Tchibo Filiale — Restaurant in Berlin

Kaffeemaschine ging nach einem Jahr plötzlich nicht mehr und ich brachte sie zurück in diese Filiale. Dort wurde mir gesagt, dass das Gerät zur Reparaturwerkstatt eingeschickt wird. Hatte mich erst gewundert, ob sich der Aufwand denn lohnt, bis ich später die ganzen Bewertungen auf anderen Portalen las. Ein Ersatzgerät erhielt ich nicht, stattdessen die Antwort, "Es ist ja auch noch nicht Weihnachten!" Nach 14 Tagen erhielt ich mit DHL meine Maschine "repariert" zurück, die allerdings noch immer den gleichen Defekt zeigte. Wieder zurück in der Filiale hieß es, das Gerät muss erneut in die Schäuble-Reparaturwerkstatt und ich musste meine Angaben selbst ins Tablet von Tchibo eingeben, damit der Verkäufer "in der Zwischenzeit die Kunden bedienen kann." Dabei wurden mir sämtliche Namen der vorhergehenden Reklamationen mit Adressen angezeigt. Hat mich zwar nicht sonderlich gestört aber Datenschutz adé. Weitere zwei Wochen später kam die Kaffeemaschine mit der Post bei mir an und diesmal wurde "zu meiner Zufriedenheit" der Wassertank ausgetauscht. Nein, ich war ganz und gar nicht zufrieden, denn das war nicht die Ursache des Problems und der Fehler zeigte sich wie eh und je. Noch am gleichen Tag erneut in die Filiale, dieses Mal nun schon sehr ärgerlich. Da es weder Geld noch Ersatzgerät gab, bestand ich darauf, dass der Artikel nun zum Tchibo-Kundendienst nach Hamburg geschickt wird, damit ich den Kaufpreis endlich erstattet bekomme. Ich verwies auf die Garantieleistung und dass dem Kunden mehr als zwei Reparaturversuche nicht zuzumuten sind. Zuvor hatte ich sämtliche Rezensionen gelesen, auch die der besagten Reparaturwerksatt im Schwarzwald. Nun wusste ich, warum die Artikel dorthin eingeschickt werden. Lukrativ ist es nur für Tchibo, da keine Reparatur erfolgt und es weder Geld noch einen neuen Artikel gibt. Irgendwann geben die Kunden dann auf. Diesmal wurde mir -nachdem ich erneut all meine Daten ins Tablet eingeben musste- mitgeteilt, dass eine Anfrage beim Kundendienst gemacht wird und dann entschieden wird, ob ich mein Geld zurück bekommen. Wenige Tage später erhielt ich eine E-Mail der Reparaturwerkstatt, in das meine arme Kaffeemaschine -anstatt zum Kunden"service" nun ein drittes Mal geschickt wurde. Ich ahnte nichts Gutes und als sie nach weiteren 14 Tagen von dort zurückkam, fand ich im Begleitschreiben folgenden Text: "Trotz eingehender Prüfung konnte kein Fehler am Gerät festgestellt werden." Auf Seite 2 dann weiter: "Sie erhalten nun hiermit auch das gewünschte Ersatzteil und wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude." Die hatte ich ganz und gar nicht und ein Ersatzteil -obwohl kein Fehler gefunden wurde- hatte ich weder gewünscht noch befand es sich mit im Karton. Die Kaffeemaschine ging natürlich immer noch nicht.... Ich fertigte ein Anschreiben für den Kundenservice an und legte es zu den Quittungen in den Karton, bevor ich mich ein 4. Mal auf den Weg in die Filiale machte. Zuerst noch freundlich, wurde mir von der Verkäuferin gesagt, dass das Gerät in die Reparaturwerkstatt eingeschickt werden muss. Neeeeeeeeiiin...ich will nun wirklich nach all dem Ärger und Gerenne nur mein Geld zurück. Der Artikel wird nicht zum Kundenservice geschickt, das machen sie nicht, hieß es. Sie rief dort wohl an und sagte, ich könne die Maschine noch einige Male zur Reparatur einschicken aber Geld oder Ersatz bekomme ich nicht. Noch einmal verwies ich auf meine Rechte, die der Dame relativ egal waren. Ich könne ja gerne im Kundenservice anrufen oder eine E-Mail schicken. Das tat ich und per Mail kam die Antwort, dass ich die Kaffeemaschine gerne zur Reparatur einschicken kann. Am Telefon sagte man mir, dass ich den Artikel noch "zig Mal" einschicken kann, ich jedoch definitiv weder Geld noch einen Austausch erhalte. Anschließend wurde ich aus der Leitung gedrückt. Das ist für mich ein Betrug am Verbraucher und habe ich so noch nie erlebt. Ich staune, dass Tchibo mit dieser Masche noch immer bestehen kann. Außen woke und innen...

Die Öffnungszeiten sind für die arbeitende Bevölkerung nicht besonders praktisch. Die Mitarbeiter sind nicht freundlich und vermitteln den Eindruck dass sie keine Lust auf ihren Job haben.

Ich habe etwas zur Abholung in die Filiale bestellt, weil ansonsten die Lieferkosten so hoch waren. Der Umwelt zuliebe fand ich das auch eine gute Idee. ABER: Beim 1. Versuch der Abholung sagte mir die Mitarbeiterin, dass sie keine Zeit hätte die Kisten nach meiner Bestellung durchzuschauen. Ich sollte morgen wiederkommen, dann wäre sie eventuell soweit. Es waren genau 2 andere Kunden in der Filiale die gerade schlenderten und sich lediglich umschauten. Ich war nicht begeistert, aber gut. Das kann ja mal passieren.

Beim 2. Versuch war ich um 17:57 Uhr da weil ich es arbeitstechnisch nicht früher geschafft habe. Regulär sollte ja bis 18 Uhr offen sein. Daher freute ich mich, dass ich es noch schnell geschafft habe. Der Mitarbeiter war aber bereits zum Gehen bereit. Ich bekam die Antwort: „Heute nicht mehr, morgen wieder.“

Beim 3. Versuch dann war die Bestellung nicht mehr da weil die Zeit überschritten war.

Ich habe das Produkt somit nicht erhalten, bin insgesamt 3 Mal hin, habe meine Zeit verschwendet, Frust aufgebaut und der Umwelt hat es auch nicht geholfen. Auf ganzer Linie ein FAIL würde ich sagen.

Sollte ich jemals wieder bei Tchibo bestellen, dann definitiv nicht in diese Filiale. Danke...

Der Kaffee ist stets hervorragend und der Service selbst in seiner stark eingeschränkten Form zu Corona Zeiten (die Filliale ist zur Zeit nur Samstags geöffnet) sehr freundlich und gut. Das Personal hat hervorragende Kenntnisse über die Produkte, so dass man möglich lange Freude an diesen hat. Kann ich nur empfehlen, selbst über...