Grand Verace — Restaurant in Cloppenburg

Ich bin mit meiner Partnerin am 29.06.24 gegen 18:05 Uhr dort erschienen und wir haben einem einem Tisch ohne Reservierung Platz genommen. Zu dem Zeitpunkt waren ca. 40 Personen in dem Lokal und 5 Service-Kräfte. Nachdem wir ca. 15 Minuten gewartet haben bin ich dann zum Tresen gegangen um habe dort mal die Unterhaltung der Servicekräfte unterbrochen. Als dann einer der Kräfte zu unserem Tisch kam, kam auch ein neuer Gast dazwischen und fragte ihn ob er denn den Tisch an dem wir gerade saßen wohl in 1-2 Stunden reservieren könnte. Natürlich sagte die Servicekraft die Reservierung zu ohne überhaupt mit uns gesprochen zu haben. Ich habe mal kurz eingehakt und bei beiden nachgefragt was denn passiert wenn ich jetzt länger bleiben würde. Die Servicekraft und der Gast waren jetzt natürlich total überfordert. Eigentlich hätten wir jetzt schon aufstehen und wieder gehen müssen! Wir haben jedoch Getränke und etwas zu Essen bestellt. Der Burger und der Salat waren qualitativ in Ordnung, stellen aber wohl auch keine Herausforderung dar. Nach uns kamen dann noch 4 Paare uns in das Lokal und kurioserweise bekamen alle vor uns das Essen. Ich habe mir dann nach einer Stunde erlaubt eine andere Servicekraft auf die lange Zeitdauer aufmerksam zu machen. Mir wurde dann erklärt, dass da etwas nicht so gut gelaufen ist, ich mich doch aber darüber nicht aufregen soll, außerdem möge ich doch nicht so laut reden und fast hatte ich den Eindruck als wenn ich als Kunde Schuld sei. Ich habe mir noch weiter das Treiben dieser "Amateur-Truppe" angesehen. Da werden viele Leerwege zurückgelegt, auch wird oftmals kein Tablet benutzt, sondern das Glas oben am Rad angefasst und zum Tisch gebracht. Eine Machart auf die ich ganz allergisch reagiere. Ich soll als Gast von dem Glasrand trinken, wo eine andere Person mit deinen Fingern rumgegrabbelt hat? Wofür gibt es denn die Tablets wenn ich sie nicht nutze? Mein Fazit: Das Essen und Getränke waren gut, das Servicepersonal mit dem ich Kontakt hatte war...

Grand Verace:

Great Service, Let Down by the Kitchen

Friendly and welcoming front-of-house staff who genuinely tried to help—full marks to them. Unfortunately, the experience was let down by the kitchen. One of our party has coeliac disease, and when we asked about gluten-free options, the chef seemed completely unable to accommodate. The lack of knowledge or flexibility really gave the impression that the food is cooked strictly by numbers, with little care for dietary needs. Add to that loud rap music and a huge TV blaring football, and it wasn’t exactly a relaxing environment. Great service, but disappointing food...

Total unmotivierte Service-Kraft kennt eigene Karte nicht.

Getränke: In der Karte steht "Eistee". Auf Nachfrage was für ein Eistee das ist verschwand die Bedienung und musste nachfragen. Antwort: "Pfirsich-Estee". Erneute Nachfrage: "Ist der Selbstgemacht? Oder welche Marke ist das denn?". Bedienung verschwindet wieder und fragt nach. Antwort: "Nicht selbstgemacht. Ganz normaler Eistee". Von einer zweiten Bedienung wurde dann auch nochmal bestätigt es handele sich um "ganz normalen Eistee". Okay gut, Eistee hab ich also nicht bestellt, sondern es mit Afri Cola versucht, steht auch so in der Karte mit Markenname. Antwort: "Afri Cola haben wir nicht mehr. Nur noch ganz normale Cola". Ich hab mir gespart zu fragen welche Marke hier die ganz normale Cola ist. Letzter Versuch: "Wasser. Mit Kohlensäure bitte. Welche Größen haben Sie da?" Antwort: "so Flaschen, normal, so 0,3 Liter". Bestellt. Gekommen ist eine 0,25 l Flasche, unkommentiert.

Essen: Ich hab das Club Sandwich bestellt, allerdings versehentlich zuerst "Clubhouse Sandwich" gesagt. Die Bedienung konnte damit gar nichts anfangen und hat mich gefragt, ob das in der Karte steht. Das Sandwhich an sich war die reinste Katastrophe. Es war das reinste Mayo-Ketchup-Festival.

Ich bin früher gerne zum Verace gegangen. Damals hieß es auch noch "Verace" und nicht "Grand Verace". Damals konnte man durchaus okay essen und lecker trinken. Das scheint wohl nicht mehr so zu sein. Am Sonntag Nachmittag war auch so gut wie niemand...