McDonald's — Restaurant in Blankenfelde-Mahlow

Dieser Betrieb ist nicht nur schmutzig, sondern die Mitarbeiter maßlos überfordert und der heutige Schichtleiter sowohl menschlich, als auch fachlich ein Totalausfall. Im Gegensatz zu ihm, weigere ich mich allerdings nicht meine Identität preis zu geben!

2x Menü und 2x Happy Meal im Restaurant (hat den Namen weit nicht verdient) bestellt. Erstes mal nachfragen nach 25min. und mit den Worten "Sie sehen doch, was hier los ist" stehengelassen. Nach weiteren 15min. wieder nachgefragt und dann um Rückabwicklung gebeten durch den Vorgesetzten gebeten. Es bedurfte ganze 6 Anläufe, bis sich der Mann entnervt mit den Worten "Und was woll'n sie jetzt?" in seinem ungepfleghten Erscheinungsbild und mit genervtem Gesichtsausdruck vor mich stellte. Auf den Hinweis meiner Wartezeit und dass dieses Gebaren allen Kunden gegenüber höchst unprofessionell sei, nahm er meine Quittung, den Betrag in bar aus der Kasse und schlug ihn vor mir auf den Tresen. Auf meine ungläubige Frage, ob das denn sein Ernst sei, zeigte er mit dem Arm auf den Ausgang und sagte: "Sie haben ihr Geld, sie können jetzt gehen!" Diesen Satz wiederholte er dann noch einmal, woraufhin ich mit der Ankündigung einer Beschwerde und dass er sicher noch einmal von mir hören würde, den Betrieb verließ.

Klar, gutes Personal ist heute schwierig zu finden. Allerdings hat McDonald's sicher Standards, die mittels Area Manager auch umgesetzt werden sollten. Wir haben diesen Betrieb viele Jahre gern besucht, aber seit mehr als zwei Jahren geht es hier steil bergab und wenn solche Leute zu Führungspersonal erhoben werden, dann gute Nacht.

Mal sehen, was die schriftliche Beschwerde bei McDonald's Deutschland zur Folge hat, die ich natürlich deutlich detaillierter geschildert habe.

Wenn es das nächste Mal Fast Food sein soll, dann...

Um ehrlich zu sein würde ich dieser Filiale am liebsten gar keinen Stern geben. Das hat mehrere Gründe!

Ich konnte heute beobachten wie sich die Damen in den Gängen die Haare neu gerichtet haben, direkt dort wo die Burger zubereitet werden und danach direkt weiter an den Lebensmitteln herum gemacht wurde. Als nächstes fiel ein junger Mann auf der scheinbar an der Pommes-Station arbeitete. Er zog sein Telefon aus der Tasche, tippe wild darauf herum und zeigte allen anderen Bilder, worüber sich dann lautstark lustig gemacht wurde, anschließend rührte er dann wieder mit den Pommes herum und verpackte diese. Dann fiel eine Dame auf die direkt aus den Tüten Pommes naschte. Und am widerlichsten war eigentlich die Dame, die fröhlich an ihrem Herpes herum fummelte und an den Pickeln an ihrem Kinn spielte. All diese Dinge geschahen, ohne das sich die Angestellten die Hände zwischendurch wuschen, geschweige sie desinfizierten. Dann fiel auf, das Tüten die mit dem Lieferdienst rausgingen, minutenlang oberhalb der Pommes-Station standen. Der Monitor für Bestellnummern ist schon seit mehreren Monaten ausgefallen. Heute waren dann auch die Monitore ausgefallen auf den die Angestellten die Bestellungen ablesen können. Eigentlich mochte ich diese Filiale mal sehr, aber im letzten Jahr hat sie sich durch immer schlimmer werdendes Personal total heruntergewirtschaftet. Man hat das Gefühl das dort niemand mehr deutsch spricht (was nicht schlimm ist, aber es fällt halt auf!) Ich werde diese Filiale nie wieder betreten. Und ich bin auch am überlegen ob diese an entsprechende Behörden melden werde. Es ist die reinste...

Pfandsystem wird ignoriert – unfreundlicher Umgang

Ich wollte meine McDonald’s-Mehrwegbecher (offiziell Teil des eigenen Pfandsystems) in dieser Filiale abgeben – wie es laut McDonald’s-Richtlinie bundesweit ohne Einschränkung möglich sein sollte. Leider wurde mir das inakzeptabel unfreundlich und mit willkürlichen Begrenzungen verweigert.

Am Vortag hatte mein Kollege noch 5 Becher abgegeben – am nächsten Tag durfte er plötzlich nur noch 2 abgeben. Als ich meine zwei zurückgeben wollte, wurde ich sichtlich genervt behandelt. Beim Verlassen des Ladens bekam ich vom Mitarbeiter den Kommentar „Morgen kannst du vergessen, was abzugeben“ hinterhergerufen. Eine kurze, aber unangenehme Diskussion folgte, bei der man uns deutlich spüren ließ, dass Rückgabe hier nicht erwünscht ist – obwohl es sich um McDonald’s-eigene Becher handelt.

Dabei ist klar: Laut deutschem Verpackungsgesetz (§ 15 Abs. 1 Satz 1 VerpackG) besteht Rücknahmepflicht für Mehrwegverpackungen, vor allem wenn sie vom Unternehmen selbst in Umlauf gebracht wurden. McDonald’s wirbt zudem selbst mit einem flächendeckenden Rücknahmesystem.

Diese Filiale verstößt damit nicht nur gegen interne Vorgaben, sondern missachtet auch gesetzliche Pflichten – und das auf äußerst kundenunfreundliche Weise.

Bitte nicht auf "grün und nachhaltig" machen, wenn man die Verantwortung dann im Alltag verweigert. Eine Beschwerde an die Zentrale wurde bereits...