Özlem Restaurant — Restaurant in Bremen

Also das Essen hier ist eigentlich immer gut bis sehr gut. Allerdings hatte ich heute ein Erlebnis, welches ich hier berichten möchte.

Der Laden war gegen 15:30 Uhr recht gut besucht. Hinter dem Tresen 2 Mitarbeiter, ein dritter bediente im Laden und kam immer wieder mal hinter den Tresen.

Alle drei schwer beschäftigt. So weit, so normal.

Was ich allerdings nicht normal finde:

Bis ich den Laden verließ, stand ich erst mit Abstand vor dem Tresen um zu signalisieren, daß ich noch schauen will. Das waren 1-2 Minuten. Bis dahin wurde ich von allen Angestellten ignoriert, keine Begrüßung, nichts.

Als ich dann herantrat, einen guten Tag wünschte, keine Reaktion. Also stand ich da noch 2-3 Minuten, meinen Geldbeutel in der Hand, wollte bestellen. (ein stärkeres Signal der Kaufbereitschaft, als den Geldbeutel in der Hand, direkt am Tresen zu stehen kann ein Kunde nicht senden) Da ich aus Höflichkeit nicht unterbrechen wollte, habe ich gewartet, bis ich angesprochen werde.

Keiner der Mitarbeiter tat dies. Ich war quasi Luft. Ganze 4-5 Minuten lang.

Danach habe ich hungrig den Laden verlassen.

Also ich verstehe ja voll und ganz, wenn viel zu tun ist. ABER:

Trotz Stress sollte man immer die 2 Sekunden Zeit haben den Gast zu begrüßen, zu sagen "Einen Moment, ich nehme Ihre Bestellung gerne gleich auf."

So kenne ich es aus jedem Laden, wo man sein Essen mitnehmen kann.

In der Form wie heute einfach komplett ignoriert zu werden, ist mir noch nie passiert. GANZ schwache Leistung!

Schade, denn ich esse dort eigentlich gerne - -wenn...

Ein sehr ereignisreicher Abend.. trotz Reservierung haben wir erst 30 min später unseren Tisch erhalten(!), als wir dann endlich unseren Platz einnehmen konnten, warteten wir. Nach 20 min und der Bitte bestellen zu können, konnten wir dies dann endlich tun. Nun kommt das Highlight: wir haben 1 1/2 Stunden auf unser Essen gewartet, während andere, die viel später als wir kamen, deren essen sofort nach Bestellung erhalten haben. Auch wenn es sehr voll war, muss man trotzdem die Umstände beachten, dass wir nach den anderen erst unser Essen erhalten haben. Und dies auch nur nachdem wir 5 mal darauf hingewiesen haben, dass unser Essen noch nicht da ist. Alles in einem, Essen ist schon lecker aber wenn der Service so ein Armutszeugnis ist, dann bleibt lieber alle zuhause und gönnt euch da besseres. Sehr schade zum Bayram, aber naja. Wir wissen...

In jedem Restaurant kann man individuell bestellen, z.B. bei Allergien irgendetwas beim Gericht wegzulassen aber hier anscheinend nicht. Ich wollte ein Grillgericht ( i.d.R. Eine Fleischsorte plus Reis, Soßen und Salat dazu) bestellen. Dabei wollte ich lediglich, dass das Fleisch nicht mit serviert wird, was aber angeblich nicht ginge. Nach mehrmaligem Nachfragen warum es so sei kam keine Antwort, ich wurde nur darauf hingewiesen es mit dem Geschäftsführer zu klären. Was soll das denn bitte?! Meine Begleitung hatte auch ein Grillgericht gehabt und die Hähnchenspieße lagen einfach nur oben drauf , warum kann man das also nicht weglassen ? ( ich hätte den selben Preis bezahlt) Daraufhin musste ich mich mit einer Pizza zufriedengeben und selbst die würde falsch serviert und nicht wie in der Karte beschrieben....