KITZO Alpenstüberl´ — Restaurant in Dresden

Very disappointed. After a journey from Nuremberg we just wanted to relax and have some drink and food. The waitress (in good english) has said that they could serve outside only till 10pm, if we want some food we have to sit inside; they work till 11.30 pm. Today was really hot, about 37 degrees:(.. no fresh air inside, but ok, we decided only to drink some beer outside, it was 9.30pm. While we’ve reading menu, a young waiter came and started speaking german, we didn:t understand what. He could see we understood nothing but didn’t want to help us somehow (to call his collegue with good english, for instance). After that we stayed absolutelly ignored: we continued exploring our menu but he didn’t notice us anymore! We were shocked after a night spent in Nuremberg hotel and cafes, where you felt really welcome, where people were so friendly, so polite… It’s a pity that differences between two Germanies still exist despite so many years after 1989; we can see it almost everywhere…. It just reminded the Beatles: Back in...

Wir waren jahrelang Stammgäste im Kitzo Alpenstübel in Dresden Gompitz und nutzten dabei auch gerne die "Dresden for Friends"-Karte, die mittlerweile als praktische Handy-App daherkommt und das altbekannte "2 Hauptgerichte zum Preis von einem"-Prinzip bietet. So auch der Plan für heute.

Leider hatte ich mein Portemonnaie und damit meinen physischen Ausweis zu Hause vergessen. Die "Dresden for Friends"-Karte hatte ich jedoch, wie gesagt, digital in der App auf dem Handy dabei und auch vorgezeigt. Jahrelange Treue als Stammgast? Zählt offenbar nichts. Die Bedienung bestand in einem, sagen wir mal, "unflexiblen" und ziemlich unverschämten Ton darauf, dass ohne Vorlage des Ausweises die Rabattkarte nicht akzeptiert würde. Begründung: Man hätte ja "so viel Betrug" damit. Eine interessante Unterstellung gegenüber Gästen, die seit Jahren dort verkehren. Unsere Erklärung, dass man uns doch kennen müsse, verhallte im Nirwana der Service-Wüste. "Da könnt ja jeder kommen", war sinngemäß die Antwort. Ja, genau, zum Beispiel zahlende Stammkunden.

Schon zuvor schien die Bedienung übrigens leicht pikiert, als wir zu zweit zunächst nur ein Getränk bestellt hatten – vermutlich, weil die Marge bei Nutzung der Rabattkarte ohnehin schmal ist und man dies über Getränke oder weitere Bestellungen kompensieren möchte. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

So behandelt man keine Stammkunden. So behandelt man eigentlich gar keine Gäste. Unfreundlich, stur und ohne jegliches Entgegenkommen. Wir sind daraufhin natürlich gegangen – den vollen Preis für diese "Gastfreundschaft" wollten wir dann doch nicht entrichten.

Kurzerhand fuhren wir ins Café Griessbach. Und siehe da: Ausweis vergessen? Kein Problem! Die "Dresden for Friends"-App wurde anstandslos akzeptiert, der Service war freundlich und zuvorkommend. Man freute sich über unsere Anwesenheit und unser Geld. So geht Kundenservice! Hier spürt man, dass Gäste willkommen sind, auch wenn mal ein Stück Plastik oder Papier fehlt.

Fazit: Das Kitzo Alpenstübel in Gompitz hat uns als langjährige Stammgäste mit dieser Aktion definitiv vergrault. Wer auf pedantische Regelreiterei statt auf gelebte Gastfreundschaft und einen Hauch von Arroganz steht, der ist hier vielleicht richtig aufgehoben. Alle anderen sollten einen großen Bogen um dieses Etablissement machen und lieber dorthin gehen, wo man als Gast noch geschätzt wird. Vielleicht sollten die Betreiber des Alpenstübels dort mal einen Kundenorientierungs-Workshop buchen. Ob sie dafür wohl auch einen...

Wir waren hier zu viert essen. ONLINE-RESERVIERUNG: Ich hatte zuvor im Online-Bestellsystem für uns reserviert und dafür auch per Mail eine Bestätigung erhalten. Vor Ort hieß es dann, dass das nicht geklappt hat, weil dieses System generell nicht funktioniert und ich hätte per Telefon bestellen sollen. Schade, dass an der Stelle keine Entschuldigung kam, als ob es meine Schuld wäre und ich hätte wissen müssen, dass ihre Systeme nicht funktionieren. Aber das tut der gesamten positiven Erfahrung keinen Abbruch. SERVICE: Der Service war ansonsten sehr freundlich, kam schnell und in guten Abständen, obwohl das Restaurant gut gefüllt war. Das ist heutzutage auch keine Selbstverständlichkeit mehr. Toll! ESSEN: Alle Gerichte waren sehr lecker und gute Portionsgrößen. Das Highlight war jedoch die Ente! Wir hatten: Ente, Cordon Bleu (hieß in der Karte anders), Roulade und Sauerbraten. (Siehe Bilder) DRESDEN FOR FRIENDS: Die Abwicklung mit der 2für1-Vorteilskarte verlief ohne Probleme und hat sich echt gelohnt. AMBIENTE: In dem Lokal ist gefühlt die gesamte Einrichtung aus Holz, was eine wunderbare Wohlfühlatmosphäre schafft. Erst beim Gang zu den Toiletten kommt man in das Treppenhaus des angrenzenden Hotels und die Atmosphäre ist sofort weg. Da weiß man erstmal, was in dem Lokal alles geleistet wurde, damit es so gemütlich wird. FAZIT: Klare Empfehlung für alle die gute deftige Hausmannskost mögen und Wert auf eine gemütliche Atmosphäre legen....