Burger King Köln — Restaurant in Cologne

SCHLOSS BURGER GmbH Herr Korabljov Steinstraße 25 20095 Hamburg Mitarbeiterverhalten in der Burger King Filiale Köln Frankfurter Straße

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 06.06. um 13Uhr besuchten meine Partnerin und ich Ihr Restaurant in Köln auf der Frankfurter Straße 200. Mit Coupon Nummern aufgrund von Akkuschwäche bereits als Notiz auf einem weiteren Mobiltelefon vermerkt, schritten wir zur Theke um der Mitarbeiterin vor Ort unsere Bestellung mitzuteilen. Nachdem wir die erste Coupon Nummer genannt hatten, pflaumt sie uns an, dass es das nicht mehr gäbe, bzw. wir mal den Coupon zeigen sollten. Da der Akku wie bereits erwähnt schwach war, war der Coupon nur schlecht ersichtlich. Obwohl man ersehen konnte, dass der Coupon aktuell ist bis zum 08.06. behauptete die Mitarbeiterin, man hätte dieses Angebot nicht mehr. Daraufhin ließen wir uns die Filialleitung bringen. Diese Dame setzte allem noch einen drauf und wollte die Angelegenheit unprofessionell herunterspielen in dem sie uns quasi noch erklären wollte, warum wir etwas falsch verstanden hätten. Die Sache ist nur die, dass nicht wir etwas falsch verstanden hatten, sondern Ihr Personal offensichtlich völlig unfähig ist. Unfreundlich, asozial und dumm. Um es verkürzt auszudrücken. Selten so eine Inkompetenz erlebt wie am 06.06. in dieser Filiale. Kein Wunder, dass niemand außer uns vor Ort war und das zur Mittagszeit. Wer mit seinen Kunden derart asozial verfährt, der hat ganz klar den falschen Job gewählt. Vor allem die Dame bei der wir bestellen wollten, erwies sich als völlig ungebildet und inkompetent im Umgang mit Kunden. 100% Geschäftsschädigend. Die Filialleitung die wie geschrieben noch rumdiskutieren wollte, war ebenfalls unfähig. Mit dem runter laden der BK App auf das Mobiltelefon meiner Partnerin zeigte sich dann, klar und deutlich, dass der Coupon sehr wohl noch aktuell ist und plötzlich konnte man uns dann auch alles verkaufen. Man müsste die Coupons ja sehen können usw. Man konnte den Coupon sehen, auch auf meinem Mobiltelefon. Was soll das überhaupt? Wenn ein Gast rein kommt und die Coupon Nummer nennt, was muss man dann noch sehen können? Das ist doch ein Witz. Wir auf jeden Fall wurden noch nie so asozial bedient wie in dieser Filiale Ihres Unternehmens und wir werden uns sicherlich sehr gut überlegen, ob wir nochmal zurückkommen. Das darf man wieder mal wirklich niemandem erzählen. Es ist sicherlich nicht einfach gutes Personal zu bekommen für solche Ausbeuterjobs, jedoch sollte das kein Freifahrtschein sein, asoziale Inkompetenz zu engagieren die nicht mal in der Lage ist einen Satz geradeaus zu sprechen. Von so einem Versagertum, müssen wir uns sicherlich nicht blöd anmachen lassen. Soviel zum Thema. Bewertung bei Google etc. folgt. PS: Im Küchenbereich sah die Mitarbeiterin auch siffig aus. Vielleicht auch mal das Gesundheitsamt...

Gekauft am Samstag, den 19.11.23 gegen 23h. Drive-thru ein Whopper jr. Menü bestellt. Die Dame (Managerin) absolut emotionslos, kein guten Abend, null freundlich fragt nach der Getränkewahl. Ich sage Cola. Sie nennt keinen Betrag, das einzige was sie gereizt ins Mikro schreit ist: „bitte zum Schalter!“ Leichter Bundeswehr-vibe! Angekommen am Schalter zahle ich mit Karte. Sie packt den Burger ein. Ich frage nach dem Getränk. Sie stellt sich dumm und sagt ich hätte nur den Burger bestellt. Ich frage sie: „Warum fragen sie nach dem Getränk, wenn ich nur einen Burger bestellt habe? Pommes und Getränk fehlen und ich werde als Lügner dargestellt. Burger ist kalt. Ich bitte um einen warmen, auch das will sie nicht. Ich hätte den Burger angefasst und sie kann den nicht zurück nehmen. Wie soll man denn sonst die Temperatur feststellen? Man merkt sofort, man hat mit Profis zu tun.

Wenn man seine Mitarbeiter schlecht bezahlt, bekommt man nur Leute die mehr schlecht als recht deutsch sprechen können. Wie solche Leute dann eine Schicht leiten oder am Drive-Mikro sind, ist mir ein Rätsel.

Der Burger ist kalt, Salat ist welk, Patty ist viel zu klein. Anscheinend hatte Wallraff recht. Burger King ist fertig. Gebt den Standort frei an einen Gastronomen, der seine Kunden schätzt. Wir haben euch nach den negativen Schlagzeilen eine letzte Chance gegeben und ihr habt auf voller Linie enttäuscht. Wir schließen mit Burger King ab. McDonalds ist einfach besser. Die Mitarbeiter sind besser geschult und man fühlt sich als Kunde noch wertgeschätzt. Auf nimmer Wiedersehen!

Wer betrügt, geht unter. Jetzt seid ihr dran. Burger King in...

ich möchte mich bei Ihnen über meinen Besuch in Ihrer Filiale gestern sprechen. Mein Hunger trieb mich förmlich dazu, ein leckeres Burger-Menü in Ihrem Restaurant zu genießen. Auf dem Weg dorthin wurde jedoch mein Appetit schlagartig vertrieben, als ich vor dem Eingang eine leblose Ratte entdeckte. Die herabwürdigende Szene vor meinen Augen ließ mir den Appetit vergehen und meine Vorfreude auf das Essen schmolz dahin.

Nachdem ich gegen 11.30-11.45 Uhr den Filialleiter höflich und diskret auf die tote Ratte vor seinem Eingang hinwies, versicherte er mir, sich darum zu kümmern. Doch entgegen seiner Zusicherung blieb die Ratte ganze 30 Minuten lang unverändert an ihrem Ort liegen. Weder wurde sie entsorgt noch wurde sie abgedeckt, um sie zumindest vor den Blicken der Kunden zu verbergen.

Es ist äußerst enttäuschend, wie der Filialleiter meine ernsthafte Sorge um die Hygiene und die grundsätzliche Sauberkeit des Restaurants ignorierte. Offenbar war ihm die Wohlfahrt und Zufriedenheit der Kunden völlig gleichgültig. Selbst das von mir angefertigte Foto der Situation schien ihn nicht zum Handeln zu bewegen.

Angesichts dieser unangenehmen Erfahrung habe ich mich entschieden, keine Burger King Filialen mehr zu besuchen. Das unzureichende Hygienemanagement und die Gleichgültigkeit des Filialleiters haben mich tief enttäuscht. Hygiene und Kundenzufriedenheit sollten oberste Prioritäten sein.

Derartige Vorfälle erfordern sofortiges und entschlossenes Handeln, um die Gesundheit und Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Nach diesem Vorfall kann ich Ihre Filiale nicht...