McDonald's — Restaurant in Berlin

Erlebnisbericht vom Sonntag, den 18.05.2025 in der Zeit von 19:50 bis 21:03 Uhr, Filiale Alt-Friedrichsfelde 61 Berlin (Autor ist nicht Aaron, sondern sein Vater Dr. Sascha Zilliges.)

Liebe Leser, Fast food mal ganz anders! Wir beendeten unser Bestellung (Nr. 223) am Automaten mit der Quittungszeit 20:04 Uhr. Die Bestellung war zum Mitnehmen. Beim Warten gegenüber vom Tresen fiel auf, dass die Monitore allenfalls Filmchen abspielten, aber keine Infos über den Status der einzelnen Bestellnummern anzeigten. Unser Gastgeber (die "Goldenes M Gastro GmbH") hatte ein offenbar international zusammengewürfeltes Team am Start. Gearbeitet wurde - aber eher getreu dem Motto: "Immer ruhig und gediegen, was nicht fertig wird - bleibt liegen." Um 20:15 Uhr stellte ich fest, dass eine Kundin mit der Bestell-Nummer 220 ihre Bestellung um 19:55 Uhr abgegeben hatte. Nach weiteren zwanzig Minuten kamen wir ins Gespräch. Uns war aufgefallen, dass die rechte Tresen-Seite nur von Mitarbeitern verschiedener Lieferdienste belagert bzw. bewartet wurde. Dort ging es nicht besonders hurtig voran, aber zumindest tat sich was. Wie es der Autokundschaft erging, konnten wir nicht sehen. Die Bestellungen zum Mitnehmen und die Vorbereitungen von Tabletts für die Kunden an Tischen der Filiale kamen nicht voran. Einigen Kunden reichte es dann und sie gingen direkt an den Tresen, um ihrer Bestellung Nachdruck zu verleihen. Gegen 20:50 Uhr (nach einer Dreiviertelstunde Wartezeit) wandte auch ich mich an eine Mitarbeiterin: Ein Gespräch mit dem Manager der Filiale wäre nicht schlecht. Und sie könnten uns die Bestellung ja gern wieder ausbezahlen. Wortlos nahm eine langbezopfte, kleine Fee vom goldenen M meine Quittung und begann unsere Bestellung zu packen. Diese eine Mitarbeiterin schien die einzige zu sein, die sich noch in irgendeiner Weise für die Bestellungen der Kunden zuständig fühlte. So hatte sie auch etwa zehn Minuten zuvor die Bestellung 222 ausgerufen und auf den Tresen gestellt. - Es kam aber niemand mehr zu dieser Lieferung. - Ein wartender Herr, der sich noch fünf Minuten vorher mit mir unterhalten hatte, verlies schweigend die Einrichtung. (Er hatte nur eine kleine Bestellung gehabt.) Just in dem Augenblick, als unsere Speisen eintrafen, fiel mein Blick auf eines der Tabletts, das für Kunden an einem der Tische zusammengestellt worden war: In drei Pappbecherchen war das Eis inzwischen geschmolzen. Die Karamellsoße sah aber noch ganz gut aus. Bei der Prüfung auf Vollständigkeit fehlte dann leider eine Fanta. Da sich am Tresen (außer der Kundschaft) niemand mehr blicken lies, nahm mich mir von der noch immer auf Abholung wartenden 222 den passenden Becher. Leider mit Cola, wie sich später herausstellte. Als sich die Tür des Mc Donald´s-Restaurants hinter uns schloß, war es 21:03 Uhr. Wir hatten also nicht einmal eine...

Absolute Vollkatastrophe und Gesundheitsgefährdung! Ich habe wie immer über die App bestellt, mich reingestellt und gewartet. Als Kunden, die nach mir am Terminal bestellt haben und ähnliche Waren bekamen und ich schon 20 Minuten gewartet habe, habe ich mal nachgefragt.

Problem 1: Die Mitarbeiterin lügt mich an. Sie sagt, meine Bestellung sei nicht im System und wir müssen das neu machen. Sie zeigt mir dann einen Zettel mit meiner Bestellnummer, um mich zu fragen, ob das diese sei. Ja, sie war es.

Problem 2: Als ich die Temperatur der Speisen prüfte, weil ich schon 20 Minuten im Laden stand, bemerkte ich, dass der Burger nicht mehr warm ist. Nicht einmal mehr lauwarm. Die Mitarbeiterin meinte, das sei normal.

