McDonald's — Restaurant in Bergkamen

Wir waren gestern in der Filiale in Bergkamen und wir waren richtig enttäuscht. Zwischen Dieser Filiale und anderen Filialen z. B. Kamen, liegen Welten.

Zunächst erstmal zur Bewertung, den einen Stern gibt es nur weil keiner nicht geht. Normalerweise bin ich nicht der Fan von negativen Bewertungen im Internet, aber das was gestern passiert ist ist ein absolutes No Go, sowohl im Bereich Service als auch im Bereich Sauberkeit.

Nun zum Ablauf.

Wir haben ganz normal an den Terminals bestellt. Alles war verfügbar, die Produktpalette ist wie in jedem gut sortierten MC Donalds. Unsere Bestellung wurde auch recht schnell per Tischservice gebracht.

Da unsere Tochter natürlich wie jedes Kind auf die Monopolysticker abfährt und genau wusste das auch auf den Pommes Sticker drauf sein müssten, welche Info auch am Terminal so ausgeschrieben war, schaute sie natürlich auf die Pommes und stellte fest das diese fehlen. Also haben wir den jungen "freundlichen" Herrn darauf angesprochen. Als Antwort auf unsere Frage ob auf den Pommes nicht für gewöhnlich auch Sticker drauf seien, entgegnete er "scheinbar ja wohl nicht, sonst wäre es ja drauf." Nun gut dieser Vorfall war natürlich schon ärgerlich, vor allem der unterirdisch schlechte Service und weniger die fehlenden Sticker, aber nicht allein der Grund für eine Bewertung auf Google.

Als wäre das nicht genug kontrollierten wir unsere Speisen und Getränke, denn in dieser Filiale kommt es immer wieder vor das Bestellungen falsch oder unvollständig gebracht werden. Das passiert zwar vorzugsweise im McDrive aber auch bei dem Inhouseservice kommt es oft genug vor. Bei der Kontrolle der Bestellung kam mir der Eistee durch den Deckel sehr hell vor. Also ging ich zur Ausgabe und meldete dieses den Mitarbeitern vor Ort. Der erste Kollege meinte dann mit einem lustigen Ton zu seiner Kollegin „oh schau mal Pipiwasser“ das war auch tatsächlich noch völlig in Ordnung, auch wenn ich denke das man sich so einen Kommentar in einem Restaurant, egal welcher Kategorie, sparen sollte. Der Service seiner Kollegin hingegen war so was von schlecht, dass ich mir dachte das muss bewertet werden. Statt einem Wort der Entschuldigung behandelte man mich von oben herab, fragte mich was ich an stelle des Eistees haben möchte, da dieser scheinbar leer sei. Ich endgegnete dann Cola. Die Kollegin machte das Getränk fertig und knallte es wortlos auf die Theke.

Nun zum letzen Vorfall am gestrigen Abend, nachdem wir uns wieder etwas beruhigten und fast fertig waren mit dem Essen, fand meine Tochter in ihrem Burger (Mc Chicken Classic) ein Haar, damit hatte sich unser Restaurantbesuch dann defintiv erledigt.

Ich nahm mir unseren Kassenbeleg und wollte diesen schrecklichen Besuch auf jedenfall bewerten, doch oh Wunder, der unten aufgedruckten Code funktioniert nicht. Also gibt es die Beschwerde nun per Post.

In diesem Sinne noch einen...

Zu aller erst es gibt dort auch gutes anständiges Personal die versuchen es jedem ihrer Gäste so angenehm wie möglich zu machen, klar gibt es auch personal das keinen Bock hat, aber man siehe bei manchen Zeiten das Sie wirklich ihr bestes geben, das dann mal die Wagen oder Tische nicht ganz sauber sind ist klar anscheinend wird bei diesem Laden an Personal gespart!!! Ich rate aus erfaahrung nur habt ihr größere bestellungen kontrolliert ihr bitte vor ort man kümmert sich auch direkt darum es könne fehler passieren was ihr leider vergesst das sind auch Menschen und keine Maschinen selbst die machen Fehler, und dem ein oder anderem der hier so manches unfreundliches ablässt sage ich nur soviel arbeitet mal mit den Leuten ne 9 Stunden schicht vl denkt ihr dann nicht ganz so schlecht von Ihnen vorallem denkt mal nach die arbeiten für den mindestlohn und einige arbeiten sich da kaputt und trotzdem sind sie immer freundlich und hab einen lächeln auf den Lippen, wie sagt man wie man in den Wald hinein ruft so Schallt es zurück!!! Und zum Thema der Betreiber sollte Personal einstellen das auch deutsch spricht hat er, dann sollten manch deutscher mal ihren arsch hoch bekommen und für mindestlohn arbeiten, ich war an dem Tag da und Ihr benehmen gegenüber dem Personal und das auch noch bei Frauen war unter allem Niveau vorallem da sie ihr Kind und Frau mit hatten....

Bewertung zu Lieferung: Die Lieferung erfolgt im Regelfall äußerst zügig. Die Fahrer sind super freundlich und gehen auch auf spezielle Extrawünsche ein.

Die Burger kommen warm, manchmal sogar heiß an (unterscheidet sich immer etwas). Aus dem Café würde ich erneut nicht bestelle. Die Donuts sind unglaublich trocken gewesen die ich bestellt habe.

Bewertung zum Abholen / vor Ort essen: Waren werden hier nicht vergessen (hab ich zum mindestens bislang nicht erlebt). Personal reagiert im Laden erst erheblich später auf Anliegen (liegt am Stress, dennoch sollte hierdrauf ein Auge geworfen werden). Ware wird sicher und gut verpackt. Das Abholsystem (Bestellung per App) ist super.

Allgemein: Die Preise vor Ort zu der online Bestellung bei Lieferung unterscheiden sich extrem, dass sich teilweise selbst eine weitere Anreise mit dem privaten PKW lohnen würde. Hier sollte die Differenz doch etwas kleiner werden, oder eine Lieferpauschale erhoben werden.

Zur allgemeinen Sauberkeit kann ich wenig sagen. Die sanitären Einrichtungen habe ich nicht aufgesucht. Der Eingang bis zur Theke wirkte aber einigermaßen Sauber.

Daher komme ich auf ein Gesamtfazit von...