Mezzomar Dülmen — Restaurant in Dülmen

Mieser Service, kein Beschwerdemanagement, überforderte Personal, Missmanagement

Gerne hätten wir das lecker aussehende Essen probiert, aber... .. wir sind dann wieder gegangen, und ich werde da auch nie wieder hin gehen, weil: WIr hatten für 14 Personen reserviert (stand auch auf dem Reservierungs-Schildchen auf em Tisch). Unser Tisch war nur für 10 Leute eingedeckt. Zum bequem essen hätten aber nur 8 an den Tisch gepasst. Schon als wir nur zu 10 waren, gab es kaum Raum zum bewegen. An Bewegungen mit Messer und Gabel wäre nicht zu denken gewesen. == Mega schlechte Planung

Nachdem wir die Kellnerin darauf ansprechen gab es wenig Bemühen, die Situation zu verbessern. Das Pärchen am Tisch neben uns wurde gebeten sich woanders hin zusetzen. Die lehnten aber (verständlicherweise) ab, da sie a) auch reserviert hatten, b) schon einmal an dem Abend wechseln mussten und c) grad erst ihr essen hatten) == schlechte Planung und selbst wenn, hätten wir nur 2 Plätze mehr gehabt. Hätte also auch nicht gereicht. == nicht passendes Reagieren auf Beschwerden. Entschuldigt hatte sich bis dahin auch noch niemand vom Personal, geschweige denn der Chef. == schlechtes Beschwerdemanagement.

Nachdem unsere Getränke (die erste und einzige Runde) am Tisch war, fing eine Band an zu spielen. Und zwar ao laut, dass selbst schreiend keine Verständigung mölich gesesen wäre. Die Info "Kneipennnacht mit Live Musik" wäre bei der Reservierung hilfreich gewesen. Also entweder vorher die Gäste Informieren, oder die Küche vorher schließen (und dementsprechend keine Reservierungen mehr annehmen), dann kommen solche Probleme nicht auf. Das war der Punkt wo wir als Gruppe entschieden hatten zu gehe, da es nicht so aussah, als ob an den Punkten "eng" und "an unserem Tisch extrem laut" (Ich hab mich schon auf Festivals in der Menege besser unserhalten können) etwas geändert werden wird. == sehr schlechte Logistik

Eigentlich könnte die Bewertung hier enden, aber der Spaß ging noch weiter:

Da wir gehen wollten (wir hatten telefoisch ein Lokal erreicht ,in 5 Min Entfernung, an dem wir mit der gesamten Gruppe zum Essen und trinken vorbei kommen konnten), mussten wir ja auch zahlen. Beim reigehen exra gefragt, ob Kartenzahlung möglich sei. "Kein Problem" die Antwort. Da meine Frau und ich aber nur je ein Getränk hatten (Gründe siehe oben) sei der Betrag nicht hoch genug. Meine Argumente, dass wir zum einen gerne mehr konsumiert hätten und zum anderen extra gefragt hätten (sowohl Sparkasse als auch Volksbank sind in Spuckweite) fühten nur zu Aussage, dass die Bedienung nichts machen können. Meine Idee war dann: "wenn die nix machen kann, dann der Chef vielleicht" also habe ich genau das Eingefordert. Ich wollte den Chef sprechen. Zitat von der Kellnerin "was soll der denn machen, das Gerät umprogamieren?" Auch wäre er grad nicht auffindbar. Ich musste dann etwas deutlicher nach dem Chef fragen. Das half, denn 5 Minuten später war die Bedienung wieder mit dem Kartenleser da und die Zahlung sollte möglich sein. . Also war der Chef anscheinend nicht auffindbar gewesen, da er schon die Geräte umprogrammiert hat. Anders ist die Situation für mich nicht erklärbar. :-) Leider Funktionierte das Gerät bei drei verschiedenen Karten nicht. Laut Aussage der Bedienung kein unbekantes Problem. Den Chaf hab ich nicht zu gesicht bekommen. == schlechtes Beschwerdemanagement, total überfordertes Personal.

Fazit: Das essen am Nachbartisch sah lecker aus. Ansonsten sehr schlechtes Management und überfordertes Personal. Beschwerdemanagement unter aller Sau. Wenn nach unserem Entschluss zu gehen der Chef auf die Idee gekommen wäre, dass die Runde Getränke aufs Haus geht, gerne gekoppelt mit einer Entschuldigung, hätte dies den Laden 14 Getränke gekostet und wir wären wahrscheinlich wieder gekommen (Fehler macht jeder). So wie es gelaufen ist, wird keiner mehr wieder kommen. Die Rechnung in dem anderen Laden (aualitativ gleichwertig) belief sich auf...

Yesterday me and a buddy went there for lunch. Normally the food is ok but there is always an uncomfortable feeling we get from the staff when we are there. And from the customers most likely because we don't look like them. So we ordered 2 different meals and as we were eating I noticed the whole kitchen staff were looking at us. I got suspicious and should have listened to my intuition and not eat the food. As soon as completing our meals paying and leaving we both started to feel very ill. Now we had 2 totally different meals but both got sick. I still feel little ill today and I suspect they tampered with our food. We will pass the word and never eat there again. These folks will play with your life just because we look different. Duelmen is a very intolerant and judgmental city anyway for sure from my experiences. I suggest eat a MEMS because he's very respectful and we never got sick eating there. Shame on...

Nie wieder!

Leider kann ich die positiven Bewertungen hier nicht teilen. Trotz schlechter Kritik von Freunden und Bekannten wollten mein Mann und ich unseren Hochzeitstag im Mezzomar Dülmen feiern. Trotz rechtzeitiger Tischreservierung wollte man uns zuerst keinen Tisch geben aber da wir nunmal im Reservierungsbuch standen wurden wir mit Wartezeit und Freigetränk an die " Bar" verfrachtet. Nach relativ kurzer Zeit und hin und her erst oben dann unten haben wir einen Tisch bekommen. Wir wollten uns den Abend nicht vermiesen lassen und kleine Fehler passieren ja .... Aber dann wurde es immer besser: Wir wurden ignoriert und erst auf Fragen wurde uns die Karte gereicht. Besteck gab es auch erst auf Nachfrage. Meine Vorspeise wurde einfach in Windeseile abgeräumt obwohl ich von meinen Oliven erst 2-3 gegessen 4.Bei unserem Hauptgang wurde dann schon vom Chef und Kellnerin mit dem Finger auf uns gezeigt und geplant dass unser Tisch dann gleich rüber wandert zu einer 14 Pers. Gruppe die auch reserviert hatten aber an einen Tisch gequetscht wurden der nur 10 Plätze hatte und nur für 10 eingedeckt war deren Stimmung war auch im Keller. Nachdem wir klar gestellt haben dass wir noch lange nicht fertig sind und nicht schon wieder umziehen wollen wurden wir im Namen des Chefs von der Kellnerin beschimpft und beschuldigt dass wegen uns Umsatzt flöten geht. Ausserdem sollten wir uns doch bitte nicht so anstellen! Wir sind natürlich mit der grösseren Gruppe ins Gespräch gekommen und die sind definitiv nicht wegen uns gegangen sondern aufgrund dass die Organisation schlecht sei und dass deren Tisch an einer offenen!! Tür stand ( bei zur Zeit nicht mehr warmen Temperaturen)

Fazit: Wir werden nicht mehr wieder kommen und so geht man nicht mit zahlenden Gästen um ! Uns wurden eure Fehler in die Schuhe geschoben und das als Kunden. Wir wollten einfach nur lecker Essen gehen und den Abend geniessen . Einfach nur unprofessionell und absolut nicht...