Burger King Bocklemünd/Mengenich — Restaurant in Cologne

Und wieder gibt der "Laden" Anlaß zur Beschwerde. So. 06.05.2018, 16:30h - #unfreundlich und #frech -

der Mitarbeiter an der Theke fertigt den Kunden vor mir ab. Als ich an der Reihe bin, entfernt sich besagter Herr, jung ca. 180cm groß, und unterhält sich mit einem Kollegen in der Zubereitung. Ich werde zwar wahrgenommen, aber nicht bedient. Als es dann soweit ist, bestelle ich ein Menü Xtra long chilli chees menü und zusätzlich noch 3 chilli chees burger - dabei bitte ich die drei Burger in eine extra Tüte zu packen - das Gespräch mit dem Mitarbeiter in der Zubereitung geht natürlich währenddessen weiter. Es kommt wie es kommen muß - es wird alles in eine Tüte gepackt u. ich unterbreche mit den Worten "ich hatte Sie doch gebeten die 3 Burger extra zu packen". Als Antwort bekomme ich ein gelangweiltes und mit erhobener Stimme gesprochenes "Ja Jaaa" Jetzt wird der junge Mann patzig "entspannen Sie sich". Ich entgegne "nein ich entspanne mich nicht - wenn Sie sich auf Ihren Kunden konzentrieren würden, käme das evtl. nicht vor und ich erwarte dass Sie sich auf Ihren Kunden konzentrieren. Gelangweilt packt der Mitarbeiter die Ware um und pfeffert mir die beiden Tüten, offen, auf die Theke, dreht sich um und verschwindet in der Küche. Der Mitarbeiter aus der Zubereitung (deutlich besser gekleidet, vermutl. der Schichtführert), geht der Sache aus dem Weg als ich ihn darauf anspreche u. behauptet nichts gesehen zu haben. Da ich leider schon bezahlt hatte, nehme ich die Ware an mich und gehe - ansonsten hätte schon vorher den Laden verlassen.

Ich kann nur jedem empfehlen das Geld zu einem anderen Anbieter - 100m weiter, zu tragen - was ich in Zukunft auch tun werde.

vorherige Bewertung: leider ist das Personal nicht in der Lage 4 Sachen in eine Tüte zu packen, selbst auf ausdrückliche Rückfrage "ob denn alles in der Tüte sein" klappt das nicht. Note 6 !

Update: zumindest hat sich der Betreiber...

Wir wollten mal wieder bei burger King essen, also ab zu dem nächsten.

Gut bestellen über den Bildschirm kennen wir vom großem M, mache ich auch gerne ich spreche ungern mit Menschen :). Die Menüführung intuitiv und gut strukturiert. Bezahlung kontaktlos und mit Karte kein Problem, bar keine Ahnung nutze ich schon lange nicht mehr.

Nr der Bestellung erscheint dann auf einem Bildschirm und das warten beginnt.

Ich bin ein hygienischer Mensch und wäsche mir gerne vor dem Essen die Hände leider waren die sanitären Anlagen komplett geschlossen, hier hätte ich mir ein Hinweis am Eingang gewünscht. Ich wäre sonst wieder gefahren. Desinfektionsmittel ist kein Hände waschen!

Während wir auf das Essen gewartet haben stand ein älterer Mann vor der in meinen Augen überforderter Bedienung, 2 Bestellungen auf dem Bildschirm zu sehen, und wollte ein Burger und ne Pommes bestellen. Antwort :"Sie müssen am Bildschirm bestellen!" Der Herr :"Das schaffe ich nicht dafür bin ich zu alt." Er wartete auf ne Reaktion von der Angestellten Dame die nur mit den Achseln zuckte und sich wieder intensiv mit Ihrem Bildschirm beschäftigt, jetzt nur noch unsere Bestellung zu bearbeiten. Der Herr verlässt den Laden hungrig.

Kundenservice sieht anders aus und ich glaube jeder hat Verständnis wenn man einem Kunden hilft der sich mit der neuen Technik nicht auskennt. Zur Not hilft mehr Personal oder besser Schulen.

In der Zwischenzeit 10 Minuten warten ist das Essen dann fertig, mit der Zeit kann ich definitiv Leben

Pommes kalt, falsche Größe, falsche Soße und Soße vergessen der Burger ok war zum Schluß nicht meins aber da kann das Personal nix für. Bei meiner Frau war es soweit ok.

Ich denke das fahren ersparen wir...

Fastfood-Kette halt. Dass die Burger in der Realität nie so schick aussehen und üppig ausfallen, wie auf den gepimpten Werbebildern suggeriert, verwundert wohl niemand wirklich mehr.

Aber manchmal (bei mir zum Glück sehr selten) ist da eben einfach der ungesunde Hunger zur Unzeit...

Da das anwesende Personal sich hier auch um den Drive-In kümmern muss oft mit nerviger Wartezeit trotz geringem Kundenaufkommen. Wenn man Pech hat, gibt es die Burger auch schon mal nach stundenlangem Liegen von der Wärmeplatte. (Da helfen am besten Sonderwünsche wie "ohne Gurken" oder "mit Bacon extra" bei der Bestellung) :-(

So ein Laden steht und fällt mit gutem, freundlichem und aufmerksamen Personal. Einige Mitarbeiter, die wir hier erlebt haben waren TOP, einige ok, ... wir hatten aber auch schon Besuche, bei denen wir nach Mitnahme zu Hause feststellen mussten, dass bei der Bestellung nichts richtig gelaufen war (falsche Burger und einer zu wenig, Ketchup statt Mayo und Cola statt der gewünschten Zero), obwohl sie bei auffälligem Kundenmangel im Schneckentempo abgewickelt wurde. Auch die Belagmenge der Burger schwankt mitunter erheblich - zu Ungunsten des Kunden.

Die Sauberkeit war meistens ok (Toieltten leider nicht immer!); für die Mitnahme sind die Speisen trotz kurzem Heimweg oft nicht wirklich heiß genug.

Der "Myserty-Burger aktuell waren eine echte Enttäuschung. Neben doppelter (überflüssiger!) Verpackung versteckte sich bei mir ein schnöder Whopper jr. - also nicht Kreatives oder Neues. Viel Werbung und Müll um nicht besonders viel Einfallsreichtum. (Wobei das mehr Kritik am Muttehaus als an der Filiale ist, ich wollte es aber trotzdem...