McDonald's — Restaurant in Bad Hersfeld

Dear McDonald's Customer Service,

I recently visited one of your locations and unfortunately, I had a very unpleasant experience. I wanted to bring to your attention some of the issues that I encountered during my visit.

Firstly, the toilets were dirty and not well-maintained. It was clear that they had not been cleaned in a while, which was very disappointing to see. Also all of the desinfection stations were empty!

Secondly, the overall state of the restaurant was not up to par. The place was not taken care of and it was clear that the staff were not putting in the effort to keep it clean and tidy.

Thirdly, I encountered a rude staff member who refused to give me a straw to my coke. She said that stress are bad for the environment and did not offer an alternative. This was very frustrating as all other McDonald's locations that I have visited have provided alternatives like paper straws without any issues.

Furthermore, the burger that I ordered was: thrown in the box, cold and tasteless. The fries were also very sloppy and not up to the usual McDonald's standard.

Lastly, I ordered a cola without ice cubes, but was given one with ice. When I went back to change it, the same staff member looked at me and judged me for wanting no ice. She even went as far as to say that the taste is not nice without ice, and questioning me if I really wanted it without ice! This was very unprofessional and made me feel uncomfortable.

Overall, this was the worst McDonald's experience I have ever had. I would not recommend this location to anyone and I hope that you will take the necessary steps to improve the cleanliness, staff training, and overall customer service at this location.

Thank you for your attention to this...

Ich fahre mit meinen Kindern regelmäßig von Burbach zu Freunden nach Sachsen und in der Mitte der Fahrt ist „eigentlich“ der Besuch eines „Mäckes“ ein Highlight während der Hin- und Rückfahrt.

Nach nicht so guten Erfahrungen in Bad Hersfeld vor einigen Monaten fahren wir üblicherweise eigentlich nach Eisenach in die dortige Filiale, die aber leider bereits um 0.00 Uhr schließt, was wir diesmal verpasst haben. Also mussten wir, eigentlich wider besseren Wissens, wieder die Filiale in Bad Hersfeld aufsuchen, die es gestern geschafft hat, die ohnehin schlechte Performance von vor zwei, drei Monaten nochmals kolossal zu unterbieten, was mich dann doch bewogen hat, eine Bewertung öffentlich zu stellen.

Zum Klientel kann die Filiale nichts, aber ohne den Schutz von mir als 2,11m Vater hätte ich meine Teenie Töchter dort nicht hingehen lassen. Aber das war nur der erste Eindruck.

Wie bei jedem in einem Autohof gelegenen Restaurant wurden zuerst die Toiletten aufgesucht. Fehlanzeige: Die Toiletten waren alle versperrt, mit Stühlen vollgestellt und mit Arbeitsgeräten, die teilweise sehr staubig waren.

Einzig die Behindertentoilette war in Maßen einsatzbereit, ich kam mit einem ebenfalls wartenden jungen Stammgast, wie er meinte, ins Gespräch, der mir sagte, dass „das hier“ üblich und bereits seit längerem so sei.

Die Toilette selber wies noch Aufkleber aus der Pandemie Zeit auf, war verdreckt, hatte keine Listen mit Reinigungsintervalle und Seife natürlich auch nicht.

Für uns Jungs vielleicht noch akzeptabel, meine Tochter kam angeekelt aus der Toilette.

Dieses Bild setzte sich in der gesamten Betriebsstätte fort. Die Besatzung von drei Personen, die sich lautstark in albanisch(?) unterhielten, ignorierte komplett eine rauchende Gruppe von Halbstarken.

Wir haben uns aus diesem Grund im Bereich der Kassen aufgehalten, was nicht zu unseren Frohsinn beitrug.

Zugegeben haben wir, zwei Stunden vor Betriebsschluss, eine Großbestellung aufgegeben, für fünf Personen, die die Herrschaften scheinbar an ihre Grenzen und darüber hinaus gebracht haben.

Abgesehen von dem offensichtlich ungepflegten Zustand der Ausgaberäume (plattgedrückte Fritten am Boden, halb angetrunkene Becher, defekte Maschinen, Papiermüll im Ausgabeschacht der Eismaschine, Pappdeckel unterhalb der Gerätschaften, offene Kabelbäume im Bereich der Anschlüsse, etc.), ist der allgemeine Hygiene Umgang dort scheinbar ebenfalls ein Fremdwort.

