Burger King Mainfrankenpark — Restaurant in Dettelbach

Ein Stern ist noch zuviel für diesen Laden. Das Personal einschließlich einer mir vorgestellten "Chefin" zeigte sich uns gegenüber zwar freundlich, aber geradezu grotesk überfordert und in den unteren Rängen offenbar ohne erwartbare Mindestkenntnisse der deutschen Sprache. Dazu kommt, daß Burger King derzeit bei uns in der Region überall eiftig mit besonderen Gutscheinen ("Payback") Werbung macht, die einem an die "Premiumadresse" per Post und personalisiert ins Haus geschickt werden, die aber dann hier im abgelegenen Mainfrankenpark gar nicht angenommen werden. (Andere BK-"Locations" in zumutbarer Nähe gibt es hier bei uns nicht.)

Offenbar rechnet man damit, daß die Kunden nach der nötigen Anfahrt (10-22 km von den nächstgelegenen Städten wie Marktbreit, Ochsenfurt, Würzburg oder Kitzingen ) dann eben auch ohne den Gutschein bestellen, eine Frechheit sondergleichen!

Was außerdem gewaltig nervt, ist die Tatsache, daß man neuerdings als Gast in diesem Restaurant auch gar nichts mehr bestellen kann, sondern nun rüde an einen "Selbstbedienungs"-Automaten verwiesen wird, ohnehin ein Widerspruch in sich, der sauer macht.

Auf die Bitte, mir bei der ersten Bestellung auf diese Art zu helfen, da ich noch nie an einem solchen Automaten bestellt hatte, erhielt ich die Auskunft, daß es den Angestellten von Burger King seit vergangenen Oktober ausdrücklich verboten sei, den Kunden behilflich zu sein, oder eine mündliche Bestellung wie bisher einfach am durchaus noch vorhandenen (!) Terminal einzugeben.

Da fehlen einem die Worte, zumal ich zu einem Zeitpunkt nachmittags kam, als der Laden fast komplett leer war!

Ich verzichtete darauf auf den Besuch und werde auch nie mehr hingehen.

Schließlich noch ein Wort zu den Preisen: Das Double Whopper Menü war hier zu 2,50 Euro teurer angeboten (Ketchup oder Mayo z. B. gehen bei Bürger King anders als bei McD auch noch extra! -- rotzfreche 50 Cent für eine Zunge voll zwischen zwei Folienschnippseln!), als ich 10 Minuten später für ein Big Mäc Menü im 10 Kilometer entfernten Kitzingen bezahlt habe, wo ich vorher noch nie war. Dort: Superfreundlicher Bedien-Service von einem perfekt deutsch verstehenden Team. Ein Unterschied wie...

Als erfahrener Fastfood-Kunde muss ich leider von dieser Filiale abraten. Zu unserem Besuch: Am 24.10. wollten wir zum Abschluss des Abends noch gemeinsam in diesem Burger King den Tag ausklingen lassen. Nachdem wir vorher ein magisches Konzert in der Würzburger Posthalle besucht haben, war unser Bedarf an Sesam enorm. Da wir eine Gruppe von 8+ Leuten waren, hab ich auch Verständnis für etwaige Verzögerungen bei der Bedienung, auch weil eine Dreiviertel Stunde vor Feierabend keine volle Besetzung mehr anzutreffen ist. Die Mitarbeiter zeigten sich aber von Anfang an genervt von unserer Anwesenheit. Die Bestellungen wurden falsch ins System eingegeben, Extra Wünsche wie extra Käse wurden zwar bezahlt, das Ergebnis war jedoch ein falsches. Zudem waren die Burger nicht mehr warm & lecker, sondern vermittelten den Eindruck, sie hätten schon länger als erlaubt in der Warmhalte-Vorrichtung gelegen, und das obwohl wir überdurchschnittlich lange auf unser Essen warten mussten. Dies ergibt schlicht keinen Sinn und kann nicht der Anspruch eines so großen Franchise-Unternehmens sein. Bereits einige Minuten vor Schließungszeit wurde uns dann bereits das Licht über dem Kopf ausgeschaltet, um uns deutlich zu machen, dass wir wohl nicht willkommen sind. Im Dunklen beendeten wir also unsere Mahlzeit. Als sich ein Kumpel zu guter Letzt beschwerte, und freundlich nachgefragt hat, wie diese ganzen "Probleme" zustande gekommen sind, wurde er von einer jungen Mitarbeiterin angezickt und gefragt "ob er dicht sei". Sprachlos verließen wir das Lokal dann um kurz nach 0 Uhr, und der Feierabend für die Mitarbeiter war scheinbar gerettet.

Abschließend bleibt zu sagen, dass die Mitarbeiter sich und vor Allem dem Unternehmen keinen Gefallen mit ihrem Benehmen getan haben. Als Folge dieser Vorfälle haben wir am Wochenende unseren regelmäßigen Besuch bei Burger King nach unseren...

Noch nie habe ich es für notwendig empfunden eine Googlebewertung abzugeben und der Öffentlichkeit meine Meinung weisend vorzugeben. In diesem Fall fühle ich mich jedoch verpflichtet. Kein einziger Mitarbeiter der Abendschicht vom 6.10.2024 (Zeitraum 18:00 Uhr bis 19:20 Uhr) war in der Lage annehmbare Arbeit zu leisten. Völliges Chaos, willkürliche Arbeitsschritte, Arbeitsverweigerung und Inkompetenz (gestört hat das außer den Gast allerdings niemanden). Jeder der Gäste in diesem Zeitraum musst mit MINIMUM 40 Minuten Wartezeit rechnen (unabhängig der Anzahl der Bestellungen und unabhängig von Take away, vor Ort oder Drive in). Nach eigener Beobachtung haben sich 3 von 5 Gästen nach Erhalt der Bestellung über fehlende oder falsche Produkte beschwert. Auch meine eigene Bestellung war falsch, 2 von 5 Produkten entsprachen nicht der Bestellung - fürs reklamieren war keine Zeit mehr, das betrifft bestimmt einige Gäste (vermutlich 100% aller Bestellungen fehlerhaft). Ganz offenbar befand sich zu diesem Zeitpunkt keinerlei Führungskraft vor Ort, denn niemals hätte eine Person mit nur einem Funken von Verantwortung dieses Geschehen so weiter laufen lassen. Ich bin mir sicher, dass eine einzige kompetente Person, den Job von ÜBER 5 Leuten, welche am werkeln waren, hätte besser und insbesondere schneller verrichten können. Leider war zusätzlich die Verarbeitung der Burger nicht fachgerecht und deutlich unter annehmbarer Qualität. Ich bin mir zu 100% sicher, dass diese Filiale heute zumindest die ca. 100 Gäste im genannten Zeitraum verloren hat. Wir werden die Lokalität künftig konsequent auslassen und darauf achten, keine Betriebe aus dieser Leitung mehr aufzusuchen bzw. sehr wahrscheinlich der ganzen Kette permanent den Rücken kehren (ja, verrückt, alles wegen diesem Besuch. Ich kann es selbst noch...