BURGER KING Deutschland GmbH — Restaurant in Bremen

Ich möchte Ihnen hiermit meine ernsthafte Beschwerde über eine äußerst negative Erfahrung mitteilen, die ich kürzlich in Ihrer Burger King-Filiale in Huchting gemacht habe. Zusammen mit meiner Freundin besuchte ich diese Filiale und bestellte einen Burger. Doch als wir unsere Bestellung erhielten, stellten wir fest, dass der verwendete Käse verdorben war. Meine Freundin versuchte freundlich und respektvoll, dem Mitarbeiter mitzuteilen, dass hier möglicherweise ein Fehler in der Küche passiert sein könnte. Doch die Reaktion des Mitarbeiters war völlig inakzeptabel: Da er kein Deutsch sprach und die Situation nicht verstand, reagierte er aggressiv und unhöflich. Es ist schwer nachzuvollziehen, wie ein solch unqualifiziertes Personal, das weder Deutsch spricht noch eine angemessene Kommunikation mit den Kunden führen kann, in einer Fast-Food-Kette wie Burger King beschäftigt sein kann. In einer Branche, in der die Gesundheit der Menschen an erster Stelle stehen sollte, sind solche Nachlässigkeiten absolut inakzeptabel. Aufgrund von Missverständnissen kam es zu mehreren Fehlern bei den Bestellungen und zu erheblichen Problemen mit der Kundenzufriedenheit. Ich bin der Meinung, dass das Management und das gesamte Personal in dieser Filiale dringend überprüft werden sollten, um sicherzustellen, dass die Gesundheit der Kunden und die Einhaltung von Hygienestandards Priorität haben. Angemessen geschultes, deutschsprachiges und respektvolles Personal ist hier unerlässlich. Hinzu kommt, dass die sanitären Anlagen in einem absolut katastrophalen Zustand waren. Es fehlte völlig an Sauberkeit, der Raum war von einem üblen Geruch erfüllt und die Hygiene war nicht gewährleistet. Wie soll man unter solchen Bedingungen Vertrauen in die Qualität des Service haben? Ich fordere Sie dringend auf, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um solche Vorkommnisse zukünftig zu vermeiden. Wenn wir uns für eine Marke wie Burger King entscheiden, erwarten wir eine qualitativ hochwertige Dienstleistung und eine hygienische Umgebung. Aufgrund der geschilderten Erlebnisse sind wir jedoch nicht bereit, diese Filiale nochmals zu besuchen. Ich hoffe, dass Sie dieses Feedback ernst nehmen und umgehend die notwendigen Schritte einleiten. Andernfalls werde ich nicht zögern, diese Angelegenheit an die zuständigen Behörden, insbesondere an das Gesundheitsamt Bremen und andere zuständige Stellen,...

Leider kann ich nach meinem Besuch in Ihrem Burger King-Restaurant keine positive Bewertung abgeben. Die Erfahrung war äußerst enttäuschend und hat meine Erwartungen bei Weitem nicht erfüllt. Es ist bedauerlich, dass ich solch negative Erfahrungen machen musste.

Zunächst einmal war die Wartezeit völlig unangemessen. Wir mussten satte 18 Minuten auf unsere Bestellung, bestehend aus fünf Burgern und einer Pommes, warten. Sowohl im Drive-in als auch im Laden standen Kunden Schlange und warteten ebenfalls geduldig auf ihre Bestellungen. Statt die Zeit sinnvoll zu nutzen und ihre Arbeit zu erledigen, unterhielten sich die Mitarbeiter lieber an der Kasse und vernachlässigten ihre Pflichten.

Was mich zusätzlich schockiert hat, war der Zustand des Ladens. Es war alles andere als sauber. Auf dem Boden befanden sich Essensreste und Müll, was auf mangelnde Hygiene und Sorgfalt hinweist. Ein solcher Zustand ist inakzeptabel und wirft Fragen über die Qualität und das Management Ihres Restaurants auf.

Der absolute Höhepunkt meines Besuchs war jedoch die Bestellung der Pommes. Anstatt die von uns gewünschte große Pommes zu servieren, reichte man uns eine kleine Pommes. Als ich dies reklamieren wollte und darauf hinwies, dass es sich um die falsche Bestellung handelte, wurde ich von einem Mitarbeiter nicht ernst genommen und stattdessen mehrfach belächelt. Er zeigte mir dreimal die kleine Tüte, als ob ich nicht verstehen würde, was klein, mittel und groß bedeutet. Das Verhalten des Mitarbeiters war respektlos und unprofessionell.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Besuch in Ihrem Burger King-Restaurant. Die lange Wartezeit, das unhygienische Umfeld und die fehlerhafte Bestellung haben mir den Appetit verdorben. Es ist bedauerlich zu sehen, dass solche Probleme anscheinend keine Priorität für Ihr Personal haben und dass der Kundenservice zu wünschen übrig lässt.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Ihr Restaurant nicht empfehlen und werde zukünftig andere Optionen in Betracht ziehen, wenn ich Hunger auf...

Am liebsten gar kein Stern, wenn dies gehen würde. Erster Eindruck war gleich schon schlecht. Man kam rein und alles Tische waren dreckig und der Boden sah widerlich aus. Überall Essens reste und Müll Verteilt. Zudem scheint die Hygiene hier ganz schlimm zu sein. Ich habe gesehen, wie einer der Mitarbeiter mit der HAND, ohne Handschuhe, z.b. die Chili Chees Nuggets geschnappt hatte und in die Tüte schmiss. Diese Person hatte lange Haare und hatte diese nicht zugebunden gehabt, weshalb diese Person ständig die Haare nach hinten schmiss und dan anfängt an der Nase zu gehen um das Piercing zu richten. Gar nicht schön zu zu sehen, wie da die ganze zeit gepult und gedreht wird. Nächster Punkt ist das man sehr lange wartet. Andere die nach uns kamen, bekamen das Essen vor uns. Nachdem wir 30 Minuten gewartet hatten haben wir die darauf angesprochen und bekamen sehr unfreundliche Antworten zurück. Nach weiteren 20 Minuten haben die es auch mal hinbekommen unser Essen zu geben und was für eine Überraschung es war Kalt! Da wir die Tüte die ganze zeit im Hintergrund stehen gesehen haben und nichts passiert ist. Wir haben dies angesprochen und die haben uns Ignoriert, oder doofe Kommentare dazu gegeben. Wir wurden mit dem Kalten Essen weg geschickt und als wir Im Auto ein Burger uns angesehen haben, war dort eine fliege drinne. Dieser Laden waren wir zum ersten und letzten mal. Geld weg für nichts und Beschweren kann man sich auch nirgends, da man überall...