Flitzer Bremen — Restaurant in Bremen

Hey Flitzer Bremen,

ehrlich – ich versteh’s nicht. Warum zur Hölle kann man bei euch jetzt nur noch über Lieferando bestellen? Und dann auch noch komplett ohne Barzahlung? Früher konnte man einfach anrufen, bestellen und bar zahlen. Einfach, direkt, unkompliziert. Jetzt zwingt ihr mich, über eine Plattform zu bestellen, auf die ich absolut keine Lust habe. Hinzu kommt das Lieferando ein Monopol-Unternehmen ist welches ihr mit eurer dummen Entscheidung noch unterstützt.

Ich hab eure Pizza immer gern gegessen und regelmäßig bestellt. Aber diese Entscheidung ist wirklich ein Griff ins Klo. Statt das alte System einfach zu verbessern (z. B. Kartenzahlung bei Lieferung ermöglichen), schafft ihr es komplett ab und gebt alles aus der Hand. – inklusive Kundenkontakt. Warum? Am Umsatz kann es nicht gelegen haben. Zu mal der Standort mit dem Reha-Centrum als gute Einnahmequelle auch Ideal war. Anstatt einfach mal mit der Zeit zu gehen und Lieferando den Kampf an zu sagen taumelt ihr Blind in deren Hände. Stellt eure eigene Webseite auf die Beine bei der man bestellen kann. Ohne unnötige Ausgaben für Lieferando.

Ich hab echt gedacht, ihr seid ein cooler, lokaler Laden, der seine Stammkunden wertschätzt. Aber diese Umstellung ist einfach nur nervig, kundenunfreundlich und meiner Meinung nach komplett unnötig. Echt schade – da verliert ihr mehr als ihr gewinnt.

Vielleicht denkt ihr ja nochmal drüber nach. Wär schön. Sonst war’s das für...

Unfassbares Verhalten...seit ~20 Jahren Kunde und dann das: 18:05 - Bestellung telefonisch aufgegeben (1x Single, 1x Mini + Sprite) 19:20 - Pizza noch nicht da, telefonisch nachgefragt, Fahrer soll angeblich auf dem Weg sein (so weit so gut, Sonntagabend... kann viel los sein, kann also passieren) 19:30 - Rückruf von Pizza Flitzer. Anscheinend konnte intern einer in der Küche die Bestellung nicht lesen und hat die Pizza erst für 20 Uhr eingeplant (ärgerliches Missverständnis, kann aber auch noch passieren) Als Entschädigung sagte mir Pizza Flitzer zu, die Mini Pizza nicht zu berechnen und das die Pizzen sofort per Express rausgehen würden. 20:05 - Fahrer kommt an und hält mir die Rechnung hin, auf der die Sprite nicht berechnet wurde, die Mini aber schon. Er rief nochmal bei Flitzer an um sich zu vergewissern. Dort wusste man plötzlich nichts mehr von einer kostenfreien Mini und nur die Sprite ist kostenfrei...daraufhin sagte ich ihm dass er die Pizza wieder mitnehmen kann.

Fazit: Über zwei Stunden gewartet um dann immer noch keine Pizza zu haben. Die kleine Tochter 2 Std. lang hingehalten um dann doch keine Pizza zu essen. In 20 Jahren sicherlich zwischen 300 und 400 Bestellungen gemacht und heute die definitiv Letzte. So eine bodenlose Frechheit... vor allem EINE lächerliche Sprite als Entschädigung anbieten.

Besser wäre nur noch gewesen, die sowieso schon kostenlose Lieferung großzügiger Weise nicht zu...

Nachtrag:

Super schlechter Kundenservice! Niemand hat sich verantwortlich gefühlt uns zu helfen. Keiner rief zurück, auf Nachfrage wird nicht richtig reagiert. Bestellen da nichts mehr.

Sehr leckere Pizzen, vor allem wenn man die Country (Mais, Paprika, Käse, Tomatensoße) mit Putenbrustscheiben statt Salami bestellt. Die Soßen sind auch sehr zu empfehlen.

Leider ist der Service nicht immer so berauschend. Seit vielen Jahren bestellen wir und habe bei der letzten Bestellung angerufen, dass die Hälfte der Pizza falsch belegt war. Aufgrund der sehr hohen Auftragszahl an dem Abend, und der sichtlich gestressten Mitarbeiter war es mir unangenehm eine neue zu verlangen. Noch bevor das ganze zur Sprache kam, hatte uns die Mitarbeiterin eine Pizza als Gutschrift angeboten, wozu ich zusagte, da sie somit ein Problemchen weniger haben und wir keine Jumbopizza plus weitere verzehren müssen. Heute wurde mir mitgeteilt, dass dort lediglich eine Gutschrift von 2€ verbucht wurde- sehr enttäuschend.

Wir haben vorerst nicht vor dort weiter zu bestellen, da ich finde, dass Stammkunden ein wenig geschätzt werden sollten. Der Mitarbeiter wollte sich diesbezüglich noch mit uns in Verbindung setzen, Mal sehen, ob und wann das sein wird. Bin jedoch sehr zuversichtlich, dass sich eine Lösung finden wird, da geschmacklich und qualitativ die Pizzeria nicht umsonst zu unseren...