Coffee Friend Dortmund — Restaurant in Dortmund

Hallo. Leider muss ich es vorübergehend hier kundtun.

Update 22.2.2024 Nachdem die Mitarbeiterin welche mit mir bezüglich der Schäden zu tun hatte Angeblich nicht mehr bei Coffeefriend arbeitet nahm eine neue Mitarbeiterin - erst nach anruf meinerseits mit mir Kontakt auf.

Mir wurde nun eine neue Maschine angeboten anstelle der Reperatur. Nun ging es plötzlich doch eine neue Maschine zu erhalten? Warum nicht schon zuvor? Warum musste ich bei der vorherigen Mitarbeiterin den Anwalt ansprechen? Ohne Reaktion von ihr - sie hat einfach aufgelegt.

Der Schaden wurde von Coffeefriend verursacht und ich als Kunde wurde von jener Mitarbeiter nicht wirklich verstanden.

Karoline war nun meine Kontaktperson - sie bekommt von mir 5 Sterne.

Ich fühle mich als Kunde bei Schäden welche nicht von mir verursacht wurden sondern von Coffeefriend nicht gut aufgehoben. Ich als Kunde wäre hier mit einem ordentlichen Minus ausgestiegen obwohl ich nichts dafür kann.

Coffeefriend sollte sich bitte Gedanken machen wie sie mit Schäden welche von Ihnen verursacht werden umgehend. Den Kunden dafür büßen lassen ist definitiv nicht der richtige weg. In dem Fall hatte ich wenigstens Glück dann doch eine neue Maschine zu erhalten.

Update Ende

Ich habe eine Kaffeemaschine der Marke Lelit - Mara aufgrund einer Undichtigkeit zur Reperatur gesendet. Sicher verpackt auf einer Palette mit Zurrgurt wurde sie abgeholt.

Mehrere wochen später -18.12. kam die scheinbare reparierte Maschinen zurück.

Der Karton war ein komplett anderer. Das Verpackungsmaterial war eher Müll und nur irgendwie reingelegt.

Sprich kein wirklicher Schutz.

Nach freudigem auspacken die enttäuschung.

Der Wasserauslass ist komplett verbogen und dadurch wurde auch der Rahmen der Maschine beschädigt. Die Seitenverkleidung hat grobe Dellen. Die Brühgruppe weißt Kratzer auf welche zuvor auch nicht vorhanden waren da ich ein sehr pingeliger Konsumenten bin der mit höchster Vorsicht mit solchen Geräten umgeht.

Auch ist beim Tassenwärmer ein schaden bei den Schraubungen ersichtlich.

Desweiteren kam die Maschine aufgrund der kälte komplett Nass an wo ich nicht ausschließlich kanndas sie nun elektronische Problem entwickelt.

Was mir nun Angeboten wurde?

Eine Reperatur und 100€ Gutschrift.

Ich habe eine Maschine im nahezu neuen Zustand zu einem Service einer Undichtigkeit gesendet und bekommeeinen Totalschaden zurück? Und da soll ich dann eine Reperatur mit lächerlichen 100€ annehmen? Ich bitte sie es ist ein gewaltiger Schade - dieser wird in Wiederverkauf vermutlich nicht akzeptiert!

Desweiteren wäre ein Angebot 30% abzug des Kaufpreises an Rückzahlung. Wo in dieser Welt erhält man eine Mara um 630€? Die Maschine kostet mittlerweile um die 1200€

Ich erwarte mir das Produkt in dem Zustand in dem ich ihn abgegeben habe und Punkt.

Schade das es so...

Ich habe mehrere Bestellungen online bei dem Anbieter getätigt. Das Gesamtbild ist wirklich nicht zufriedenstellend. Bei den ersten Bestellungen waren Lieferzeiten angegeben, auf die ich mich verlassen habe. Leider kamen alle Lieferungen deutlich später an als auf der Website angegeben. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass das meistens stimmt, aber eben nicht immer. Da das Geschäft in Dortmund ist, rechnet man auch mit einem schnellen Versand. Der Versand selbst erfolgte jedoch aus Polen, was möglicherweise die lange Laufzeit erklärt. Bei den ersten Bestellungen handelte es sich um eine hochwertige Espressomaschine sowie Zubehör. Eigentlich wollte ich nach diesen ersten Erfahrungen hier nicht mehr bestellen, da ich jedoch noch einen 50 Euro Gutschein hatte, habe ich mich zu einer weiteren Bestellung hinreißen lassen. Es ging diesmal um eine hochwertige Espressomühle, die als Vorführmodell etwas günstiger angeboten wurde. Nachdem ich bestellt und bezahlt hatte, wurden mir verschiedene Fotos der Maschine zugemailt, die nicht wirklich aussagekräftig waren. Außerdem teilte man mir mit, dass die Maschine schon beim Kunden gewesen wäre, aber eine defekte Elektrik vorgelägen hätte, das Mahlwerk sei ausgetauscht worden. Ich fragte nach der üblichen Garantie und ließ die Maschine dann zusenden. Heute kam das Paket an - erneut aus Polen. Die Maschine war nahezu ungepolstert in einen Karton gestellt mit dem Zubehör, so dass es an ein Wunder grenzt, dass sie nicht beschädigt ankam. Außerdem war die Maschine verschmutzt, mit Kaffeepulver das bereits im Karton verstreut war. Ich ging schon davon aus, dass auch ein "Vorführmodell" in einem ordentlichen Zustand geliefert wird. Der Hammer jedoch: das Netzkabel der Maschine war durchtrennt und lag abgeschnitten in dem Karton. So ist die Maschine gar nicht verwendbar. Ich habe mich an den Anbieter gewendet und warte nun auf...

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