Weinstube Castor — Restaurant in Cochem

I visited the restaurant recently with a group for a wine tasting and dinner, for a special occasion, and had a terrible experience with the lady running the place. She could not handle any kind of question (we requested to switch to an outside table as we had been placed in the back of what is essentially a garage), she then lied to us and another group about the availability of the tables outside, complained about having to disinfect tables because of covid, and was extremely rude to us. She also explicitly discriminated against the younger groups, stating to her colleague (in German) "we will not take in young guests anymore" - we are all in our 30s - while we watched her fawn over her 50+ guests! Her behaviour was completely unprofessional and made the atmosphere totally uncomfortable and awkward. On top of all this, she offered no information about the wines and the food was nothing special. We were very...

Vorsicht vor diesem Hotel – absolut unseriöses Geschäftsgebaren!

Unsere Erfahrung mit dem Hotel Wein- und Sektgut Castor in Treis-Karden war nicht nur enttäuschend, sondern in Teilen schlichtweg skandalös.

Für eine Gruppe von 17 Personen hatten wir verbindlich Doppelzimmer zu 90 € inkl. Frühstück gebucht – schriftlich bestätigt. Nur wenige Tage vor unserer Anreise wurde uns in einem äußerst unhöflichen Telefonat mitgeteilt, dass kein Platz für unsere Gruppe vorhanden sei. Die Art der Kommunikation war dabei nicht nur unprofessionell, sondern respektlos – von Kundenorientierung keine Spur.

Die Hotelbetreiberin sah sich offenbar nicht im Geringsten in der Pflicht, für adäquaten Ersatz zu sorgen. Lediglich für ein einziges Zimmer wurde auf unsere Initiative hin ein Ausweichquartier organisiert, den Rest mussten wir selbst in einer Ferienwohnung im Nachbarort unterbringen. Dies bedeutete für uns erheblichen organisatorischen und zeitlichen Aufwand – ganz zu schweigen vom Stress für die gesamte Gruppe.

Noch skandalöser: Ein Paar aus unserer Gruppe musste vorzeitig abreisen – das bereits gezahlte Geld wurde nicht anteilig erstattet, obwohl das Zimmer noch am selben Tag weitervermietet wurde. Das bedeutet: Doppelte Einnahmen für dieselbe Leistung, was nicht nur moralisch fragwürdig, sondern möglicherweise auch rechtlich bedenklich ist.

Beim Check-out mussten wir feststellen, dass das Frühstück zusätzlich berechnet wurde – obwohl dies bereits im ursprünglichen Angebot enthalten und vertraglich zugesichert war. Auf Nachfrage reagierte die Chefin nicht etwa mit Einsicht oder Entgegenkommen, sondern mit lautstarken Vorwürfen, Schuldzuweisungen und dem Hinweis auf „die Steuern, die sie ja schließlich zahlen müsse“. Eine völlig inakzeptable Haltung gegenüber zahlenden Gästen.

Der einzige Lichtblick in diesem ansonsten desaströsen Aufenthalt war das Personal im Restaurant – freundlich, hilfsbereit und sichtlich bemüht, den Gästen trotz allem ein gutes Gefühl zu geben. Leider konnten auch sie das katastrophale Management nicht ausgleichen.

Fazit: Dieses Hotel agiert weder verlässlich noch kundenfreundlich. Vertraglich zugesicherte Leistungen wurden nicht erbracht, Gäste wurden respektlos behandelt und es kam zu mehrfach fragwürdigen Abrechnungen. Wer auf ein Mindestmaß an Professionalität und Seriosität Wert legt, sollte einen großen Bogen um dieses...

For the first time after many years we finaly found a very good place to overnight on Mosel valley. Weinstube CASTOR is perfect: clean, new furníture, wide windows and terrace, bif bathroom. Everything was in order , clean and a lot of light and sun through the windows. There is planty of space in the room, nice an new cupoard , wifi works. Nice bed with hard mattress,clean sheets and towels. We felt like home after the previous day bad experience in St. Amarin Alsace. The owner Mrs. Castor, was very nice and even if we had some misunderstanding regarding our booking, I think it was fair enough the way she handle it. Very good breakfast and with planty of choises for everybody.Thank you very much for your...