Domino's — Restaurant in Berlin

tl:dr Order never arrived, had I not taken action Marvin had still kept my money. Super rude dude on phone.

I ordered for a total of 44,25€. Apparently the app had wrong prices and the actual order price should have been 44,45€.

I waited 60 minutes so we could have dinner. After 60 minutes, delivery time changed to 150 minutes. So I called the store.

Marvin (allegedly the name of the very rude and unprofessional guy on the the other end) told me he was too busy to cancel my order for the past 60 and the future 90 minutes, so I should do it myself. And the order had to be cancelled because it was 0,20€ short. So in other words i waited an hour for food that never came and had I not taken any action would have never arrived and Marvin had happy taken...

Ich habe über Lieferando bestellt. Ein Nudelgericht, zwei große Sorten Eis und ein großes Getränk. Einer der Eissorten war wohl ausverkauft gewesen, kann passieren. Ich hätte mir gewünscht, dass sie mich an dieser Stelle hätten anrufen sollen und mich nach einer Alternative gefragt. Stattdessen hat die Store Managerin entschieden irgend eine Sorte dem Fahrer mitzugeben. Der Fahrer tat mir leid, er musste leider zurückfahren, und mir eine andere Sorte holen, das war absolut nicht nach meinem Geschmack.

Nun hab ich mich auf mein Essen gefreut. Mach die Schale auf, und sehe nur kalt gewordene Nudeln, leicht angebrannt, hart und trocken. Dazu noch hat da eine Zutat gefehlt. Ich dachte mir, komm ruf an, da der Fahrer eh wieder zurückfahren wird bezüglich der Eissorte vielleicht können sie mir in irgendwelcher Form entgegenkommen. Eine nette Stimme hat das Telefon abgehoben, das war die Store Managerin. Leider kann sie nur auf englisch sprechen. Ok ich musste akzeptieren, auch wenn das nicht in Ordnung ist. Ich fragte sie warum hat man mich nicht angerufen bezüglich der eis Sorte. Ihre Antwort war, wir haben sehr viele Bestellungen, keine Zeit dafür. Hätte sie eine Minute Zeit genommen, müsste der Fahrer nicht wieder hin und her fahren. Dadurch hat sie viel mehr Zeit verloren und das zu Stoßzeit! Dann habe ich ihr über die Nudeln berichtet die kann man nicht essen. Ihre Antwort das Eis bekommen sie aber mit dem Essen kann ich nichts machen. Wiederholt habe ich erwähnt die Nudeln sind hart kalt trocken leicht angebrannt und es fehlt eine Zutat. Sie wollte dennoch mir nicht entgegenkommen. Nach dem ich sauer wurde und darauf bestand, hat sie eingewilligt und machen mir das neu.

Wenn ein Gericht nicht wie in der Beschreibung zubereitet wurde, dann ist es zu erwarten entweder erstattet zu bekommen oder das Gericht wird neu zubereitet. Keine Diskussion. Punkt! Ich werde nie wieder bei domino‘s bestellen!...

Am heutigen Tag, echt unter aller Sau! Sonst besser Erfahrungen mit dem Laden gemacht aber… Nach über 1 Std. Wartezeit in der App festgestellt, dass die vier bestellten Pizzen immer noch nicht im Ofen sind. Auf telefonische Nachfrage und Mitteilung, dass hier zwei Kinder auf ihr Abendessen warten, kam nur „Pech gehabt, dauert noch 1 Std, wir ziehen nicht vor“ mit einer Unprofessionalität, arroganten und unfreundlichen Art. Angeblich die heutige Chefin. Da würde ich wirklich hinterfragen ob sie der Aufgabe gewachsen ist, den wen 4 Standart Pizzen bei Dominos über zwei Std. brauchen… Auf meine Aussage, dass wir die Bestellung dann stornieren müssen, fragte ich ob ich das Geld auch per Paypal sofort zurück erhalten würde. Daraufhin erhielt ich die Info, dies dauere 2-3 Werktage!!! Bestellen und bezahlen geht binnen von 2-3 Minuten, bei Stornierung und Geld zurück erhalten dauert es aber zwei bis drei Werktage?!?

Edit: Ich höre gern, dass Sie sich für die völlig überzogene Lieferzeit entschuldigen. Leider gehen Sie nicht auf ihre komplett inkompetente, unfreundliche und arrogante „Fachkraft“ ein. Um Kunden zu halten sollte man nach solch einem desaströsen Erlebnis vielleicht etwas mehr tun, als nur Standardfloskeln zu schreiben und mir mein Geld irgendwann mal zu erstatten. Anhand diverser Rezensionen der letzten Monate ist leicht erkennbar, dass sich dieser Kundenumgang leider zu häufen scheint. Und auch bei uns war es nicht das erste Mal… Schade um die Filiale…

Edit 2 Am 31.08.22 wurde bestellt und storniert und am 06.09.22 gab es die Gutschrift per Paypal. Nicht annähernd 2-3 Werktage. Für heutige Verhältnisse einfach viel zu lang. Leider kann man keine Minussterne vergeben! Zack ein weiterer Kunde, den diese Filiale...