Die Fritten werden mit der bloßen Hand angefasst, mit der vorher noch Maschinen angefasst wurden und Highfive mit Kunden ausgetauscht wurden („Ich Albaner, Du Bruder!“ - Genau dieser „Bruder“ kam dann fünf Minuten später zurück, weil in seinem Cheeseburger Menu nur einen statt zwei Burger hatte. Diesem Kunden wurde dann der Burger aus unserer Bestellung gegeben, welcher dann, man ahnt es, in unserer Bestellung fehlte, aber dazu später mehr.).

Die Apfeltaschen waren nicht fertig, sondern mussten fünf Minuten erst fertig gemacht werden, insgesamt haben meine Tochter und ich 32 Minuten (!) auf die komplette Bestellung gewartet, die dann nicht komplett und größtenteils kalt war.

Die Apfeltaschen waren super, deswegen der zweite Stern, und der kleine Salat seltsam frisch, dafür der erste Stern, aber ansonsten: unterirdisch.

Die Burger waren größtenteils in der Mitte kalt, lauwarm im besten Fall. Die Fritten war ohne Salz (!), waren weich und „labberig“, was aber auch kein Wunder ist, wenn die Besatzung anscheinend die Bedienung der Friteusen nicht versteht („Warum piept denn da was?“ „Keine Ahnung, mach mal raus und pack das Zeug da rein.“ auf den Bereich mit den „fertigen“ Fritten deutend.). Zu diesem Zeitpunkt waren die TK Fritten vielleicht eine Minute (?) in der Friteuse?

Fazit: Uns fehlten dann ein Getränk, ein Burger und ein Dessert, was aber erst auffiel, als ich nachfragte. Die Sachen wurden uns nach erneuten vier Minuten dann noch gegeben, aber es war deutlich zu spüren, dass „man“ verärgert war, dass ich nachgeprüft...

Am 26.11.2024 war ich gegen 18:20 Uhr im Drive-In und habe ein Menü mit einem Big Rösti bestellt. Zunächst schien alles in Ordnung zu sein, ich habe die Bestellung bei der Übergabe sogar überprüft und bin dann nach Hause gefahren. Dort habe ich jedoch festgestellt, dass auf dem Big Rösti die Rinderbulette fehlte – lediglich das Rösti war auf dem Burger. Ich verstehe, dass in stressigen Momenten Fehler passieren können, aber gerade bei einem Burger, der recht teuer ist, ist es wirklich ärgerlich, wenn das wichtigste Element fehlt. Es hätte mich sehr gefreut, wenn hier mehr Sorgfalt an den Tag gelegt worden wäre.

Am 27.11.2024 gegen 17:00 Uhr habe ich Ihrer Filiale eine weitere Chance gegeben und bin erneut durch den Drive-In gefahren. Leider verlief auch dieser Besuch enttäuschend. Zunächst musste ich mich mehrfach wiederholen, da die Mitarbeiterin, die meine Bestellung aufgenommen hat, mich offenbar nicht verstehen konnte. Sie wirkte zudem äußerst lustlos, was kein einladender Eindruck ist. Als ich schließlich meine Bestellung erhielt, war sie größtenteils korrekt – mit einer Ausnahme: Ich hatte einen Schokomuffin bestellt, doch stattdessen wurde mir ein Cookie übergeben. Als ich dies freundlich anmerkte, nahm ein Herr – offensichtlich ausländischer Herkunft – den Cookie zurück, verschwand kurz und kam dann zurück. Er teilte mir in unfreundlichem Ton mit, dass ich keinen Schokomuffin bekäme und dass “das schon so stimme”. Ohne mir noch die Möglichkeit zu geben, etwas zu entgegnen, drückte er mir erneut den Cookie in die Hand und ging weg.

Es ist menschlich, sich bei Bestellungen zu vertun oder falsch zu hören. Das wäre für mich auch gar kein Problem gewesen. Aber auf einen Fehler hinzuweisen und dann so unfreundlich behandelt zu werden, ist in meinen Augen absolut inakzeptabel. Ein wenig mehr Kundenfreundlichkeit und Verständnis hätte ich mir...