Hoa Lan — Restaurant in Berlin

IF YOU HAVE ALLERGIES, GO SOMEWHERE ELSE!

I generally adore this place, but I had a very bad experience the last time I was there. I ordered summer rolls and asked explicitly to get them without peanuts because of my peanut allergy. I specified that it should be without peanuts and also the sauce.

I was gonna take the food to go, and didn’t check it before I got home. I started eating and realized there were peanuts inside. As I am severely allergic to peanuts, this can be fatal, so I got very scared. I called the restaurant and they were not very friendly on the phone, but we agreed that I could come over to get new summer rolls without peanuts.

I arrived at the restaurant and they almost didn’t let me enter because they were about to close. Nobody had heard anything about the phone call for some reason. I explained the situation and the guy who had taken my order started laughing at me and telling me that I never said anything about allergies. I kept on telling him that I did - but he was just laughing and telling me I didn’t. It was very uncomfortable, and there were maybe 5-6 employees there - and they were not taking me seriously.

In the end I got new food - but in my opinion it’s unacceptable to first receive food with allergens after specifiying this several times, and then not being listened to and accused of lying.

It’s a shame as I really like this place in general, and it’s my neighborhood restaurant. But I also want people with allergies to be aware that this isn’t being respected at Hoa Lan. Hopefully this will change - but until then...

Ursprüngliche Bewertung *

Für meinen Geschmack, eine der erfreulichsten Gastroentdeckungen im Süden Berlins seit langer Zeit. Absolut frisch zubereitetes Essen, mit leckeren und authentischen Zutaten, schnell und heiß serviert und auf den Punkt richtig zubereitet. Hoa Lan liegt mit seinem Essen Welten über sämtlichen 0815-China/Asia/Thai-Imbissbuden im Süden Berlins. Das ganze aber zu einem absolut angemessenen (Imbiss-)Preis. Vorweg hatte ich ein Kokosmilchsüppchen mit Huhn. Die Suppe war heiß und schmackhaft. Nichts war verkocht und das Hühnerfleisch (Filet) war in Tranchen im Sud zubereitet. Traumhaft zart und lecker das Fleisch, bissig das Gemüse. So muss eine gute vietnamesische Suppe schmecken.

Als Hauptgang hatte ich ein rotes Curry mit gebratener Hähnchenbrust, was ich so gut zubereitet bisher nirgends bekommen habe. Knackiges Gemüse, sehr gut abgeschmecktes, genau richtig scharfes Curry und zwei butterzarte, saftig geröstete Hähnchenbrüste. LECKER! LECKER! LECKER! Suppe zu 3 Euro, Hauptgang 6,90 Euro, da passen Preis und Leistung. Wehrmutstropfen, war hier nur der Preis für den Tee. Durchschnittlich 3 Euro für einen Tee, empfinde ich bei Essenspreisen zwischen 6-8 Euro für einen Hauptgang etwas zu teuer. (Gemessen an dem bisschen heißen Wasser... und kaum Aufwand) Die etwas beengte (u.a. auch der Raumform geschuldete) Sitzplatzanordnung sowie die kühle Eingangstür jetzt im Winter (trotz zusätzlichem Hiezstrahler, aber ohne Windfang) ließen auch noch Platz für Verbesserung.

Auch an den Nachbartischen sah das Essen durchweg lecker und üppig aus und fand lobende Anerkennung. Ich kann nur sagen - zu Recht. War sicher nicht mein letzter Besuch. Ich komme wieder. ...viele andere offensichtlich auch, denn ich musste sogar kurz auf einen Sitzplatz warten. Update 09/2016: *

Mittlerweile ist das Hoa Lan zu einem meiner Stammläden avanciert. Qualität ist immer gleichbleibend gut und alles durchweg LECKER. Preise und Qualität stimmen nach wie vor. Und der Service ist immer nett! Toller Laden! Im Sommer sehr zu empfehlen ist übrigens der Mangosalat mit Huhn. Erfrischend und nicht so schwer! Update 09/2020: Abwertung auf *

