RIVA Restaurant Delmenhorst — Restaurant in Delmenhorst

Nie wieder!

Hatte vor 3 Jahren einen Gutschein für ein Brunch für 2 bekommen. Diesen wollte ich am  Sonntag vor Sylvester einlösen und reservierte einen Tisch. Als ich dort war zeigte ich den Gutschein einer der Kellnerin und sagte ihr dass dieser schon 3 jahre alt ist aber ja noch gültig. Sie verwies auf eine Kollegin, die ihre Vorgesetze sei und holte dies hinzu. Diese erklärte mir, dass der Gutschein zwar gültig sei, aber ich 8 Euro nachzahlen müsse, da die Preise seit Kauf des Gutscheins gestiegen wären.

Ich lehnte eine Nachzahlung ab, da auf dem Gutschein schließlich das Feld über eine Summer nicht ausgefüllt sei, sondern es war festgehalten, dass der Gutschein nur für ein Brunch für 2 sei. Also die Dienstleistung schon vorab bezahlt ist.

Die Vorgesetze Kellnerin akzeptierte dies nicht. Und sagte das ich dann nicht hier speisen kann.  Aber sie bot mir an den Geschäftsführer anzurufen, da dieser auf mein Nachfragen hin nicht im Hause sei.   Als ich dies dankbar annahm zog sie ihr Telefon aus der Tasche, überlegte kurz und sagte mir: ich soll doch den Laden verlassen, auf diesen Mist hätte sie keine Lust.

Da verging es mir endgültig. Wäre ich nicht in Begleitung samt Kind gewesen hätte ich hier das Lokal verlassen. Aber das tat ich nicht. Die Kellnerin fragte was ich nun möchte. Worauf ich sagte, dass ich die bezahlte Dienstleistungen in Anspruch nehmen werde und sie mir auf den Gutschein festhalte solle, dass ich nachzahlen muss, Damit ich dies mit Chef später klären kann. Das tat sie auch und wir haben dort gegessen.

Diesen Sachverhalt schilderte ich per Mail ans Riva. Worauf ich erst keine Antwort bekam.  Also habe ich es eine Woche später ein zweites mal versucht mit dem Hinweis, dass ich dementsprechend meine Erfahrung kundtun werde, auch online. Innerhalb 20 Minuten meldete sich der Chef per Mail zurück. Da es aber spät am Abend war bat er an sich am nächsten Tag zu melden und ich solle ihm eine Uhrzeit nennen, in der er mich erreichen kann. Dies tat ich gern und wartete den Anruf ab. Fehlanzeige! Kein Anruf bis heute! Dies ist knapp einen Monat her. Mir geht es hier nicht um die 8 Euro mehr die ich zahlen sollte. Mir geht es um den Art und Weise, wie man mit Kunden, die höflich aber direkt sind, redet.   Wenn man nur Bock hat auf Geld verdienen und einem das Wohlbefinden der Kunden egal ist, dann macht man es wohl so.

Ich habe selbst im Kundenkontakt gearbeitet und weis, was sich gehört und was nicht. Wenn ich umgekehrt mit den Kunden so geredet und sie so verarscht hätte, dann hätte ich sicher berufliche Konsequenz erfahren müssen.

Liegt wohl am Empfingen gegenüber dem Kunden und seinen gesetzlichen Rechten. Was se zu bekommen haben wissen se aber immer.

Von der Qualität des Brunches will ich nicht groß reden.   Aufjedenfall wäre ich so oder so nicht erneut hingegangen. Auch wenn es kein Vorfall gegeben hätte! Meine Bekannten sind übrigens der selben Meinung und verschenken keine Gutscheine mehr. Und gehen in Zukunft sicher woanders...

