BURGER KING Deutschland GmbH — Restaurant in Berlin

Ich schreibe sonst nie Rezensionen – aber dieses unfreundliche Erlebnis muss ich teilen

Ich war heute mit meiner Tochter bei Burger King an der Holzhauser Straße in Reinickendorf. Wir waren die einzigen Gäste im gesamten Laden, es gab also weder Stress noch Zeitdruck.

Ich habe ein Junior-Menü mit Cheeseburger für mein Kind bestellt und für mich einen veganen Hamburger. Der Cheeseburger kam jedoch ohne Käse, also als einfacher Hamburger. Als ich das reklamiert habe, sagte die Mitarbeiterin direkt: „Nein, Sie haben definitiv einen Hamburger bestellt.“ Ich blieb ruhig und habe gesagt, dass ich mir absolut sicher bin, einen Cheeseburger bestellt zu haben. Daraufhin sagte sie zu mir: „Ich finde das gerade echt unverschämt von Ihnen.“

Ich habe dann nach ihrem Namen gefragt. Sie nannte mir „Angelina“, aber als ich ihren Nachnamen wissen wollte (weil ich mich beschweren wollte), sagte sie nur: „Das geht Sie gar nichts an.“ Ich habe dann darum gebeten, mit ihrer Vorgesetzten zu sprechen – erst nach mehrmaligem Nachfragen kam schließlich die Filialleiterin.

Ich habe der Chefin ruhig und sachlich erklärt, dass ich immer freundlich bin – auch in dieser Situation – und dass ich mich einfach nicht respektvoll behandelt fühle. Ich war durchgängig höflich, wollte einfach nur, dass man mir auf Augenhöhe begegnet. Doch selbst während dieses Gesprächs hat die Mitarbeiterin erneut gesagt, dass sie mein Verhalten „unverschämt“ findet. Und die Reaktion der Chefin? Nur ein Schulterzucken und der Satz: „Ja, sorry, wir sind alle nur Menschen.“ Ganz ehrlich: Als Leitung sollte man gerade in solchen Situationen professionell vermitteln – und nicht das Fehlverhalten einer Mitarbeiterin damit abtun.

Zusätzlich zur schlechten Kommunikation kam auch noch die mangelhafte Produktqualität: – Mein veganer Burger war verbrannt, trocken, hart – einfach ungenießbar. Geschmacklich wie eine alte Schuhsohle, vermutlich viel zu lange unter der Wärmelampe gelegen. Ich habe ihn komplett liegen lassen. – Die Süß-Sauer Soße, die ich extra dazu bestellt hatte, fehlte ebenfalls. Nach dem Vorfall wollte ich aber nicht nochmal reingehen, um sie zu reklamieren. – Positiv: Der Cheeseburger, nachdem er neu gemacht wurde, war frisch und hat geschmeckt. Auch die Pommes waren gut.

Fazit: Ein leerer Laden, aber trotzdem ein Erlebnis voller Frust. Der Umgang mit mir als Gast war respektlos und anmaßend, und die Reaktion der Filialleitung hat den Eindruck eher noch bestätigt. Schade – ich hatte gehofft, hier einfach einen ruhigen, netten Besuch mit meinem Kind zu haben. Stattdessen ging es um Grundrespekt, der in der Gastronomie eigentlich selbstverständlich...

I have never in my life experienced such an unprofessional service. It was beyond horrible experience. We’ve ordered in self-service where everything was written very clearly, after waiting one hour, our order gets messed up, the employees started to shout on each other, and they asked us again what do we want, even though everything was clearly written in the order paper!! They prepared the order again with a promise that everything is good now. When we arrived home, I really didn't know what I’m eating, a...

• UPDATE* Vom 23.04.2019, Bewertung nachgebessert da Verbesserung seitens der Soßen eintraf. Ein Punkt Abzug da man wirklich lang warten muss. Aber sonst alles bestens! :-) Weiter so seid auf dem richtigen Wege!

• Alter Text * Ich fühle mich hier einfach verarscht! Letzte mal meine Burger bekommen wo ordentlich mit Burgersoßen gespart worden ist ( Ketchup / Mayo, was auch immer ) Gestern beschwere ich mich darüber ( im freundlichen Ton ) an der Kasse, welche sofort eine defensive Haltung annahm und mir sagte "Dafür können wir ja nichts , die Küche ist schuld" Ist das Kundenservice? Und wird mir durch die Aussage geholfen? Nein scheinbar nicht! Naja sie würde aber darauf achten dass man nun genug Soßen benutzt.... Ware bekommen und wieder Pappe bekommen - leider erst zuhause. Echt Leute sowas geht nicht. Selbst wenn ihr mir 20 Cent dafür extra abgenommen hättet, wäre das nicht so schlimm gewesen. Aber die Pappe kann man nur selbst beheben indem man Zuhause Ketchup / Mayo rauf macht. Waren das letzte mal hier... da geh ich lieber zur Konkurrenz welche Kundenwünsche doch ein wenig mehr beachtet.

Nochwas an den Schichtleiter vom 20.10.2017, vielleicht ist es sinnvoller seinen Frust über die nicht funktionierende Koordination der Mitarbeiter in einem Büro abzuklären. Ich als Mitarbeiter würde mir das für kein Geld der Welt bieten lassen. Meine Meinung ist allerdings auch nur objektiv, vielleicht ist das normal in...