Leute, was ist denn jetzt passiert??? Corona-Krise hin oder her. Aber habt Ihr den Laden verkauft, oder sind Euch die fähigen Köche weggerannt??? Was für ein Trauerspiel!!!! Weder die warmen essen (Bun Bo Saigon, Massaman Curry, Sup Dua) konnten überzeugen, noch das Sushi war in gewohnter Qualität. Wenn Eure Antwort auf die entgangenen Corona-Einnahmen ist, die Qualität und Portionsgröße massiv nach unten zu schrauben, werden wir uns künftig wohl nicht mehr oft sehen. Es war zwar kein Totalausfall, hatte aber mit der grandiosen Qualität und dem Preis-/Leistungsverhältnis der letzten Jahre nichts mehr zu tun. Wirklich sehr schade! Das war nur noch knappes Mittelmaß. Und zum krönenden Abschluß kann man nicht mal mehr mit Karte zahlen, obwohl das nirgends am Eingang etc. steht. Auch das ging jahrelang. Ein Schelm, wer denkt, dass da nun auch an der Steuer vorbei...

Leider, hat Hoa Lan dank des unfreundlichen Personal und Service, eine weitere seit über Jahren treue Kundschaft verloren. Dieser schlechter Service macht sich seit ungefähr einem Jahr stark bemerkbar. Eben seitdem zwei Neulinge dazu gekommen sind (ein/e Kellner und Kellnerin). Es werden von Mitarbeitersneulingen Verpackungsboxen auf unsern Tisch geworfen mit dem Ausruf: „So packen Sie selber ein“.. auf Ansprache, was denn diese Frechheit soll, wird sich total verständnislos und defensiv gerechtfertigt, es sei wohl „zu viel los“ (das sollte man den Kunden so auf jeden Fall nicht spüren lassen) Des Weiteren werden Kundenwünsche größtenteils überschaut und oder nur mit Miene erfüllt. Letztens erst wurden wir nicht an unserem gewünschtem Sitzplatz sitzen gelassen, welcher zum Einen unbehindert zugänglich wäre und zum Anderen und zum viel Wichtigeren nicht reserviert war. Sogar die Personenanzahl erfüllte die Sitzplatzanzahl, falls man es so drehen würde. Damit hätte unserem Wunsch dort zu sitzen nichts entgegenstehen dürfen. DENNOCH hatte der Kellner ein Problem damit und befahl uns ohne „bitte“ und „danke“ einen Sitzplatz weiter vorne (genauso unreserviert, gleiche Sitzplatzanzahl wie unser Wunschtisch) zu wechseln. An sich wäre es nicht so ein großes Problem, aber der Sitzplatz, an den wir verschanzt worden, war völlig unzugänglich durch die Hindernisse die drum rum standen. (Zumal: Warum lässt man den Kunden nicht da sitzen wo er will? Wenn alle Sitzplätze belegt werden wo ist das Problem? Ist der Sitzplatz im Freigang nur für Premium-Kunden? Und ab wann wird man einer? - Etwa wenn man über 10 Jahre Stammkunde ist: seither bekommen wir wenig davon mit) Jedenfalls hat uns diese Aktion so aufgebracht, dass uns der Appetit verflogen ist, da wir schlussendlich zum selben Tisch, nur weiter vorne, in ungelegener Lage versetzt worden und das auch noch auf respektlose Art und Weise. Schließlich können wir als Kunde nichts dafür, dass bestimmte Tische unausgeschildert ausgestellt sind. Zu guter Letzt sprachen wir denn „netten“ Herren noch an, was der Grund dafür war uns irgendwo anders hin zu setzen.. und die Antwort war, wie erwartet von dem Kellner speziell, sehr ausfällig und null entgegenkommend. Der Kellner wurde laut, unterbrach uns die ganze Zeit und zeigte wie immer null Einsicht. Es entwickelte sich von einer kleinen Beschwerde die mit „Ja kein Problem, kommt nicht mehr vor“ enden könnte zu einem Streit, der mit „Wir essen hier nie wieder“ geendet ist. So ganz versteh ich nicht wie man nach all den Beschwerden über bestimmtes Personal, das Personal nicht einfach mal durch freundlicheres Personal auswechselt.

Der Kunde ist nun mal König, was das jetzige Personal absolut nicht verstehen vermag. Aus dem Grund fühlt man sich alles andere als Willkommen. Schade um die Meisterarbeit der Köche und um unser...