Overbeckshof - Restaurant & Event — Restaurant in Bottrop

Wir haben unsere Hochzeit in diesem Haus gefeiert und möchten uns zunächst herzlich für die schöne Feier und das angenehme Ambiente bedanken. Die Location ist wirklich stimmungsvoll, das Essen war sehr gut und auch der Service während der Veranstaltung hat insgesamt überzeugt.

Trotzdem möchten wir ein offenes und konstruktives Feedback geben, da es im Nachhinein einige Punkte gab, die den positiven Gesamteindruck etwas getrübt haben. Wir hätten uns im Vorfeld eine transparentere Beratung und Begleitung gewünscht. Viele Details – etwa zur Mitnahme von Buffetresten oder zum Ablauf nach Ende der vereinbarten Veranstaltungszeit – wurden nicht klar kommuniziert. Unter anderem wurden große Mengen an Speisen entsorgt, obwohl sie von uns bezahlt wurden und problemlos hätten mitgenommen werden können.

Auch das Ende der Feier verlief recht abrupt. Da keine klare Absprache bestand, wurde sehr schnell abgeräumt, während wir noch mit dem Einsammeln unserer persönlichen Gegenstände beschäftigt waren. Leider sind dabei auch einige Dekorationsartikel und Schilder verloren gegangen.

Zudem empfanden wir die Preisgestaltung als wenig transparent. Nahezu jede Kleinigkeit verursacht einen Aufpreis, und es fiel uns schwer, die einzelnen Posten im Nachhinein vollständig nachzuvollziehen. Die Preise bewegen sich insgesamt im oberen Mittelfeld, was in Ordnung wäre, wenn die Kalkulation und Kommunikation nachvollziehbarer und offener gestaltet wären. Leider waren im Austausch mit dem Büro keinerlei Zugeständnisse oder flexible Lösungen möglich, was den organisatorischen Teil der Vorbereitung etwas unpersönlich wirken ließ.

Besonders schade finden wir, dass es bis heute keinerlei Rückmeldung auf unser ausführliches Feedback gab. Gerade nach einer so besonderen (teuren) Feier hätten wir uns zumindest eine kurze Reaktion oder ein offenes Gespräch gewünscht.

Insgesamt war es eine schöne Feier in einem tollen Rahmen, für die wir dankbar sind. Mit mehr Transparenz, klareren Informationen im Vorfeld und einer etwas kundenorientierteren Kommunikation könnte das Erlebnis für zukünftige Brautpaare jedoch noch deutlich harmonischer und...

Meine Tochter und Ihr jetziger Mann haben im Juni im Obverbeckshof Ihre Hochzeit gefeiert. Wir waren mit etwa 80 Gästen und hatten die kleinere der beiden Locations gebucht. Das Ambiente war optisch i. O. aber auch nicht überwältigend. Die Akkustik im Essensbreich war eher schlecht. Stimmen waren trotz Mikrofon im hinteren Bereich kaum zu verstehen. Der zugehörige Außenbereich war mit einfachstem Mobilar recht primitiv eingerichtet. Das Buffet war i. O. aber definitiv nicht herausragend. Zur Getränkeversorgung hat das Brautpaar die Flat gewählt, was definitiv ein Fehler war, denn je später es wurde, um so seltener sah man das Personal des Overbeckshof. Das war äußerst ärgerlich. Was aber deutlich ärgerlicher war, war, dass das Personal die angelieferten Hochzeitstorten verwechselte. Im großen Saal fand nämlich zeitgleich auch eine Hochzeitsfeier statt. Das Wunsch-Aussehen der bestelltern Torte war nur mir bekannt. Erst als auch die bestellten Geschmacksrichtungen der 3-stöckigegen Torte nicht der Bestellung entsprachen, kam der Gedanke eines Fehlers bei Konditor. In den Tagen danach aber stellte sich heraus, dass die Ursache eine Verwechselung durch den Overbackshof war. Ich informierte den Overbeckshof telefonisch. Was ich dann erlebte übertraf alles, was ich in den 56 Jahren meines bisherigen Lebens an Frechheit erleben durfte. Die angeblich zuständige Dame war aber dermaßen überheblich und unfreundlich und erklärte mir, das könne alles nicht sein, schließlich stünde ein Name auf jeder angelieferten Torte . Ich beendete das Gespräch höflich und wandte mich schriftlich an den Overbeckshof. Und obwohl die Fakten eindeutig sind, versuchte man sich mit wirklich wenig smarten Ausreden in mehreren Mails aus der Affaire zu ziehen. Ich habe irgendwann aufgegeben, denn ich wollte keine weitere Zeit investieren. Auch hatte ich drüber nachgedacht, einen Jursiten zu beauftragen, entschied mich dann aber meine Erfahrungen weiter zu geben und das Thema anschließend zu vergessen. Im Prinzip hatte ich doch nur eine Entschuldigung und vielleicht eine Tasse...

Wir waren am Sonntag dort essen. Da wir reserviert hatten, bekamen wir draußen einen Platz zugewiesen. Leider in der Sonne, da die anderen Tische angeblich für 6 Personen reserviert waren, wir aber nur zu dritt waren. Das wäre okay, aber keiner der anderen Tische wurde in der langen Zeit, die wir auf unser Essen warten mussten (1 Stunde 25 Minuten) besetzt, und auch nachdem wir fertig waren, saß dort noch niemand. Es wurde auch mit keinem Wort angekündigt, dass wir ca. 1,5 Stunden warten müssen, da es 2 größere Veranstaltungen an dem Tag gab. Denn dann wären wir auf einen Tisch innen ausgewichen, und hätten definitiv nicht so lange in der Sonne gesessen. Es kamen auch ständig neue Gäste, die an einem der anderen Tische sitzen wollten (es stand auf keinem der Tische ein "Reserviert"-Schild), und dann, teils nachdem sie schon länger saßen, wurden sie wieder fortgeschickt. Die Bedienung an unserem Tisch war davon ausgegangen, dass man uns gesagt hätte, dass es dauert mit dem Essen, aber wir haben nichts gesagt bekommen, und in Kombination mit dem nicht besetzten Schattenplatz hat uns das etwas verärgert. Die Nebentische waren ebenfalls nicht erfreut, und man bekam die schlechte Stimmung dann auch mit. Die Dame, die uns bewirtet hat, war sehr freundlich, dies möchte ich noch einmal betonen - und das, obwohl die Situation unschön war. Das Essen (ich hatte Lachs, mein Mann Steak) war wie üblich gut, unsere Begleitung hatte Leber und war nicht so zufrieden, die Zwiebeln waren ihr zu roh - aber das ist ja Geschmackssache. Ich fände es schön, wenn es etwas weniger chaotisch zugehen würde bei unseren nächsten Besuchen, denn eigentlich ist der Overbeckshof eins unserer Lieblingsrestaurants (auch für größere Feiern), und daher klar...