Feinkonditorei Hasan Özdağ — Restaurant in Cologne

Enttäuschender Service – nie wieder!

Ich habe über zwei Wochen im Voraus eine Torte bestellt, die am 11.05.2025 ab 10:00 Uhr zur Abholung bereitstehen sollte. Als ich um 13:15 Uhr im Laden ankam, war die Torte nicht vor Ort, sondern in einer anderen Filiale. Das allein war bereits ärgerlich – zumal es in meinem Bekanntenkreis bereits zum zweiten Mal zu solch einer Verwechslung kam.

Die Verkäuferin entschuldigte sich zwar, sagte aber wortwörtlich, sie könne „nicht mehr tun als sich zu entschuldigen“. Diese Aussage fand ich in Anbetracht der Situation wenig hilfreich. Statt eine Lösung zu finden, sollte ich knapp 30 Minuten warten. Währenddessen beobachtete ich, wie die Mitarbeiterin in der Küche in ihre Hände nieste – ein absolutes No-Go in Bezug auf Hygiene, gerade in einem Lebensmittelbetrieb.

In der gesamten Wartezeit wurde mir nicht einmal ein Getränk angeboten oder in irgendeiner Form entgegengekommen. Als ich um ein Gespräch mit dem Vorgesetzten bat, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass dieser „keine Zeit“ habe.

Nachdem die Torte endlich eintraf, wurde mir noch sarkastisch ein „Schönen Tag noch“ gewünscht – eine absolute Frechheit nach dieser ganzen Odyssee.

Und als wäre das nicht genug: Am Abend wollte ich die zusätzlich gekaufte Fontäne auf der Torte entzünden – sie funktionierte nicht.

Ich bin selbst aus der Gastronomie und weiß, dass Fehler passieren können. Aber so geht man nicht mit Kunden um. Kein professioneller Umgang, keine echte Entschuldigung, keine...

Ich habe für meinen Sohn sein Geburtstag bestellt und Abholung in Stammheim angegeben. Als ich dort ankam und sagte das ich die Torte abholen möchte, ist die Dame nach hinten gelaufen hat meine Torte gesucht und kam mit der Aussage ihre Torte ist nicht hier es ist wahrscheinlich in keuptstraße ich war so sauer stand um 14:50 da ohne torte und Geburtstag von meinem Sohn im Spieleland war um 15 Uhr!!! Habe die Dame dann gefragt was jetzt ist meinte sie der Lieferant bringt es sofort vorbei es ist gleich da. Ich habe dann gefragt ob er es nicht direkt liefern kann zum Spieleland weil ich als Gastgeberin sonst die letzte bin und es nicht geht meinte sie leider nein ! So unverschämt!!!!!! Laut ihrer Aussage sollte der Lieferant in 10 min in stammheim sein. Dann hab ich keuptstraße angerufen da hieß es er fährt gleich los ich habe dann gefragt was es sein soll wie sowas passieren konnte das sie mir entgegen kommen müssen und Entschädigung anbieten!! Aber Nein !!!! Ich soll mich einfach über WhatsApp beschweren!!!!‘ total unorganisiert das geht überhaupt nicht !!!! Dank euch war ich als Gastgeberin 16:30 im Spieleland !!!!! Wirklich danke das ihr einen schönen Tag von mir so versaut...

Torte vorstellt und bezahlt, Filiale in Stammheim hatte Betriebsferien hierüber wurde ich informiert, ich sollte die Torte dann in der Keupstr. abholen, diese könne ich ab 11 Uhr abholen. Ich war dann um 11:30 dort, dann teilte man mir mit das noch etwas an der Torte fehlen würde und diese in 10 Minuten fertig sei. Nach 10 Minuten teilte man mir dann mit das die Torte nicht fertig ist, sie würde nicht gut aussehen würde. Man hat mir angeboten die Torte binnen 30 Min zu liefern, ich gab also die Adresse wohin diese Torte soll und habe explizit darum gebeten das man vorher anruft da es sich um eine kleingartenanlage handelt. Nach über einer Stunde ist die Torte noch immer nicht da, auf telefonische Nachfrage hin teilte man mir mit ich zitiere: " Das kann aber nicht sein, die sollten auf drm Weg sein mit det Torte". " Ich kann da nochmal anrufen aber mehr kann ich auch nicht machen"

Ich teilte dann mit dass wenn die von mir bestellte Torte nicht um 13:15 Uhr hier ist, ich die Torte nicht mehr haben möchte.

Das war das erste und letzte mal Hasan Özdag!...