McDonald's — Restaurant in Cologne

Absolute Katastrophe. Das Team hat den Ablauf nicht im Griff. Wir waren gestern dort und wollten lediglich 2 McFlurry.

Zuerst wurde uns eine Bestellung an der Kasse verweigert, es sei zu viel zu tun. Ok. Haben wir am Automaten bestellt.

Wir haben auf 2 Eis 20 Minuten gewartet! Das ist absolut inakzeptabel. Wir hatten also Zeit genug uns die Abläufe anzuschauen. Das Team war hoffnungslos überfordert mit der Anzahl der Bestellungen. Es war absolut kein System drin.

Anstatt zu schauen, welche Bestellungen man schon fertig machen könnte, wartete man darauf, dass für die Bestellung alle Komponenten endlich fertig sind.

Es fehlt der Überblick. Dazu kommt noch, dass Bestellungen an die Tische gebracht wurden, was ja im Prinzip ok ist, wenn man den Ablauf im Griff hat.

Es liefen also 2 Mitarbeiter in diesem Chaos mit den Tabletts durch die Filiale und haben die Gäste gesucht. Kamen mit den Tabletts zurück usw. usw. Einfach unglaublich.

Über die Sauberkeit möchte ich erst gar nicht anfangen zu schreiben. Dazu hatte keiner Zeit und so sah es auch aus.

Da muss dringend System und ein einheitlicher Ablauf rein, damit jeder Mitarbeiter weiß, was er zu tun hat. So ist es eine Zumutung für Personal und Gäste. Man hatte das Gefühl, alle hätten...

Ich möchte eine äußerst enttäuschende Erfahrung bei McDonald's teilen, die ich am 30.07.2024 gegen 22:00 Uhr gemacht habe. Ich habe meine Bestellung online aufgegeben und per PayPal bezahlt. Zu meinem Entsetzen wurde der Betrag nicht nur einmal, sondern zweimal von meinem Konto abgebucht, ohne dass ich eine Bestätigung für meine Bestellung erhielt.

Als ich mich an den Schichtleiter wandte, um Hilfe zu bekommen, wurde ich schockiert von seiner Reaktion. Er sprach in einem unhöflichen Ton und erklärte mir, dass es ihm nicht egal sei und dass er keine Zeit hätte, sich um mein Problem zu kümmern. Als ich daraufhin nach dem Manager fragte, um die Angelegenheit zu klären, drohte mir der Schichtleiter sogar damit, die Polizei zu rufen. Sein Verhalten war nicht nur unprofessionell, sondern auch beleidigend. Außerdem war seine Aussprache so schlecht, dass es schwer war, ihn überhaupt zu verstehen.

Es ist absolut inakzeptabel, wie ich hier behandelt wurde, und ich rate jedem dringend davon ab, dieses McDonald's zu besuchen, insbesondere wenn dieser Schichtleiter im Dienst ist. Die mangelnde Professionalität und der Umgang mit Kundenbeschwerden sind erschütternd. Ich werde sicher nicht wiederkommen und kann diesen Standort absolut...

Diese Filiale war eine Zumutung für den Kunden und wir wurden schnell daran erinnert, warum wir diese Kette seit längerem nicht mehr aufgesucht haben. Bestellt wurde für 4 Personen und nach längerer Wartezeit konnten wir die Bestellung nach einem lauten Aufruf an der Kasse abholen, unsere Bestellnummer wurde nicht an den Bildschirmen angezeigt. Am Tisch haben wir dann festgestellt, dass zwei bestellte Teile gefehlt haben, auf die man wieder warten musste. Ein Teil der Burger auf dem Tablett war so kalt, das man annehmen musste, dass diese Burger vergessen wurden und schon länger irgendwo gelegen haben. Zum Zeitpunkt der Bestellung war in der Filiale viel los und man hatte den Eindruck, dass das Personal mit der Situation hoffnungslos überfordert war. Der Großteil der Tische drinnen und draußen war voll mit nicht abgeräumten Verpackungen von vorherigen Gästen und überall auf dem Boden lagen zertretene Pommes. Während der ges. Zeit ca. 40 Min. hat man niemanden gesehen, der die Tische, den Boden, oder die zurück gegebenen Tabletts sauber gemacht hat. Es war regelrecht etwas ekelig dort vor Ort an einem...