Burger King Berlin — Restaurant in Berlin

Very poor service. I went through their drive through, made my order and when it came to paying, I was told they didn't accept cards at the drive through. So I asked if I can use my card if I come into the restaurant and the reply was yes. I came in to make my card payment, only to be told they wouldn't accept it. I then saw another customer paying with their cards and asked how comes they were able too. Without any explanation they then decided to take my card payment. I was then made to wait up to 15 minutes to get my meal. They realised that they had forgotten to prepare my meal as they were so grumpy, I had proved them wrong regarding the card payment issue. At no point was I offered an apology for being treated so badly. As I walked away I even heard someone mumbling something unpolite towards me. I definitely wouldn't recommend eating in such a...

Abzocke bei Bestellungen am Drive-in?

Ich dachte mir gestern, hole ich mir mal eben einen Cheeseburger und einen Whopper mit Käse am Drive-in.

Die nette Dame sagte vor Annahme der Bestellung, dass hier am Schalter nur Barzahlung möglich wäre. Ansonsten müsse ich ins Restaurant kommen. Ich dachte mir nichts dabei und bestellte meine beiden Burgen. 10,98 EUR sollte ich bezahlen. Wow, dass 2 Burger so teuer wären, hätte ich zwar nicht gedacht, aber es wird ja alles teurer. Ich zahlte also brav bei der Dame 22,00 EUR, damit ich nicht nur Kleingeld zurückbekomme und erhielt 11,02 EUR zurück. Dann fuhr ich los ...

Als ich zu Hause ankam, öffnete ich die Tüte, packte meine beiden Burger aus und fand den Bon. Whopper Cheese für 5,99 EUR und Cheeseburger für 1,99 EUR. Macht zusammen 7,98 EUR. Moment mal ... Ich hatte doch eben 10,98 EUR gezahlt? Was ist denn das bitte? Auf dem Bon stehen 7,98 EUR. Es steht sogar drauf, dass ich 22 EUR gegeben und somit 14,02 EUR hätte zurückbekommen müssen. Und da gibt mir die Dame tatsächlich nur 11,02 EUR zurück??? Was geht denn hier ab? Werden jetzt 3 EUR Gebühren verlangt, wenn man am Drive-in bestellt? Zumindest auf dem Bon ist eine solche Gebühr nicht verzeichnet.

Nun macht natürlich Barzahlung am Drive-in auch Sinn. Wäre ich auf den Parkplatz gefahren, um in die Tüte zu schauen und wäre dann deswegen ins Restaurant zurück, um mich zu beschweren, hätte ich niemals nachweisen können, dass ich zu viel bezahlt habe. Per Kartenzahlung wäre das anders. Da könnte ich wohl auch jetzt noch hin und beides vorzeigen, den Bon mit dem eigentlichen Betrag und den Kontoauszug mit der Abbuchung.

Das hat mir direkt die Sprache verschlagen und wirklich Appetit auf Burger hatte ich nun auch nicht mehr. Wenn man sich vorstellt, bei wie vielen Bestellern eine solche Nummer abgezogen wird und diese auch noch darauf hereinfallen, wie ich, dann ist das schon ein netter Zuverdienst.

Oder war das vielleicht alles nur Zufall? Oder hat sich die Dame verrechnet? Das kann ja mal passieren ... Aber wenn auf dem Kassensystem die Summe steht, die ich als Kunde bezahlen muss und auch noch die Summe dort steht, die an mich zurückgegeben werden muss, dann glaube ich nicht an Zufall und auch nicht an Unfähigkeit der Dame am Schalter.

Sorry,...

You always wait so long that you don’t even want the food anymore.

Most of the times you need to wait more than 30 minutes after paying for something like a cheeseburger and fries despite it not being busy. Even after being on tv about how bad this location does nothing has changed.

They need more staff and better team coordination. Staff seems friendly but likely understaffed and/or not trained enough here.

Wish the management would finally start working on being a fresh and well managed burger king location to tackle all the criticism but unfortunately so far, nothing...