Ristorante Vivarium — Restaurant in Darmstadt-Ost

1 Stern für den unhöflichen und unaufmerksamen Umgang des Personals mit uns als Kunden heute.

Bei -3 Grad und einem schreienden noch nicht einmal 1 -monatigen Baby, was gestillt werden wollte, suchten meine Freundin und ich Unterschlupf im Restaurant.

Bei Ankunft wurde vom Personal darauf hingewiesen, dass es Selbstbedienung sei. Sie fragen, wie viele Personen zu erwarten seien und wiesen uns einem Tisch zu. Das Restaurant war zu diesem Zeitpunkt halb voll.

Meine Freundin und ich setzten uns hin. Sie stillte ihr Baby und da ich mich vor der Bestellung versichern wollte, wie die Bezahlung stattfindet, ging ich an der Theke und fragte nach. Sie erklärten keine Visa Karte zu akzeptieren. Lediglich Bar oder EC ab einem Wert von über 5 Euro. Ich bedankte mich für die Auskunft und setzte mich zu meiner Freundin, die noch mit dem Stillen beschäftigt war. 5 Minuten später kam die Bedienung zu unserem Tisch, um uns nochmal zu erinnern, dass wir zum Bestellen nach vorne gehen müssten.

Ich erkläre, dass ich gerade kein Bargeld dabei hätte und ging davon aus dass es zu erkennen sei, dass meine Freundin stillt. Die Bedienung entgegnete mir in einem unhöflichen Ton, dass ich mich beim Betreten des Restaurants hätte erkundigen müssen über die Bezahlung und dass ich gerade letztendlich mit meiner Freundin einen Tisch im Restaurant blockieren würde. Bei dieser Aussage wies ich die Bedienung explizit darauf hin, dass meine Freundin gerade stillen würde. Die Bedienung schaute sich um und ohne sich zu entschuldigen oder Verständnisvoll zu reagieren meinte sie sodann, dass wir das Restaurant verlassen müssten, wenn sich andere (geeignete) Kunden finden.

Wow.

Ich kann schon verstehen, dass das Restaurant sein Geld machen will. Wir wollten auch tatsächlich etwas bestellen, mussten aber auf unsere Männer noch etwas warten bzw. meine Freundin wollte auch erstmal fertig stillen.

Letztendlich hat das Verhalten das Personals mich so verärgert, dass als wenig später unsere Männer dazu kamen wir gemeinsam entschieden das Restaurant ohne Bestellung zu verlassen.

Einbischen mehr Menschlichkeit würde echt...

Ich hatte einen Tisch für zwei Personen reserviert. Was schön begann, endete in einer Servicewüste. Der Service war nicht wirklich schnell, aber das Restaurant war vglw voll, einige größere Gruppen waren sicherlich interessanter für das Serviceteam als ein Pärchen... Nach Aufgabe unserer Bestellung gab es kein Brot o.ä. (andere Tische bekamen diese "Vorspeise") und es hat sich nach der Reichung der Hauptspeise kein einziger Kellner bei uns blicken lassen, um nach dem Rechten zu schauen (immerhin für nahezu 30 Minuten)... Ach, Salz und Pfeffer suchten wir auch vergebens und der Parmesan wurde uns noch während des Essens (!) vom Tisch entfernt, da ein anderer Tisch nach Parmesan lechzte. Was gesagt werden muss: das Essen war sehr lecker und war auch in einer ansprechenden Zeitspanne nach Bestellung da. Aber: bei so einem doch höherpreisigen Restaurant erwarte ich auch zuvorkommenden und ansprechenden Service - egal ob man alleine da ist oder als 10-Personen-Gruppe. Der Eindruck schlich sich ein, dass einzig die größeren Gruppen die Aufmerksamkeit der Kellner genießen. Deswegen kann ich das Ristorante Vivarium...

Draußen kann man sehr schön und gemütlich sitzen - leider wird dort aber auch geraucht. Wir haben einen Tisch reserviert, an dem Tag war viel los unter anderem eine größere Feierrunde. Daher hatten wir durchaus Verständnis nicht sofort zum Tisch geleitet zu werden. Allerdings war der Tisch auch noch nicht vorbereitet. Alle anderen haben außerdem Brot bekommen, wir nicht. Die niedrigen Preise haben uns für den eher gehobenen Status des Restaurants erstaunt. Allerdings war das Essen auch wirklich mickrig. Die acht Gnocchi mit Ziegenkäse und Salbaibutter waren zwar lecker und mal was anderes. Aber zum satt werden müsste man davon drei Portionen bestellen. Die Orechiette mit Rind und Pfifferlingen waren trocken und geschmacklos, dafür mengenmäßig in Ordnung. Die Toiletten sind sauber aber bieten keinen hervorzuhebenen Komfort.

Also insgesamt solala, vor allem die Kernkompetenz eines Restaurants konnte...