Restaurant Jägerheim — Restaurant in Dortmund

Second visit here and it was even better. We went here for dad's birthday with 7 adults and 2 kids under 5. We had a table in the pavilion which is super cute decorated with huge colourful lamps and of course everything is pink. We had a drink first with most of us opting for Spritz Version. Aperol spritz and mine was a Ramazotti Spritz..very tasty. For dinner we ordered cappaccio (I had the truffle one, brother went without any and dad had the mushroom one) all very tasty. All meals were served simultaneously so that no one had to wait which is awesome. I had veal, dad and brother had beef cheeks and sister had venison goulash. Everything again was perfect. And for dessert I opted for the strawberry tiramisu, dad went for zabaione and brother went for chocolate lava cake. It was all again really good. The menu itself is massive as they offer Italian food as well as local dishes. And there is the every pink theme when it comes to drinks and desserts.. It was a lovely evening and celebrations but over all made special thanks to the good food. Looking forward to...

Update Nachdem ich mich an die Verbraucherzentrale gewandt habe, wurde mir bestätigt, dass die Vorgehensweise des Jägerheims nicht rechtens ist. Daraufhin habe ich die Erstattung des Gutscheinbetrags verlangt. Dieser Aufforderung ist das Jägerheim unverzüglich nachgekommen. Hier wurden wir leider enttäuscht...aber nicht wegen des Essens. Dazu kann ich leider keine Bewertung abgegeben.

Trotzdem ist es mir ein Anliegen darüber zu berichten wie mit potentiellen Neukunden umgegangen wird.

Es war schon länger unser Plan hier mal Essen zu gehen weil man nur gutes hört. Leider haben wir es bislang nie geschafft. Zu Weihnachten 2024 haben wir dann von meinen Eltern einen Gutschein vom Jägerheim bekommen. Nun gab es keine Ausrede mehr. Aber wie das so häufig mit Gutscheinen ist, landen sie erstmal in der Schublade. Ins Jägerheim wollten wir auf jeden Fall mal gehen wenn das Wetter es zulässt, dass man auch draußen essen kann. Nun haben wir August 2025, das Wetter ist herrlich..also fix einen Tisch für 4 Personen reserviert. (Dafür reicht der Gutschein natürlich nicht aus, aber wenn die Kosten ein wenig niedriger dadurch ausfallen hat es sich ja schon gelohnt)

Nun also den Gutschein aus der Schublade geholt und erstmal einen Schreck bekommen. "Gültig bis 29.05.2025" Wir kann das denn sein? Ausstellungssdatum ist der 30.11.2024. Das heißt also nur 6 Monate gültig? Müssen Gutscheine nicht eigentlich inzwischen 3 Jahre gültig sein? Okay... man kann ja mal nachfragen.

Also mal angerufen und nett nachgefragt ob das so richtig sei oder evtl. ein Versehen ist. Der Herr am anderen Ende der Leitung klärte mich dann auf, dass Gutscheine auch kürzer gültig sein dürfen wenn man das angebe. Hmm... das war mir bislang nicht gewusst...bislang kenne ich nur die 3 Jahres Grenze...ob man da auch wirklich nichts machen könnte habe ich nochmal nett nachgefragt. Der Herr am anderen Ende reagiert darauf leider nicht so freundlich und meinte nur das wäre bei ihnen immer so, da könne man jetzt halt nix machen. Darauf habe ich ihm dann mitgeteilt, dass ich in diesem Fall die Reservierung stornieren. "Ja dann ist das halt so....Tschüss!" bekam ich nur als Antwort.

Also aus Unternehmersicht ist das ja schon ziemlich clever Gutscheine nur so kurz auszustellen (€€€)... ob das rechtlich korrekt ist habe ich durchaus meine Zweifel... ich denke wenn man die Gültigkeit auf kürzer als 3 Jahre setzt sollte es zumindest angemessen sein...

Aber hinsichtlich Kunden- und Seviceorientierung ist ein solches Verhalten absolut unangemessen. Wenn man schon keine Kulanz zeigt, dann hätte wenigstens freundlich reagieren können oder mal ein Wort des Bedauerns ausdrücken können. Dann wäre ich vielleicht trotzdem hingegangen oder zumindest ein andern mal. Aber so werde ich hier ganz sicher nicht essen gehen und mein Geld stattdessen lieber bei freundlichen Gastronomen ausgeben.

Fazit: Achtet beim Gutscheinkauf und vor allem beim Einlösen genau auf...

It was Sunday. On that day, there was an atmosphere of an old people's home, because 90% of all guests were old people, but this is synonymous with the fact that this restaurant already exists for over 250 years!!! And that is very well-known, liked and valued among the German population 🍀🌹🌹🌹The restaurant is clean, well-maintained, very nicely decorated. The color pink dominates and that color in the eighteenth century was a symbol of luxury and sweetness of life. A symbol of warmth and hospitality. What distinguishes this place from all other old German restaurants decorated in old wood. Staff very polite. Neatly dressed people. Gallantry. Decent prices. I recommend it for larger groups and for couples. It will be perfect for romantic evenings for...