aber natürlich mit Zucker und Milch ohne Süßstoff.Ich habe dann gesagt daß sie es bitte bringen sollen und bitte die Sachen vom Vorgast mitnehmen solle.Sie hat dann auf ihrem Tablett ein "ganzes leeres Glas"mitgenommen.Nach drei Minuten hatte ich noch keinen Süßstoff also bin ich rein gegangen und habe gefragt warum das noch nicht da ist weil ich meinen Kaffee gerne heiß trinken möchte.Anstatt es mir zu geben wird erst einmal gefragt wer das denn gewesen sei?Ich habe die Bedienung dann gezeigt aber Süßstoff hatte ich immer noch nicht,erst nach nochmaligem fragen.Dann wurde gefragt wieviel ich denn bräuchte.Ich sagte zu ihm:"Guter Mann geben sie mir doch einfach ein paar".Als ich an den Tisch zurück kam wurde gerade das Essen serviert (wieder von einer anderen Bedienung)obwohl ich bei der Bestellung gesagt hatte daß ich zuerst meinen Kaffee in ruhe trinken möchte und wir Bescheid geben wenn wir soweit sind.Nach nochmaligem fragen kommt (wieder eine andere Bedienung) und räumt endlich den Tisch ab. Das Schweineschnitzel war nach unserer Meinung ein Hähnchenschnitzel und auch so wie es aussah Preßfleisch aus der Truhe.Wir haben dann jemand kommen lassen und gesagt daß das doch sicher ein versehen sei.Null Kundenfreundlichkeit.Sie sagten daß man gerne was anderes bekommen könnte aber dann müßte man das zusätzlich zum vollen Preis bezahlen.Das Schnitzel war soooo klein,so dünn und bestand fast nur aus Paniermehl.Da lobe ich mir meine Currywurst mit Pommes wenn auch meiner Meinung nach etwas zu überteuert.Das sind ja fast Raststättenpreise.Die Bedienung muß noch sehr an ihrem Umgang mit Kunden lernen. Meine Meinung lautet:"Also alles in allem hat es uns überhaupt nicht gefallen und es gibt hoffentlich bessere bis viel bessere Restaurants in Delmenhorst.Jedenfalls wünsche ich euch das.Hier im Landkreis Leer gibt es wesentlich besseres Essen für...

Das Essen ist immer sehr lecker und auch die Cocktails sind ok. Dass die Preise in der letzten Zeit gestiegen sind, ist vermutlich der allgemeinen Inflation geschuldet.

Was allerdings wirklich schlecht ist, ist der Service.

Bei den letzten Malen haben wir schon Ewigkeiten auf die Rechnung gewartet und das obwohl der Laden zu den Zeiten nie sonderlich voll war. Unser heutiges Erlebnis hat dem Ganzen aber die Krone aufgesetzt:

Wir haben einer Servicekraft mitgeteilt, dass wir gerne zahlen würden und sie bestätigt dies mit den Worten „Ich sage meiner Kollegin Bescheid.“ Sie kommt noch ein weiteres Mal an den Tisch, sagt uns, dass sie der Kollegin bescheid gegeben hat und fragt, ob sie schon abräumen kann.

Jetzt beginnt allerdings erst die quälend lange Wartezeit, die erst damit endet, dass die besagte Kollegin an den Tisch kommt und fragt, ob denn alles in Ordnung sei. Der Dame haben wir freundlich zu verstehen gegeben, dass wir vor gut einer halben Stunde schon zahlen wollten und dass wir das der Kollegin auch gesagt hätten.

Hier bekamen wir die recht patzige Antwort, dass die Kollegin ja gar nicht fürs Kassieren zuständig ist, was wir aber bereits wussten. Dies teilten wir ihr dann auch noch mit mit den Zusatz, dass die Kollegin sehr deutlich gesagt habe, sie würde jemandem Bescheid geben.

Nach einer kurzen Rücksprache der beiden kam die Kassierende wieder an den Tisch und meinte ihre Kollegin hätte uns überhaupt nicht so etwas gesagt.

Hier waren wir dann ehrlich gesagt ziemlich bedient, denn es ist doch etwas unverschämt einmal zahlende Kunden als auch die eigenen Kollegen anzulügen, nur weil man offensichtlich trotz weniger Kundschaft im Laden überfordert war.

Wir überlegen uns in Zukunft zwei Mal, ob wir noch im Riva...