McDonald's — Restaurant in Chemnitz

Da wollte man besonders „schlau sein“ und bestellt das Essen vor. Als die App dann meldete „gehen sie jetzt an den Tresen und geben sie Ihre Nr. an“ ging es rein in den Laden. Da irritierten mich schon mehrere Schilder „bitte am Terminal“ bestellen. Es gibt auch nur noch 1 Tresen zum live bestellen. Gut. Angestellt an der Abholung. Dort wurde mir dann „mit Händen und Füssen“ erklärt, dass ich erst an den 1 Tresen muss. Also nochmals angestellt. (P.S. Frau und müdes Kind warteten auf dem Parkplatz). Nummer gezeigt. Bezahlprozess klappte nicht. Kassenterminal (das Einzige) stürzte ab und benötigte einen Neustart. Dieses dauerte 4–5min. Kassenterminal zeigte „bezahlt“. Die Abholung aber nicht. Ich wurde zum 3. Mal ermahnt, dass ich bitte Geduld mitbringen soll. Ich merkte an, dass ich nach mittlerweile 20min für eine 4 teilige Bestellung und einem weinenden Kind vor dem Laden langsam keine mehr habe. Der scheinbar neue Storemanager schaute der sichtlich bemühten Dame am Tresen mehrmals „grinsend“ über die Schulter. Half aber nicht. (Mittlerweile sammelten sich gegen 18:30Uhr in der Woche sicher 20 Personen hinter mir. ) Als die Dame dann den Ernst erkannte und selbst beim Zusammenstellen an der Ausgabe mit half meinte dann doch der „junge Manager“ doch nochmal ranzumüssen. Im besten Jugenddeutsch (ich bin sicher doppelt so alt) meinte er „Du wartest doch garnicht so lange. Die Bestellung geht eh erst los wenn „du im Haus“ bist. Wozu bestelle ich dann vor und die App sagt „Jetzt abholen“. Schön auch: Er kassierte dann nochmal ab mit den Worten „Wenns doppelt abbucht musst DU halt nochmal vorbeikommen und das klären“. In dem Moment musste ich dann doch mal etwas lauter werden – was sonst garnicht meine Art ist. Aber diese arrogante unprofessionelle Art mit einem selbstgefälligen Grinsen im Gesicht geht einfach nicht bei Kundenkontakt. Es kommt nicht von ungefähr das der Ruf der Kette immer schlechter wird. Nach knapp über 30min bekam ich dann ein halbherziges Tschüss und mein kaltes Essen. Danke. Die Filiale ist fussläufig für mich erreichbar. Wird mich aber nicht mehr wiedersehen. Mal was zum Nachdenken: Bei einem früheren Besuch in der Filiale, viele viele Jahre her, gab es auch mal technische Probleme. Ganz elegand wurde mir da ein Kaffee oder ein Getränk angeboten fürs Warten – machte es halb so schlimm und war kein Beinbruch. Danke trotzdem an die bemühte Dame am Tresen – als einziger und überforderter Tresen. Der andere Kollege sollte vielleicht mal seine...

Bestellung am Terminal eingegeben und bezahlt - soweit so gut. Das Terminal hat mir jedoch keinen Zettel mit meiner Nummer ausgedruckt, da ich das Essen abholen musste weil es keine Tischaufsteller mehr gab. Dadurch bin ich an den Tresen gegangen um Bescheid zu sagen das ich keine Nummer bekommen habe. Darauf hin wurde ich mehr oder weniger dumm angeguckt, ich sollte sagen was ich bestellt hatte, bei der hälfte wurde nicht mehr zugehört und nach dem Zettel geguckt nach der bestellung die ich noch nicht einmal fertig angesagt hatte. Ende vom lied ist, das mir 3 verschiedene Zettel vorgelesen wurden die nicht meine waren. Darauf hin wurde mir keine Aufmerksamkeit mehr geschenkt. Nach einer Stunde stand meine Bestellung in einer Tüte auf dem Tresen obwohl ich zum “hier essen” bestellt habe. Die Burger waren zudem auch schon kalt und haben dadurch auch nicht mehr wirklich geschmeckt. In zukunft werde ich in eine andere McDonalds Filiale gehen, da ich im Neefepark leider immer die Erfahrung von enormen Wartezeiten...

Am 1. Mai abends ca. 19 Uhr wollten wir nach einer anstrengenden Autobahnfahrt schnelll am Drive-in am McDonald's im Neefepark etwas zu Essen mit nach Hause nehmen. Es hat unnormal lange gedauert (ca. 35 min für 5 Autos) obwohl nicht übermäßig viel los war. Dann endlich am Schalter nach 35 min. wurde mitgeteilt, dass nur Bargeldzahlung funktioniert. Naja, zum Glück hatten wir das mit. Die ganz große Ernüchterung kam zu Hause! Die bestellten Rifflechips waren hart, kalt, viel zu dunkel und schmeckten, als hätten sie schon den ganzen Tag da gelegen. Der Filet o Fish war ungenießbar, da das sonst saftige "Filet" hart wie Stein und auf eine Größe von ca. 5x6 cm und 5mm Höhe geschrumpft war. Meine Vermutung: man hat versucht das "Filet" in der Mikrowelle zu garen und das zu lange. Vielleicht gab es ein Problem mit einer Fritteuse? Und mit Personal und mit Elektrik? Das war immer unsere Lieblingsfiliale!! Irgendwie habe ich keine Lust mehr da hin zu...