur n'a pas réussi à effectuer la livraison sur le parking, nécessitant deux tentatives infructueuses. Cette inefficacité non seulement retarde la réception de ma commande, mais crée également une frustration inutile. En conséquence, j'ai dû descendre de ma voiture moi-même et aller chercher ma commande à l'intérieur de l'établissement. Étant dans un état grippal et n'ayant pas spécialement la santé au rendez-vous, je ne souhaitais pas entrer dans l'établissement, ce qui a rendu cette situation encore plus désagréable et stressante.

Ces incidents récurrents sont inacceptables pour une enseigne de la renommée de Burger King. En tant que client fidèle, je m'attends à un service fiable et de qualité constante. Je vous encourage vivement à revoir vos procédures internes et à former davantage votre personnel afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.

Je souhaite sincèrement que Burger King prenne en compte ce retour et s'engage à améliorer son service, afin de retrouver la confiance et la satisfaction de...