Problem 3: Die Mitarbeiterin holte den Schichtleiter. Er sagte auch, das sei normal und auf die Bitte hin, dass er bitte ein Thermometer holen soll, um die Temperatur zu prüfen, meinte er: "Das brauchen wir nicht prüfen. McDonalds hat hohe Standards. Das ist alles richtig. Das gilt nur für Hühnchen." Als ich ihn bezüglich Lebensmittelhygieneverordnung aufgeklärt habe, dass es DIN-Normen für die Verarbeitung und Ausgabe von Lebensmitteln, insbesondere Fleisch, gibt war seine Antwort, dass sie morgens die Temperatur bei der Kühlung prüfen und weitere Dinge aus ihren Prozeduren, die meinen Burger aber nicht wärmer machen. Er bot mir an, einen neuen zu machen, jedoch war meine Geduld nach mittlerweile 30 Minuten in diesem Laden am Ende und ich wollte mein Geld zurück.

Problem 4: Der Schichtleiter hat mir zu wenig Geld gegeben. Auch als ich fragte, ob das richtig sei, versicherte er es mir wieder. Zu Hause in der E-Mail in der Rechnung musste ich feststellen, dass es nicht stimmt. Jetzt durfte ich ein zweites Mal zu der Filiale fahren, um kein Essen zu bekommen.

Die Lieferand/Wolt/Uber-Fahrer haben sich während meiner Anwesenheit auch beschwert, dass sie schon 20 Minuten warten und eigentlich weiter müssen.

Es ist eine bodenlose Frechheit, dass ich bei kalten Speisen darüber diskutieren muss, ob das in Ordnung geht. In der Preiskategorie gehe ich davon aus, dass mein Essen, das ich erhalte zumindest warm ist (heiß ist ja noch nicht mal so wichtig). Dann am Ende noch mit einem unfähigen Schichtleiter darüber zu diskutieren, dass es ein No-Go ist, solche Speisen auszugeben, veranlasst mich dazu, in diese Filiale nie wieder einen Fuß zu setzen.

Weiterhin werde ich dies beim Gesundheitsamt melden, denn es kann nicht sein, mit welcher Dreistigkeit die Mitarbeiter versuchen nicht sichere Lebensmittel an die Kunden für teures...

Wir fahren mal schnell ran... was schnell ging war die Bestellung am Terminal. Es war nicht wirklich voll, aber es hat gedauert bis wir unsere Bestellung bekamen. In jeder Bestellung hat etwas gefehlt und die Kunden kamen zurück. Also haben wir gewusst schauen wir auch gleich nach. 3 Abholnummern standen auf dem Bildschirm, alles gut wir ran und die anderen 2 auch und wir haben uns nur gewundert 1 Tüten mit Essen und Getränke standen da. Eine Nummer wurde aufgerufen und die Bestellung ging raus. Die 3 Nummern wurden gelöscht. Und die beiden Mädels neben uns sowie wir haben kein Bestellung bekommen. Mein Mann fragte freundlich nach wieso die Nummern von Bildschirm weg sind, wir aber noch keine Bestellung erhalten haben. Der freundliche Mitarbeiter reist meinem Mann den Kassenzettel aus der Hand und sagt er müsse das Prüfen. Er sprach den anderen Mitarbeiter an und er nahm die ganzen aufgedruckten Bons. Darauf habe ich mir erlaubt hinzuweisen das die beiden Mädel auch noch keine Bestellung bekommen haben. Da wa der Ofen mit der Freundlichkeit komplett aus. Und dann kam auch noch der Kunde der seine Bestellung bekam zurück und sagte da stimmt nicht ein Burger. Die Burger wurden ausgepackt und wieder in der Theke zurückgelegt und seine Bestellung wurde neu gepackt. Seine Burger bekam dann ein Kunde nach uns eingepackt. Wir waren geschockt über diesen Zustand. Ich hätte mich erlich gesagt geweigert diese Burger entgegen zu nehmen wo man nicht weiss ob der Kunde diese berührt hat. HYGENE wird dort nicht groß geschrieben. Hinter der Theke lagen sämtliche Dinge auf den Boden und unter den Ablagen. Wir haben unsere Bestellung dann endlich erhalten und mein Mann packte diese vor den Augen der Mitarbeiter aus um Nachzusehen ob alles drin ist. Hätten wir gewusst das man noch in die Schachtel schauen muss, dann hätten wir das getan. In den beiden Packungen von Royal TS waren nur einfache Hamburger drine. Dachte nicht euer ernst. Wir waren am überlegen zurück zu fahren, aber nochmal dorthin hatten wir keine Lust mehr. Wir haben gesagt nie wieder dieser Laden auch wenn der Rest von der Bestellung richtig war. Schon traurig und ziemlich enttäuschend was dort abgeht und wie man mit Zahlenden Kunden dort umgeht. Wir sind erstmal mehr wie bedient von McDonalds und sollte wir doch mal wieder Appetit drauf haben jedenfall nicht...