Gartenrestaurant Tropica — Restaurant in Aachen

Ich habe mit der Veröffentlichungmeiner E-Mail vom 18.02.2025 zunächst gewartet, um der Firma Gelegenheit zu einer Stellungnahme zu geben. Sie hat mein Schreiben nicht beantwortet, so dass ich meine Erfahrung nunmehr öffentlich mache:

An die Geschäftsleitung der Fa. Gartencenter und Restaurant Tropica

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit der Behandlung als Gast und Kunde durch Ihr Gaststättenpersonal, dessen Verhalte Sie sich als Aufsichtsperson zurechnen lassen müssen, nicht einverstanden bin. Heute ist mit folgendes widerfahren: Ich habe um 13.50 Uhr das Tagesgericht bestellt. Die junge Frau an der Essensausgabe und Kasse sagte, es würde noch etwas dauern. Ich solle bezahlen und am Tisch Platz nehmen. Sie würde das Essen dann bringen. Nachdem ich nach über 20 Minuten nach dem Bezahlvorgang (13.54 Uhr lt. Quittung) noch kein Essen bekommen hatte - längere Wartezeiten sind nach meiner Erfahrung bei Ihnen üblich - bin ich zu ihr an die Theke gegangen und habe sie gefragt, wann ich mein Essen bekäme. Sie antwortete darauf, dass es kein Tagesessen mehr gäbe. Ich solle mir etwas anderes aussuchen. Meine Frage, warum sie die Bestellung für ein nicht vorhandenes Essen entgegengenommen und abkassiert und mich danach warten und sitzen lassen hat, ohne sich bei mir nach einer angemessenen Wartezeit zu melden, hat sie nicht beantwortet. Auch eine Entschuldigung ist nicht über ihre Lippen gekommen. Ich habe daraufhin eine Currywurst genommen und diesmal nicht nochmal so lange, sondern nur etwa weitere 10 Minuten warten gemusst. Den überzahlten Betrag von 1,05 Euro wollte Ihre Bedienstete mir nicht erstatten. Sie hat mir stattdessen nur einen Gutschein für einen späteren Restaurantbesuch angeboten. Zur Begründung führte sie aus, dass es im Lokal kein Bargeld mehr gäbe. Die Kartenzahlung wollte sie auch nicht stornieren und den neuen richtigen Betrag einbuchen. Hier gebe ich zu bedenken, dass das in anderen Geschäften, z. B. im Kaufhof, geht. Wenn ich da eine mit Karte bezahlte Ware umtausche, bekomme ich zwar auch kein Bargeld ausgezahlt, der Betrag wird allerdings meinem Konto wieder gutgeschrieben. Ich bin nicht verpflichtet, einen Gutschein für von Ihnen zu vertretene Fehler zu akzeptieren. Insgesamt sehe ich es schon als etwas fragwürdig wenn nicht sogar rechtlich angreifbar an, dass Sie ein gültiges Zahlungsmittel, nämlich Bargeld, nicht mehr aktzeptieren. Bei dieser Gelegenheit möchte ich noch einen weiteren Kritikpunkt anbringen: Das Verpackungspfand in Höhe von 10,00 Euro für mitzunehmende Speisen halte ich für zu hoch. Seit der Einführung des Pfands haben meine Frau und ich nur noch das Essen an Ort und Stelle verzehrt, und das ca. 1 x / Woche. Nach dem Vorfall von heute erwäge ich, nicht mehr zu Ihnen zum Essen zu kommen. Wenn Sie Kunden verlieren wollen, brauchen Sie sie nicht vorher zu vergraulen. Sie können das Lokal ganz einfach schließen.

Mit freundlichen...

Naja, hab schon einiges gesehen, aber hier….Die Salatheke glich ein Hauptbahnhof für Fruchtfliegen. Es gab kein Zentimeter, wo sich nichts bewegte. Das Personal hat wohl auch die eigene Blütezeit weit überschritten. Sorry, Konflikte sind menschlich, jedoch Streitigkeiten niemals vor den Kunden austragen. So was klärt man hinteren Bereich oder wo auch immer. Freundlichkeit hier….sollte man nicht erwarten. Wir hatten 2x Angebot der Woche, Schweinefilet mit Soße/Zwiebel/Pilze/Fritten, 2 Getränke, zusammen etwa 25 Euro, Selbstbedienung. Ach ja, abräumen muß man auch, zumindest gern gesehen….

Die Fleischmenge war ein Witz, die Qualität war so lala, sehr trocken. Die Bedienung erwähnte es sogar selber, das die Fleischstücke klein sind…..jedoch nahm diese Aussage kein Einfluss auf die Menge. Für diesen Preis kann man in Aachen überall was bekommen, vielleicht kein Filet, jedoch garantiert mehr Freundlichkeit und Bedienung am Platz. Da geh ich lieber ins...

Hallo zusammen...mein Eindruck ist auch der des vor dem gepostetem Redners bzw. Schreibers folgender...einigen Leuten kann mann es eben nicht Recht machen...da kann man auch ein Mikrowellengericht servieren und sie würden immer es noch immer schlecht reden und Ihren Unmut zutun...naja..das Essen war fachlich top und wenn viel zutun ist gibt es halt mal keine frischen Zwiebeln😉😢😁...auch das Frühstück lässt keine Wünsche offen und sauber ist es auch...die Portionen stimmen und dss Personal war stets freundlich und zuvorkommend, aber das Recht auf einer Meinungsäußerung, auch vor dem Kunden ist kein Tabu...sodenn ich habe nur positive Erfahrungen gemacht und werde auch weiterhin kommen da es "einfach schmeckt"... und wie gesagt qualitativ sowie geschmacklich sehr gut...