La Rosa Aschaffenburg — Restaurant in Aschaffenburg

I am a tourist from Canada and I was here last year and had a good experience and loved my food. I came back today hoping for the same great experience, but instead I had the complete opposite. Firstly, we asked for a table indoors as it was raining and the waiter said no because we don’t have a reservation despite there being a few empty tables. Then we were sent outside to the back of the restaurant facing the parking lot and told to choose a 2 person table that was half wet from the rain. When we complained about this, we were told our only other option was to sit right next to a table with a family of 4 (which they honestly did not seem happy about and almost killed us with their stare - so we sat at the half wet table). Then to top it off, a group of young teenagers sat next to us, spoke at the top of their lungs were playing casino games on their phones at full volume. To make this even better, they all began smoking like chimneys as they shoved each other around playfully. In addition to this, they were not even paying customers! They are friends with the owners and waiters! As a paying customer at a fine Italian restaurant, I find this behaviour to be quite despicable and inhospitable. While the food was delicious, it is really hard to enjoy a good meal when the ambience and customer service are not on...

Wir waren gestern vier Erwachsene, ein Kind und ein Baby bei La Rosa, da wir häufig daran vorbei gefahren sind und es uns von außen jedesmal sehr interessiert hatte. Wir kamen an und haben sofort einen Platz bekommen. Wir hatten ein Baby dabei und haben mehrfach nach einem Kinderstuhl gefragt. Erst bei der 4. Nachfrage haben wir einen Stuhl bekommen. Die Tische waren zwar alle belegt aber es war sehr überschaubar. Als es dann zum bestellen kam, war der Kellner (vermutlich der Service-Chef) super unfreundlich. Seine Art hat einfach „ihr seid nicht willkommen“ ausgestrahlt. Naja dachten wir, wird wahrscheinlich im Stress sein. Ich selbst nehme sowas selten persönlich, mein Mann hatte dann schon die Vorahnung. 45 Minuten vergingen, als wir mitbekommen haben, dass eine Dame auf eine Pizza wartet. Nachdem sie auch eine Ewigkeit gewartet hat, fragte sie nach und ihr wurde gesagt, dass ihr Bestellung vergessen wurde - für die Dame weitere 30 minuten Wartezeit. Es kam uns ein komisches Gefühl, also fragten wir auch nach, wann wir mit dem Essen rechnen können. Er sagte er prüft es gleich - dann keine Antwort. Erneut fragten wir nach - wieder keine Antwort. Über eine Stunde verging bereits, die Kinder wurden ungeduldig und hungrig. Wir fragten erneut - leider keine Antwort. Nach insgesamt 80 minuten warten, fing eine Diskussion zwischen meinem Mann und dem Chef an, da wir nach mehrmaligem Nachfragen keine Antwort erhielten. Statt einer Entschuldigung wurde der Chef laut und hat versucht sich rauszureden und wurde erneut unfreundlich. Wir sagten dass wir keine Lust mehr haben zu warten, wollten unsere Getränke bezahlen, die uns dann „freundlicherweise“ erlassen wurden und sind aufgestanden. In dem Moment haben wir ebenfalls herausgefunden, dass unsere Gerichte noch nicht mal angefangen wurden, da ein anderer Kellner dann fragte, ob er in der Küche Bescheid geben soll, dass sie nicht vorbereitet werden sollen. Noch unerwünschter hätte man sich nicht fühlen können. Für uns ein No-Go und keine Empfehlung wert. Das Essen können wir nicht beurteilen, der Service - seitens...

Wir haben auf Empfehlung aus dem Freundeskreis und der Tatsache, dass dort immer recht gut besucht ist, gestern Abend einen Tisch reserviert und waren gegen 18 Uhr bei den ersten Gästen. Als Vorspeise habe ich Bruschetta bestellt, welches aufgeteilt auf 2 Teller wortlos an den Tisch gebracht wurden. Leider ohne jeglichen Geschmack, d.h. nicht mal einen Hauch von Knoblauch war zu vernehmen, zudem leider in Öl ertränkt, nicht mal lauwarm und ein extrem krustiges Brot. Als nach ein paar Minuten der Kellner eine weitere und größere Portion Bruschetta brachte, verstanden wir, dass die Portionen vorher ein Gruß aus der Küche waren. Hätte man uns das bei der Bestellung mitgeteilt, hätte ich lieber eine andere Vorspeise gewählt. Meine Pizza als Hauptspeise konnte man essen, mehr aber auch nicht, kein erwähnenswerter Genuss da auch hier leider etwas die Würze fehlte. Nachdem wir igendwann einen Kellner gefunden hatten, der tatsächlich mal kurz Blickkontakt zu uns aufgenommen hat, wollten wir bezahlen, das musste ich 3 mal wiederholen, da der Kellner scheinbar überhaupt kein Wort deutsch versteht, und erst nach mehrfacher "Bezahl-Geste" hat er dies verstanden. Der besser der deutschen Sprache mächtige Kellner war leider nicht in der Lage bei einem Rechnungsbetrag von 36 Euro, welchen wir mit einem 50 Euro Schein bezahlten, einen Gutschein von 20 Euro in Abzug zu bringen und das entsprechende Restgeld auszuzahlen. Wir bekamen 14 Euro Restgeld und mussten dem Kellner erst schriftlich vorrechnen, was wir den wirklich zu bezahlen haben. Ich möchte das Restaurant nicht schlechter reden als es ist, aber wir konnten leider nur einen eher durchschnittlichen Service festellen (und das ist schon sehr positiv bewertet). Die Qualität und der Geschmack des Essens bewegt uns jedenfalls nicht dazu ein weiteres...