Hallo. Leider muss ich es vorübergehend hier kundtun.

Update 22.2.2024 Nachdem die Mitarbeiterin welche mit mir bezüglich der Schäden zu tun hatte Angeblich nicht mehr bei Coffeefriend arbeitet nahm eine neue Mitarbeiterin - erst nach anruf meinerseits mit mir Kontakt auf.

Mir wurde nun eine neue Maschine angeboten anstelle der Reperatur. Nun ging es plötzlich doch eine neue Maschine zu erhalten? Warum nicht schon zuvor? Warum musste ich bei der vorherigen Mitarbeiterin den Anwalt ansprechen? Ohne Reaktion von ihr - sie hat einfach aufgelegt.

Der Schaden wurde von Coffeefriend verursacht und ich als Kunde wurde von jener Mitarbeiter nicht wirklich verstanden.

Karoline war nun meine Kontaktperson - sie bekommt von mir 5 Sterne.

Ich fühle mich als Kunde bei Schäden welche nicht von mir verursacht wurden sondern von Coffeefriend nicht gut aufgehoben. Ich als Kunde wäre hier mit einem ordentlichen Minus ausgestiegen obwohl ich nichts dafür kann.

Coffeefriend sollte sich bitte Gedanken machen wie sie mit Schäden welche von Ihnen verursacht werden umgehend. Den Kunden dafür büßen lassen ist definitiv nicht der richtige weg. In dem Fall hatte ich wenigstens Glück dann doch eine neue Maschine zu erhalten.

Update Ende

Ich habe eine Kaffeemaschine der Marke Lelit - Mara aufgrund einer Undichtigkeit zur Reperatur gesendet. Sicher verpackt auf einer Palette mit Zurrgurt wurde sie abgeholt.

Mehrere wochen später -18.12. kam die scheinbare reparierte Maschinen zurück.

Der Karton war ein komplett anderer. Das Verpackungsmaterial war eher Müll und nur irgendwie reingelegt.

Sprich kein wirklicher Schutz.

Nach freudigem auspacken die enttäuschung.

Der Wasserauslass ist komplett verbogen und dadurch wurde auch der Rahmen der Maschine beschädigt. Die Seitenverkleidung hat grobe Dellen. Die Brühgruppe weißt Kratzer auf welche zuvor auch nicht vorhanden waren da ich ein sehr pingeliger Konsumenten bin der mit höchster Vorsicht mit solchen Geräten umgeht.

Auch ist beim Tassenwärmer ein schaden bei den Schraubungen ersichtlich.

Desweiteren kam die Maschine aufgrund der kälte komplett Nass an wo ich nicht ausschließlich kanndas sie nun elektronische Problem entwickelt.

Was mir nun Angeboten wurde?

Eine Reperatur und 100€ Gutschrift.

Ich habe eine Maschine im nahezu neuen Zustand zu einem Service einer Undichtigkeit gesendet und bekommeeinen Totalschaden zurück? Und da soll ich dann eine Reperatur mit lächerlichen 100€ annehmen? Ich bitte sie es ist ein gewaltiger Schade - dieser wird in Wiederverkauf vermutlich nicht akzeptiert!

Desweiteren wäre ein Angebot 30% abzug des Kaufpreises an Rückzahlung. Wo in dieser Welt erhält man eine Mara um 630€? Die Maschine kostet mittlerweile um die 1200€

Ich erwarte mir das Produkt in dem Zustand in dem ich ihn abgegeben habe und Punkt.

Schade das es so kommen musste.