𝙍𝙞𝙨𝙩𝙤𝙧𝙖𝙣𝙩𝙚 𝙋𝙞𝙯𝙯𝙚𝙧𝙞𝙖 𝙏𝙤𝙨𝙘𝙖𝙣𝙖 — Restaurant in Übach-Palenberg

Horrible Service: Take my advice, avoid Toscana Ristorante Pizzeria: Last evening, my colleagues and I from Brunssum had a group dinner for our professional organization at Toscana Ristorante Pizzeria located At Heerlener Str.146, 52531 Ubach-Palenberg. The service was atrocious and the waiter was the most unprofessional and rude person I have ever met in the service industry. Prior to the dinner when I made the arrangements, I told him that I wanted separate checks for our group of 20. He stated at first he couldn’t do it. Then, I told him we would go somewhere else and he said, “Okay, we will do it.” The night of the event~ From the moment we all got there, he was rude. He took forever to wait on us. He finally took our drink orders and took an extremely long time. So, we decided to do some presentations. Our leaders were talking and presenting some welcome presents to our incoming personnel to our organization. He started yelling over them “coke, sprite, beer!” Delivering our drinks. They had to stop talking because he continued to talk over them. We dismissed it as a cultural difference. Then, he finally takes our orders for food. (The few times that I had gone, the food was good). To my surprise, the food was terrible. Many of my colleagues did not like it. But, we ate it anyways. I had Salmon with Lemon. It was horrible. I tasted exactly like a lemon, I couldn’t even taste the salmon. At the end of the meal, he says I cannot do separate checks. I told him you agreed prior to the meal that you would give separate checks. Then, he pretends that he knows no English. (Which he knew some English and understood me when I made the reservations. He even spoke English back to me.) He began yelling in German at us in a scolding manner. We had a German speaker with us and she translated. He continued to yell, and continued to make a scene. His colleagues told him to take it easy and he continued to manifest his anger at us. Finally, he let us ring up what we had from the main bill, then he asks, “If something is left, who will pay?” I told him, I will pay what is left. And then, neither my colleagues nor I will ever return to your place of business and we will let everyone know how rude and unprofessional you are. He said to our interpreter that he didn’t care if any of us come back or not. I was extremely embarrassed since I had made the arrangements. I also felt really bad because we had some newcomers and this was one of their first dining experiences in Europe. I have been in the Germany/Netherlands area for three years. I have never had such a horrible experience at any restaurant in my entire time here. We...

Das Restaurant: Die Einrichtung des Restaurants könnte auf jeden Fall mal aufgefrischt werden. Ist ein wenig altmodig, dunkle Holzvertäfelungen lassen das Restaurant nicht gerade freundlich wirken.

Service: Der Service ist sehr freundlich, wissen aber glaube ich nicht wie sie mit Beschwerden umgehen sollen. Ab und an könnte man mal öfters nach den Gästen sehen, ob noch Bedarf bei den Getränken besteht. Es gibt sicherlich besser geschulte Servicekräfte.

Das Essen: Ich hatte zur Vorspeise den Shrimpscocktail ( Cocktail di Gamberetti) und meine Begleitung das Carpaccio di Manzo. Beides war echt köstlich und war nett angerichtet!

Als Hauptgericht hatte ich eine Lasagne al forno, die war geschmacklich gut aber ein bisschen salzig und fettiger als ich üblicherweise Lasagne gewohnt bin. Al dente war sie auch nicht. Trotzdem war ich damit zufrieden.

Meine Begleitung hatte Tagliatelle dello chef. Der Anblick war schon nicht gerade ein Highlight, es sah eher aus, wie Bratensoße mit Nudeln. Geschmacklich war es auch nicht wirklich ein Gaumenschmaus, viel zu salzig und matschig.

Der Nachtisch: Ich hatte Tiramisu. Dieses sah super aus und schmeckte auch gut. Meine Begleitung hatte sich noch eine Tomatensuppe bestellt, da sie kaum was von den Nudeln gegessen hatte. Die Tomatensuppe war auch sehr gut.

Wir hatten uns wegen der Nudeln beschwert, das hatte aber nicht wirklich jemanden interessiert, wir haben zwar zum Schluss eine Amaretto und eine Sambucca bekommen aber ich hätte zumindest ein entgegenkommen im Endpreis erwartet. Schlau wäre gewesen, wenn die Tomatensuppe als Entschädigung kostenlos gewesen wäre, dann wären die Gäste zufrieden und der Gastronom hätte mit minimalem Wareneinsatz zufriedene Gäste nach hause gehen lassen, die eine positivere Bewertung veröffentlicht hätten.

Wir werden trotzdem nochmal das Restaurant besuchen um uns einen zweiten Eindruck zu holen und mal was anders bestellen, aber am Beschwerdemanagement sollte man...

Ontzettend onvriendelijk en arrogant personeel. Een week geleden netjes persoonlijk gaan reserveren en zelfs een tafel mogen uitzoeken. Toen ook heel netjes en vriendelijk ontvangen. Op de afgesproken tijd zijn we dan ook een week later daar. Wij staan te wachten tot iemand ons aanspreekt maar personeel doet alsof je lucht bent. Tien minuutjes gewacht en toen zelf maar initiatief genomen en gaan vragen of we al plaats konden nemen. Er werd alleen iets gemompelt door de ober en hij zei dat we maar moesten wachten. De door ons gereserveerde tafel zat vol. Na weer een kwartier wachten kregen we een andere tafel aangewezen op een ontzettend onvriendelijke manier. Netjes gezegd dat we aan de afgesproken tafel willen zitten maar dat ging absoluut niet want ze doen die tafel niet eens reserveren zeggen ze dan. Wederom verteld dat ik zelf daar ben geweest om dit te bespreken maar dan kijken ze je aan alsof je gek bent. De eer aan ons zelf gehouden en weg gegaan. Hier komen wij dus NOOIT meer terug. Veel mensen hebben wisselende ervaringen met dit restaurant. Als je er elke week komt dan behandelen ze je als “echte” vrienden. Maar kom je er maar sporadisch dan tel je niet. Jammer hoor dat ze zo met...